Une étude récente montre la valeur pratique, et pas seulement éthique, d'une organisation de transparence de la gestion. Une telle transparence, qui implique une communication de gestion transparente et ouverte, est souvent considérée comme agréable, mais peut-être, du point de vue de la gestion, un peu pollyanna-ish. Cette étude montre le rôle positif que la transparence peut jouer dans le maintien d'une force de travail engagée et motivée.
Cette découverte a été l'un des nombreux sujets d'intérêt de 7 Vital Trends Disrupting Today's Workplace, menée par TINYpulse, une société fournissant des enquêtes hebdomadaires sur l'engagement des employés. L'étude, publiée en décembre, était basée sur l'analyse de plus de 40 000 réponses à ces enquêtes. Trois constatations clés:
La transparence de la gestion est le facteur déterminant du bonheur des employés – (Dans le contexte de cette enquête, le «bonheur des employés» est un concept similaire à celui de «l'engagement des employés». Le résultat de l'enquête a noté que «cette constatation nous a surpris aussi, la transparence de la gestion se situant à un coefficient de corrélation extrêmement élevé de 0,337 avec le bonheur des employés. Le coût de l'amélioration de la transparence est presque nul, mais nécessite un dialogue permanent entre la direction et le personnel. Nous voyons un nombre croissant d'entreprises utiliser la transparence pour attirer et retenir les meilleurs talents. "
Les gestionnaires ont fait un travail solide décrivant les rôles et les responsabilités des employés – 82% des répondants ont déclaré que leurs gestionnaires ont clairement défini les rôles et les responsabilités. «Au niveau de l'équipe au jour le jour», note le résumé, «il semble que les gestionnaires sont en mesure de définir efficacement les attentes et la reddition de comptes.» Bref, la gestion opérationnelle des trains doit fonctionner à temps .
Mais la direction n'a pas fait du bon travail en soulignant la vision, la mission et les valeurs de son organisation – Seulement 42% des employés connaissaient la vision, la mission ou les valeurs de leur organisation. «Trop de cadres», note le résumé, «ne communiquent pas et ne renforcent pas les principes directeurs et la mission de leur entreprise». Cela n'est pas surprenant, car réussir ces communications liées à la valeur doit être cohérent et durable dans le temps. considèrent parfois ces initiatives comme «douces», ce qui est agréable à avoir mais moins intégral que, par exemple, la communication de produits ou de clients. (Bien sûr, l'inconvénient est qu'une entreprise peut se retrouver avec un pourcentage considérable de ses effectifs, comme 6 sur 10, pas exactement sûr de ce que leur propre entreprise est.)
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Ajuster le cycle de spin – Mais l'aspect le plus intrigant de l'étude pour moi impliquait la transparence de la gestion, car je n'avais jamais vu un lien positif si directement entre la façon dont la direction communique et la façon dont les employés y réagissent. Il a enlevé la transparence du domaine plus «nébuleux» de «l'éthique» et lui a donné une valeur commerciale pratique. Si je peux croire et faire confiance à ma direction, je travaillerai plus dur pour eux .
Pourtant, c'est seulement logique. Il va de soi: les gens aiment être traités honnêtement … ils l'apprécient et y réagissent bien … tout comme ils peuvent rapidement ressentir une communication hypocrite ou opaque.
"Chaque organisation devrait réfléchir à la manière dont elle peut être plus transparente", conclut le résumé de l'enquête. "C'est l'une des initiatives les moins coûteuses et les plus abordables. Mais bien sûr, cela exige un engagement continu de la part de la direction à être plus transparente vis-à-vis des personnes mêmes qu'ils ont si soigneusement intégrées. À la fin de la journée, donner est d'obtenir. "
C'est une erreur de gestion fondamentale de sous-estimer la capacité des employés à voir à travers l'obscurcissement et le spin. Le fait est que les gens écoutent très attentivement ce que leurs dirigeants disent quand leurs revenus sont en jeu.
Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.
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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).
Financer la raison pour laquelle Howling Wolf Management Training est nommé.
