Dans l'effet Autruche, les problèmes qui captent l'attention sont acceptables; ils peuvent être admis, discutés et investis. Mais ils ne peuvent pas être complètement résolus, pas vraiment. Envisager une équipe de projet chargée d'élaborer une stratégie pour l'introduction d'un nouveau produit. La question cachée qui s'infiltre sous la surface de l'équipe: la nature non résolue de la relation entre les co-leaders opposés les uns aux autres par leurs propres dirigeants. Les co-leaders ont évité de nommer le problème sous-jacent, trop anxieux de ce que cela pourrait signifier pour leur travail et leur carrière. Les émotions déclenchées par le problème sous-jacent – la frustration et la colère, la culpabilité, la peur – deviennent déconnectées de leur véritable source. Mais les émotions ne disparaissent pas, autant que nous pourrions les souhaiter loin. Les émotions déclenchées cherchent – elles exigent – l'expression. Alors que l'équipe du projet essaie de résoudre ce qui devrait être des questions stratégiques relativement simples, les émotions de la question évitée deviennent des pirates dans son travail. Les co-leaders agissent les uns par rapport aux autres, sans être pleinement conscients de le faire. En conséquence, leur travail et celui de l'équipe de projet elle-même devient détourné par les émotions illégales. L'équipe est bloquée, ses membres et ses dirigeants ignorent comment et pourquoi cela s'est produit.
Les gens restent coincés dans l'effet Autruche parce qu'ils ne tiennent pas compte d'une vérité fondamentale: Si nous avons les mêmes conversations encore et encore, nous avons de mauvaises conversations . L'équipe du projet continue de parler du même problème: la stratégie de mise en œuvre. Cette conversation ne va nulle part, alors que les co-leaders continuent à se disputer pour les idées qui devraient prendre de l'importance. L'équipe gaspille des mois d'efforts. Pourquoi? Parce qu'ils ont une mauvaise conversation, même si ses membres sont convaincus que c'est la conversation qu'ils sont censés avoir. Alors, quelle est la bonne conversation? C'est la discussion bien réelle entre les co-leaders de l'équipe sur la façon dont ils ont été chacun mis en place par leurs propres dirigeants, dont les intérêts sont dans le détournement de l'équipe pour leurs propres fins plutôt que pour l'entreprise dans son ensemble. Mais les co-leaders sont incapables ou réticents – ce qui se résume à la même chose – d'avoir cette conversation. Donc, ils continuent d'engager la mauvaise conversation, qu'ils sont incapables d'arrêter d'avoir encore et encore.
L'effet Autruche se nourrit de la mauvaise conversation. Nous n'échappons à sa compréhension qu'en découvrant cela et en ayant les bonnes conversations. Ceci, bien sûr, n'est pas simple. Et ce processus ne commence que lorsque les gens réalisent qu'ils sont effectivement bloqués. Alors, comment savons-nous quand les gens sont coincés? Il y a certains signes que nous devons rechercher. Les signes sont en fait assez clairs. Mais ils nous manquent souvent, pensant qu'ils signifient quelque chose d'autre. Les signes comprennent:
Ce sont tous des signes que les gens sont pris dans l'effet Autruche. Quand les gens détournent leur regard des vrais problèmes qui les troublent, ces problèmes troublants conservent le pouvoir de signaler leur existence. En effet, les gens envoient des signaux à eux-mêmes; ils émettent des appels de détresse, dans le désir inconscient que quelqu'un les entende et les sauve. Ainsi, les co-leaders du projet agissent de manière à frustrer, ennuyer et irriter eux-mêmes et les membres de l'équipe, qui se sentent désespérés au point de vouloir se désengager de l'équipe. Si les chefs d'équipe, ou l'un de ses membres, pouvaient comprendre leurs expériences et leurs impulsions comme des signaux – comme des appels de détresse émis dans l'espoir que quelqu'un verrait qu'ils étaient pris dans l'effet Autruche – la situation pourrait vraiment être modifiée. Mais cela ne se produit pas très souvent. Au lieu de cela, les gens considèrent les signes de blocage comme une preuve de l'incompétence, des mauvaises intentions ou des limites personnelles des autres. Ils ne se rendent pas compte que le vrai problème est qu'ils sont tous coincés dans la mauvaise conversation, et qu'il y a de bonnes conversations à avoir.
Pourtant, il y a de l'espoir. Il est possible que les gens entendent et répondent aux appels de détresse de ceux qui sont coincés dans l'effet Autruche. Les mauvaises nouvelles ici sont aussi les bonnes nouvelles. Le coincement ne se dissout pas tout à coup. Les appels de détresse, inouïs, se construisent. Ils signalent la présence de l'effet Autruche, doucement, et s'ils ne sont pas écoutés, ils deviennent plus forts et plus forts, exigeant l'attention. Dans les prochains blogs, je vais me concentrer sur ce que signifie entendre ces signaux et agir sur eux, utilement. Ce n'est que lorsque cela se produit qu'il devient possible d'arrêter les mauvaises conversations et de passer aux bonnes.
