Servant Leadership: Aider les gens à vivre

Dans une ancienne parabole, trois maçons sont assis dans une rangée, tout en ébrécher de gros blocs de pierre. Une femme qui les observe est curieuse de savoir ce qu'ils font. Elle demande au premier homme ce qu'il fait, auquel il répond: «Je suis en train de ronger ce bloc de pierre.» En effet, elle pense. Elle interroge le deuxième homme de la même façon, qui dit: «Je travaille pour nourrir ma famille." Aussi vrai, reflète la femme. Finalement, elle interroge le troisième maçon, qui répond: «J'aide à construire une belle cathédrale».

C'est un point de vue puissant – qui contient en soi une valeur pour la collaboration, l'agence, la créativité et le sens. Et si nous pouvions tous voir notre travail de cette façon? Que se passerait-il si nos organisations nous soutenaient dans cette perspective et allaient plus loin? Comment pouvons-nous créer des institutions qui diffusent ces valeurs fondamentales? Robert Greenleaf, dans son essai de 1970 intitulé «Le Serviteur en tant que leader», a inventé le terme «dirigeant serviteur» pour décrire quelqu'un qui a cet intérêt. Pour une telle personne, "Cela commence par le sentiment naturel que l'on veut servir, servir d'abord. Alors le choix conscient amène à aspirer à diriger. "

Un leader serviteur – celui qui veut servir en premier et en second – s'efforce de créer un environnement de travail dans lequel les gens peuvent vraiment exprimer ces pulsions intérieures les plus profondes. Le leadership serviteur implique une croyance profonde que les gens sont le plus grand atout de toute organisation, et de nourrir leur croissance individuelle devient la base de tout développement organisationnel. Cette croissance va bien au-delà de la dimension limitée des avantages financiers – elle plonge dans nos motivations fondamentales en tant que personnes.

Dans son livre "Drive", l' auteur à succès Dan Pink parle de l'évolution de notre compréhension de ce qui motive vraiment les gens, en particulier dans nos vies professionnelles. Selon Pink, les dernières recherches en sciences du comportement indiquent trois facteurs clés: l'autonomie, la maîtrise et le but. Une autre façon d'encadrer cela est l'autonomisation, la perfectibilité et le but, et les dirigeants serviteurs s'efforcent de créer une culture qui favorise chacune de ces trois motivations intrinsèques:

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Empowerment:

Les gens veulent être engagés et ont également un certain niveau de contrôle sur leur environnement. Un leader serviteur reconnaît que les personnes qui font le travail ont généralement les meilleures idées sur la façon d'améliorer les processus auxquels ils participent. Grâce à des outils tels que les événements d'amélioration rapide et les systèmes de suggestion PDCA, les dirigeants serviteurs pratiquent la prise de décision participative. habiliter les employés à être des innovateurs et des co-créateurs dans un changement positif. De tels leaders sont aussi des facilitateurs; ils passent beaucoup de temps sur le lieu de travail, en faisant des observations directes, puis en s'efforçant de créer des améliorations systémiques qui ajoutent de la valeur au travail de leurs employés.

Pour un exemple concret de ce type d'engagement, dans «Améliorer les soins de santé en utilisant les méthodes de production allégée Toyota», Robert Chalice rapporte que les employés de Toyota Corporation génèrent globalement 2 millions d'idées par an. Et ils viennent de partout – plus de 95% de la main-d'œuvre apporte ces suggestions, chaque personne soumettant plus de 30 idées chacun. Plus important encore, plus de 90% de ces idées sont mises en œuvre. Les leaders qui comprennent comment libérer ce genre de créativité construisent des systèmes qui soutiennent la génération d'idées. Mais ce type d'autonomisation est également fondé. Les chefs de service encouragent l'apprentissage par la pratique et les tests de manière itérative d'une manière scientifique, et ils font preuve de responsabilité. C'est un bel exemple de valeur supposée pour tout le monde, qui se traduit bientôt par un système scientifique et transparent d'amélioration quotidienne, qui favorise à son tour une culture de perfection continue.

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Perfectibilité

Parfait est un verbe – et chaque personne peut puiser dans une poussée intrinsèque vers la perfection. Un menuisier peut s'efforcer d'être un artisan parfait, une infirmière cherche à fournir des soins parfaits au chevet, et Michael Jordan était connu pour chercher inexorablement le tir parfait. Le rôle du leadership serviteur est de créer une culture et un contexte dans lesquels cette tendance inhérente à l'amélioration est canalisée d'une manière qui profite à l'ensemble. Si les gens sont engagés dans la perfection comme un voyage et non comme une destination, ils cherchent constamment des moyens d'innover.

Cette marque d'innovation suit une philosophie de conception très consciente, une philosophie intrinsèquement collaborative. Nous sommes tous plus intelligents que nous tous, comme le dit l'adage. Loin d'être un processus froid, individuel et strictement rationnel, les dirigeants serviteurs conçoivent des systèmes hautement collaboratifs qui équilibrent la méthode scientifique avec un engagement en profondeur des personnes de tous les niveaux. Ils décomposent activement les silos et promeuvent une vision partagée entre les fonctions et les départements: dans les soins de santé (où je travaille actuellement), cette vision est la suivante: «comment pouvons-nous maximiser la valeur réelle pour le patient? Qu'est-ce qui améliore leur bien-être? »En ce sens, les dirigeants serviteurs ont une vision mondiale de l'interdépendance et reconnaissent qu'ils doivent posséder toute la chaîne de valeur (y compris les fournisseurs et les partenaires), au nom du patient.

Objectif:

Dans les mots de Picasso, "Le sens de la vie est de trouver votre cadeau. Le but de la vie est de le donner. »Dans les soins de santé – et en particulier au service de la population mal desservie – il devient d'autant plus important (et nécessaire) de créer des structures qui nous permettent de donner de concert. Atul Gawande, le célèbre chirurgien-auteur, utilise une analogie sportive pour exhorter les soins de santé modernes (même s'il est facilement généralisable) à passer de la «médecine cowboy» à la «médecine de piégeage», en référence à la préparation, la synchronisation et la Le pit-crew entretient une voiture de course au cœur d'une compétition intense. Si un équipage peut donner des résultats impeccables en moins de 12 secondes, imaginez ce qu'une équipe peut faire à long terme au service de meilleurs soins pour tous.

A la base de cette collaboration, il y a toujours la connexion de chaque personne à un but plus important. Le chef des droits civiques Howard Thurman a déclaré: «Ne vous demandez pas ce dont le monde a besoin. Demandez-vous ce qui vous rend vivant, puis allez-y. Parce que ce dont le monde a besoin, ce sont les personnes qui sont devenues vivantes. »C'est peut-être là l'essence du leadership serviteur: pour faciliter la venue des gens. Il est intéressant de noter que lorsque nous aidons les gens à puiser dans cette partie d'eux-mêmes qui est la plus vivante, leurs motivations les plus altruistes apparaissent. Ainsi, les personnes qui sont devenues vivantes sont naturellement susceptibles de travailler dans un collectif.

De cette façon, en aidant les gens à trouver un but, les leaders serviteurs inspirent un service collectif véritable. Et tout est fait de manière invisible, de sorte que les gens peuvent vraiment sentir qu'ils «aident chacun à construire une belle cathédrale». Dans les mots antiques de Lao Tzu, «Le Sage est effacé et rare de mots. Quand sa tâche est accomplie et que les choses ont été accomplies, tout le monde dit: "Nous l'avons nous-mêmes accompli!"