Vos relations de travail se tournent-elles vers Mush?

Entretien avec Gervase Bushe

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Quelles histoires les gens se racontent-ils sur votre lieu de travail? S’agit-il d’histoires qui améliorent ou sapent leurs relations? Est-ce qu’ils remplissent les gens d’espoir ou de désespoir de voir comment vous travaillez ensemble?

La vérité est que votre cerveau aime créer des histoires. Lorsque vous voyez ou expérimentez quelque chose, il est impossible de savoir ce qui s’est passé ou pourquoi, et votre cerveau se charge de remplir les pièces manquantes d’histoires pour vous aider à comprendre ce que les autres font ou disent. Et ce faisant, vous créez votre réalité sociale. Mais quelle est la précision des histoires que vous racontez?

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«Malheureusement, les histoires que nous nous racontons au travail ont tendance à être pires que la réalité parce que nous devons nous attarder davantage aux menaces qui pèsent sur notre statut», a expliqué le professeur Gervase Bushe de l’Université Simon Fraser lors de son interview récente. “Et ensuite, nous nous engageons dans ces histoires parce que les actes futurs de création de sens sont basés sur les actes passés de création de sens.”

Par exemple, une personne peut dire ou faire quelque chose qui ne vous satisfait pas, mais plutôt que de lui dire quelque chose, vous inventez une histoire pour donner un sens à ses actions. Cette histoire devient alors votre vérité et un filtre pour la manière dont vous interprétez les interactions futures avec l’autre personne. En fait, les études de Gervase suggèrent que quatre-vingts pour cent des conflits sur les lieux de travail se résument à cette “confusion interpersonnelle” et au processus normal de création de sens.

Comment pouvez-vous rester en dehors de la bouillie interpersonnelle?

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Gervase suggère à quel point le fantasme et la réalité au sein des organisations dépendent de la franchise et de la transparence de ce que vous faites et de la raison pour laquelle vous le faites. Bien que vous souhaitiez peut-être vous entendre avec tout le monde, vous éviterez ainsi les conversations qui pourraient gêner les autres ou créer un embarras. Cela ne crée pas de confiance ou de sécurité si vous avez des conversations négatives au sujet d’autres personnes derrière le dos ou si vous les traitez conformément à vos fausses hypothèses.

La professeure Amy Edmondson de la Harvard Business School suggère plutôt que la sécurité psychologique vous permet de prendre la parole, d’offrir des perspectives différentes et d’avoir des conversations honnêtes sur des erreurs ou des problèmes. Il n’est donc pas surprenant que Google ait trouvé que la sécurité psychologique était le facteur numéro un de ses équipes les plus performantes. Cela contribue à créer la confiance et le respect qui alimentent une collaboration fructueuse.

Et lorsque vous remplacez blâme et jugement par curiosité, vous avez plus de chances de vous engager, de vous connecter, de collaborer et de valoriser les forces de l’autre personne. Gervase a découvert qu’une façon d’y parvenir consiste à adopter un état d’esprit favorable à la recherche qui vous permette de voir le meilleur et le potentiel des autres personnes et de votre organisation dans son ensemble.

Gervase a suggéré trois façons d’améliorer votre collaboration avec les autres.

• Adoptez un état d’esprit reconnaissant – cela vous permet de voir la possibilité chez les personnes et les organisations, et peut être un moyen efficace et puissant de co-créer des relations fructueuses et de changer. Plutôt qu’un état d’esprit déficitaire qui se concentre sur les problèmes, sur qui faut-il blâmer et sur ce que vous voulez moins, avec un état d’esprit élogieux, concentrez-vous sur ce que vous voulez davantage, là où il existe déjà, et cherchez des moyens de l’amplifier. Demandez-vous: quand cela fonctionne-t-il bien? De quoi avez-vous besoin pour obtenir plus de ce résultat?
• Soyez un leader génératif – la plupart des leaders pensent que c’est leur rôle de proposer une vision ou un plan pour résoudre les problèmes. Il peut donc être difficile de dire que vous n’avez pas les réponses. Cependant, les études montrent qu’il est plus important de savoir quelles questions poser et de pouvoir rassembler les parties prenantes dans les conversations pour y répondre, ainsi que de trouver les personnes qui ont la motivation et l’énergie nécessaires pour agir, puis de déterminer rapidement ensemble, ce qui fonctionne et comment il peut être construit.
• Posez des questions génératives – vous pouvez augmenter la puissance de votre état d’esprit reconnaissant lorsque votre question préliminaire couvre les quatre éléments suivants. Ils sont: surprenants et originaux, touchent le cœur et l’esprit des gens, construisent de véritables relations et aident les gens à regarder la réalité un peu différemment.

Que pouvez-vous faire pour éviter les problèmes interpersonnels?