Valeurs fondamentales: Affiches murales ou culturistes?

Il y a quelques mois, j'ai écrit un blog sur la différence entre un énoncé de vision et un énoncé de mission, deux éléments essentiels de tout bon plan stratégique. Dans ce blog, je vais me concentrer sur les valeurs fondamentales, un autre élément clé souvent défini par le plus haut niveau de leadership d'une organisation.

Une fois la mission, la vision et les valeurs fondamentales définies, il est essentiel que les hauts dirigeants les communiquent constamment: «pourquoi nous existons» (Mission) , «où nous nous dirigeons dans le futur» (Vision ) et « Quelles sont les normes comportementales qui devraient être respectées par tous quand ils interagissent pour accomplir un travail ensemble? (Valeurs fondamentales) .

Pourquoi votre organisation devrait-elle définir des valeurs fondamentales?

La plupart des personnes occupant des postes professionnels ont un QI moyen de 110, alors devons-nous vraiment dire aux gens comment ils doivent se comporter au travail? Oui, parce que dans un milieu de travail sans valeurs fondamentales clairement définies, les gens s'appuient naturellement sur leurs propres valeurs pour les guider dans leurs interactions avec les collègues, les subordonnés directs, les superviseurs, les clients, etc. guider leurs décisions en établissant des priorités, en travaillant avec les équipes, en gérant les conflits et en faisant face à des situations difficiles.

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Les valeurs fondamentales intégrées dans la culture d'une organisation peuvent aider à:

1. Clarifier les comportements que tout le monde est censé maintenir au travail;
2. Fournir un cadre pour la prise de décision et des accords sur la façon dont les gens sont censés interagir les uns avec les autres;
3. Sensibiliser les gens aux comportements individuels et comment les interactions collectives influencent les perceptions des autres et des clients; et
4. Gérer les attentes en matière de rendement de tous les employés, y compris les nouveaux employés qui peuvent se familiariser avec les valeurs fondamentales dans le cadre de leur processus d'orientation.

Les valeurs fondamentales n'ajoutent aucune valeur si le comportement de ceux qui ont le plus de pouvoir dans les organisations ne les démontre pas au travail. Tony Hsieh, PDG de Zappos.com, Inc. est un dirigeant qui semble converti aux valeurs fondamentales. Dans son premier livre, «Livrer le bonheur: un chemin vers les profits, la passion et le but», il explique comment définir les valeurs fondamentales pour La société a eu un impact positif sur sa croissance à plus de 1 milliard de dollars en 10 ans. Ce qui suit est un extrait de son livre, publié en juin 2010:

"Même si nos valeurs fondamentales nous guident dans tout ce que nous faisons aujourd'hui, nous n'avions aucune valeur fondamentale formelle pour les six ou sept premières années de l'histoire de l'entreprise. C'est de ma faute si nous ne l'avons pas fait dans les premières années, parce que c'était quelque chose que j'avais toujours considéré comme une chose très "corporate" à faire. J'ai résisté à le faire le plus longtemps possible. Je suis juste content qu'un employé m'ait finalement convaincu qu'il était nécessaire de trouver des valeurs fondamentales – essentiellement, une définition formalisée de notre culture – afin que nous puissions continuer à grandir et à grandir. Je souhaite seulement que nous l'ayons fait plus tôt. "

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Tony attribue les valeurs fondamentales à des lignes directrices importantes que les gestionnaires de Zappos.com utilisent pour prendre des décisions d'embauche. Dans son livre, il déclare: «Je voulais une liste de Valeurs fondamentales validables que les employés étaient prêts à embaucher et à utiliser parce que, s'ils ne voulaient pas le faire, je ne les considérais pas comme des valeurs fondamentales. Au cours de mes 20 années d'assistance à l'organisation dans le développement de Core Values, le nombre moyen semble être de 3-7, mais Zappos.com en a 10. Voici la liste finale des 10 valeurs fondamentales que Zappos.com utilise encore aujourd'hui:

1. Livrer WOW par le service
2. Embrasser et conduire le changement
3. Créez du plaisir et un peu de bizarrerie
4. Soyez aventureux, créatif et ouvert d'esprit
5. Poursuivre la croissance et l'apprentissage
6. Construire des relations ouvertes et honnêtes avec la communication
7. Construire un esprit d'équipe et de famille positif
8. Faire plus avec moins
9. Soyez passionné et déterminé
10. Être humble

Les valeurs fondamentales influencent la culture de votre organisation

Les valeurs fondamentales de Zappos.com continuent d'être intégrées systématiquement aux normes et à la culture opérationnelles d'aujourd'hui. Les nouveaux employés doivent signer un document attestant qu'ils ont lu le document sur les valeurs fondamentales et qu'ils comprennent que le respect des valeurs fondamentales fait partie de leurs attentes professionnelles.

La culture de votre organisation est créée intentionnellement ou évolue avec le temps, en fonction des valeurs fondamentales que les individus apportent au lieu de travail. La culture de votre organisation peut attirer ou repousser les employés et les clients potentiels, et elle peut également aider à fidéliser et mobiliser les employés actuels.

Accenture, société mondiale de conseil en gestion, de services technologiques et d'externalisation, attribue aux valeurs fondamentales la capacité de façonner la culture, de définir le caractère de leur entreprise, de guider leur comportement et de prendre des décisions. Selon Accenture, «Au fil des ans, ces valeurs simples mais puissantes ont toujours guidé notre prise de décision ainsi que nos interactions avec nos clients et les uns avec les autres.» Les valeurs fondamentales d'Accenture, qui ressemblent à d'autres grandes entreprises, sont identifiées au dessous de:

1. Intendance
2. Les meilleures personnes
3. Création de valeur client
4. Un réseau mondial
5. Respect de l'individu
6. Intégrité

Les valeurs fondamentales d'Accenture sont succinctes et faciles à retenir. Les valeurs fondamentales devraient être quelque chose que tous les employés peuvent facilement rappeler et garder à l'esprit. Des détails sur chaque valeur fondamentale peuvent être trouvés sur le site Web d'Accenture.

Whole Foods, le chef de file mondial en aliments naturels et biologiques, a créé des valeurs fondamentales qui sont plus longues que celles de nombreuses entreprises, et elles les présentent également sur la page d'accueil de leur site Web. Whole Foods identifie les valeurs fondamentales suivantes comme «l'âme de notre entreprise» et le fondement de leur culture:

1. Vendre les produits naturels et biologiques de la plus haute qualité disponibles
2. Satisfaire et ravir nos clients
3. Soutenir le bonheur et l'excellence des membres de l'équipe
4. Créer de la richesse à travers les profits et la croissance
5. Prendre soin de nos communautés et de notre environnement
6. Créer des partenariats gagnant-gagnant avec nos fournisseurs
7. Promouvoir la santé de nos intervenants grâce à une éducation saine en matière d'alimentation

Une description détaillée de chaque valeur fondamentale peut être trouvée sur le site Web de Whole Food. Whole Foods attribue à ses valeurs fondamentales le sentiment d'être un lieu de travail excitant et privilégié. Les valeurs fondamentales sont impressionnantes et plus verbeuses que la plupart. La prochaine fois que je vais à Whole Foods (un de mes favoris), je vais demander à plusieurs employés du magasin s'ils peuvent les répéter. Les valeurs fondamentales ont le potentiel de façonner la culture d'une organisation; cependant, pour maximiser leur impact potentiel, les employés devraient pouvoir se souvenir facilement d'eux et donner des exemples de la façon dont ils les démontrent au travail.

Au-delà de l'identification des valeurs fondamentales

L'identification de valeurs fondamentales succinctes et mémorables n'est que la première étape vers la création de valeurs fondamentales efficaces. La deuxième partie, et ce qui les rend «vivants» et intégrés dans une culture, les définit en termes de comportement. Les gens ont besoin de savoir comment ils doivent se comporter au travail, ou ils interpréteront les valeurs fondamentales de l'organisation en fonction de leurs propres valeurs. Le cynisme au sujet des valeurs fondamentales peut se développer rapidement si les gens ne les comprennent pas, ou s'ils ne pensent pas qu'ils seront tenus responsables de les démontrer, ou si ceux qui ont le plus de contrôle et de pouvoir les ignorent.

NetFlix – Un exemple de modèle de valeurs fondamentales avec des attentes comportementales

NetFlix a développé l'un des meilleurs exemples de valeurs fondamentales que j'ai vues. Les valeurs fondamentales de Netflix sont si bien définies en termes de comportement qu'il serait difficile pour un employé de ne pas comprendre exactement ce que chacun veut dire. Les valeurs fondamentales de Netflix sont:

1. Jugement
2. la communication
3. Impact
4. Curiosité
5. Innovation
6. Courage
7. La passion
8. Honnêteté
9. Altruisme

Vous pouvez voir toutes ces valeurs fondamentales avec des puces comportementales clairement définies et des compétences sur le site Web de Netflix. Le positionnement de leurs valeurs fondamentales sur leur site Web où les employés potentiels les trouveront est un indicateur qu'ils recherchent des personnes qui incarnent les «valeurs» qu'ils «évaluent».

Rendre les valeurs fondamentales précieuses pour votre organisation

Pour avoir un impact, les valeurs ne peuvent pas être simplement des mots sur une plaque ou une affiche murale – elles doivent être modélisées dans les comportements de travail quotidiens, la prise de décision, les contributions et les interactions interpersonnelles. Enron avait des valeurs fondamentales (intégrité, communication, respect et excellence), mais on pouvait supposer qu'il y avait un manque de responsabilité au sommet pour les démontrer.

En plus d'identifier les valeurs fondamentales en termes de comportement, elles sont optimisées lorsque les organisations se concentrent sur:

(1) Responsabilité . Les valeurs fondamentales traitent de la façon dont nous utilisons notre intelligence émotionnelle pour accomplir notre travail, par opposition à notre intelligence et / ou expertise technique, dans ce que nous essayons d'accomplir. Dans les organisations qui respectent les valeurs fondamentales, une rétroaction régulière et cohérente aide tout le monde à se souvenir de «marcher» et à rendre compte de ses comportements. La façon dont quelqu'un démontre les valeurs fondamentales au travail devrait faire partie de son évaluation du rendement.

(2) Une approche systémique. Les valeurs fondamentales doivent être alignées sur les processus et la structure d'une organisation. Par exemple, les valeurs fondamentales devraient être intégrées dans les efforts de recrutement, les initiatives de gestion des talents et le système de gestion du rendement avec un volet «Vivre les valeurs fondamentales».

(3) Stratégie de récompenses / reconnaissance. Pour motiver et renforcer les comportements et les compétences souhaités articulés par un ensemble de valeurs fondamentales, les organisations doivent reconnaître et récompenser ceux qui démontrent constamment «marcher la marche». La reconnaissance publique permet aux autres de voir à quel point les valeurs fondamentales sont importantes pour une organisation. fournit de bons modèles pour les autres.

(4) Stratégie de communication . Les valeurs fondamentales ne doivent pas être un secret – pas aux employés, clients, employés potentiels, partenaires, etc. Le partage des valeurs fondamentales en interne (intranet / œuvre d'art) et externe (site Web / matériel de marketing et de recrutement / propositions) gère les attentes de chacun. être accompli.

Alors, quelle est la valeur de vos valeurs fondamentales? Sont-ils une affiche murale ou un cadre pour construire une grande culture? Veuillez partager comment les valeurs fondamentales ont influencé votre organisation.