14 avantages de la téléthérapie pour les clients

Le conseil en ligne est la nouvelle frontière. Raisons pour envisager de franchir le pas.

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* Dans la première de cette série en deux parties, je vais explorer les avantages de la téléthérapie pour les clients. Dans la deuxième partie, j’explorerai les avantages de la téléthérapie spécifiques au thérapeute.

Dans notre révolution numérique, l’innovation est en train de changer rapidement nos vies quotidiennes. S’adapter, que ce soit en tant qu’immigrés numériques ou autochtones, est nécessaire pour survivre. Pourquoi alors, continuons-nous à revisiter des façons de faire dépassées? En tant que thérapeutes, nous savons que beaucoup de choses ont changé dans le paysage de la psychothérapie. Ce qui était autrefois des séances de thérapie généreusement couvertes par des prestations d’assurance pendant l’âge d’or de la thérapie il y a 25 ans (Grodzki, 2015) a été piraté par les sociétés HMO modernes, exigeant d’innombrables flots de codes et de documents. De plus, les temps d’attente dans les régions rurales et les grandes villes pour des services de traitement augmentent à mesure que la couverture diminue. Les options de thérapie en ligne sont la nouvelle frontière. Un problème auquel beaucoup peuvent résister, mais qui, en définitive, procurent des avantages majeurs aux clients et aux thérapeutes.

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Ayant récemment migré vers une pratique de thérapie entièrement virtuelle utilisant la vidéo en direct (par exemple, comme FaceTime mais utilisant une technologie compatible HIPAA), les avantages ont été immédiats et inattendus. Il n’est pas surprenant que la télésanté soit actuellement une industrie de 6 milliards de dollars et qu’elle atteindra près de 20 milliards de dollars en 2025 (HCInnovation, 2018). Bien que je me sois tout d’abord initié à la téléthérapie par accident plutôt que par intention (à commencer par les étudiants habitant à deux ou trois heures de mon bureau), je me suis vite rendu compte que cela bénéficiait à un plus grand nombre de clients. Vous trouverez ci-dessous une liste des avantages les plus remarquables à ce jour.

1. Basse barrière à l’entrée: l’ un des plus grands défis auxquels font face les clients potentiels en thérapie est leur premier rendez-vous. Les statistiques indiquent que le nombre modal de sessions suivies par les clients est: un. C’est vrai, les patients vont à une session et ne reviendront jamais. Les théories abondent – l’expérience était horrible, il n’y avait pas de lien avec le thérapeute, ni le plus satisfait de tous – le thérapeute était si efficace qu’il a réussi à “guérir” son client en une session majestueuse (probablement pas le Cas). Quelle est la place de la télésanté? Voici un moyen simple de le décrire: toutes les choses que vous détestez dans votre salle d’attente pour dentistes? Ils s’appliquent également en thérapie. Trouver le bureau, s’asseoir, compter anxieusement le temps, attendant que votre nom soit appelé. Avec la téléthérapie, c’est presque toujours dans le confort de votre foyer. Vous pouvez avoir votre couverture douillette, votre tasse spéciale et tout ce qui vous fait sentir à l’aise. Quoi de mieux pour commencer la thérapie et s’ouvrir que dans votre espace de sécurité?
2. Confidentialité: bien que cela puisse certainement varier en fonction de la localisation géographique et de la diversité des clients vus par un thérapeute, la téléthérapie garantit une confidentialité maximale à chaque fois. Spécialiste des adolescents et des jeunes adultes, j’ai constaté à plusieurs reprises que mes clients (même fréquentant différentes écoles et résidant dans différentes villes) parviennent à se connaître. Je suis entré (et sorti de mon bureau) à plus d’une occasion en voyant de petites discussions maladroites entre ces clientes qui se connaissaient à la maternelle ou qui sont des ennemis mortels. Avec les médias sociaux, tout le monde est connecté. Bien que j’ai souvent réussi à aider les adolescents à trouver le bon côté des rencontres avec des connaissances (nous avons tous des problèmes, la thérapie est normalisée), la téléthérapie élimine totalement cette préoccupation.
3. Efficacité: le temps est peut-être notre ressource la plus précieuse. En tant que tels, les déplacements peuvent être frustrants et stressants pour les clients déjà sujets à l’anxiété. Les fermetures inattendues de trafic amènent souvent les clients à faire la course, soucieux d’être en retard ou manquant une partie de leur temps de traitement. Dans un scénario, un patient a eu un accident de voiture sur le chemin pour me voir. Inutile de dire que notre conversation de cette session a fini par se concentrer sur quelque chose de complètement différent de ce que nous avions prévu. Avec suffisamment d’assiettes pleines à craquer, la dernière chose à laquelle les clients doivent s’inquiéter est un endroit de plus. Et d’ailleurs, un coût supplémentaire si des contraventions de stationnement ou des accidents sont impliqués.
4. Flexibilité: De même, la téléthérapie offre une flexibilité maximale aux clients surchargés et surchargés. Ayant travaillé avec de nombreuses populations très performantes qui sont au bord de l’effondrement mental, celles qui ont le plus besoin de services ont le moins souvent le temps. Le fait de pouvoir reprogrammer et d’intégrer des sessions d’urgence a un impact minimal sur le thérapeute et le nombre de cas. Bien que, bien entendu, les patients de forte gravité ne soient que rarement rencontrés en ambulatoire sans aide supplémentaire de la part du personnel, pour les clients souffrant d’anxiété grave et bien gérés, la capacité de planifier un enregistrement d’urgence peut s’avérer inestimable.
5. Sécurité: Dans une grande partie du pays, les rigueurs de l’hiver peuvent entraver les projets. En Oregon, où un pouce de neige ferme la ville, des jours de neige peuvent faire des ravages dans la planification. Certains clients sont bloqués au sommet d’une montagne, d’autres à quatre roues motrices et se rendent dans un bureau qui a fermé depuis des heures. Ces préoccupations sont éliminées dans la téléthérapie. De plus, on ne s’attend pas à ce que les clients quittent leur maison par mauvais temps, il n’y a pas de frais d’annulation tardive ni de prise en compte des districts scolaires ouverts ou fermés. Avec la téléthérapie, le spectacle peut continuer à chaque fois.
6. Maladie: Il n’est pas rare que les adolescents qui ont une charge de travail lourde et qui subissent de nombreuses pressions subissent des succombes répétées à la maladie. Des clients atteints de grippe et de virus (souvent activement contagieux) sont arrivés, ce qui me met, et par extension, à risque pour mes autres patients. De plus, la maladie peut souvent causer des annulations de dernière minute supplémentaires lorsque l’humeur s’effondre. La capacité des clients de continuer à travailler avec leur thérapeute, en particulier lorsqu’ils sont malades, peut avoir un impact considérable. La téléthérapie le rend sûr pour les clients et les thérapeutes.
7. Amélioration de la rapidité des patients: lorsque les sessions commencent par un simple clic sur un bouton, la rapidité est certainement améliorée. Sans souci d’embouteillage, de se perdre sur le chemin du bureau ou de faire le plein d’essence, il est évident que la rapidité d’exécution est considérablement améliorée lorsque les clients sont toujours à portée de main de leurs appareils.
8. Communications améliorées: comme beaucoup de thérapeutes travaillant de manière autonome, avant de passer à une pratique virtuelle à temps plein, je louais un espace dans une suite de bureau de direction. Bien que certains employés de la réception desservaient le sol, ils représentaient également des dizaines d’autres entités, allant des avocats aux comptables en passant par les agents immobiliers. En raison du taux de rotation élevé de leur personnel, les messages étaient souvent manqués et l’information n’était pas toujours clairement articulée (par exemple, le moment où on m’a dit qu’un patient venait me chercher un jour où je n’étais pas programmé – il n’y avait pas de nom, de numéro, rien ne partait devinant qui sur ma charge de travail est venu pour un rendez-vous!). Enlever, pour ainsi dire, l’intermédiaire facilite grandement la communication et améliore l’expérience thérapeutique globale.
9. Communication simplifiée: L’un des composants les plus essentiels de ma pratique est mon programme de facturation, de planification et de création de graphiques en ligne, qui propose également la téléthérapie directement via un lien sécurisé. Les clients peuvent opter pour un texte de rappel, un courrier électronique, ou les deux, et toutes les informations concernant leur rendez-vous sont à portée de main. Bien que cela ressemble malheureusement à un plaidoyer en faveur de la prise de contrôle de robots, la vérité est que ces programmes ne font tout simplement pas d’erreur, mais pour des problèmes extrêmement rares. Tout avoir au même endroit est très simple et correspond à l’éthique générale de la téléthérapie. Dans de rares cas où deux patients se sont présentés à la même séance, je me suis toujours senti mal de les renvoyer à la maison quand je sais qu’ils se sont précipités pour y arriver. Avec la téléthérapie, lorsque ces rares erreurs se produisent, il n’ya pas de mal, pas de faute.
10. Accès aux installations, à la nourriture, aux boissons, etc.: en tant que thérapeute pour de nombreux adolescents qui se précipitent souvent à l’école ou lors d’autres activités, j’ai rencontré plus d’une fois un adolescent vorace et donc grincheux. J’ai souvent fourni des collations et des boissons saines à mon bureau et j’ai regardé des adolescents passer de sac en papier des encas tout en me racontant leur journée. Bien que je n’encourage pas à manger pendant toute la durée du traitement, il est certainement important de satisfaire un client satisfait dont les besoins de base sont satisfaits. En tant que tel, l’un des avantages de la téléthérapie est l’accès à tous les besoins qui peuvent survenir pour un client, même une salle de bain sans file d’attente (ou pire, le risque de tomber sur le thérapeute lors du prochain stand!).
11. Accès pour les patients distants: plus de fois que je peux compter, j’ai fait une double prise lorsque j’ai examiné le dossier d’un nouveau client et que l’adresse de son domicile a été répertoriée dans une ville à environ une heure de route. Dans un cas, c’était un adolescent vivant avec une grand-mère âgée qui conduisait par vent et pluie et sur des routes dangereuses et venteuses pour se rendre à mon bureau. C’était dangereux pour eux et franchement inutile. Lorsque nous sommes passés à la téléthérapie, la relation thérapeutique a été maintenue, la thérapie s’est poursuivie sans effort et il n’y a eu aucune perturbation pour cette famille. Au contraire, notre clinique a probablement épargné un préjudice pour l’adolescente et la grand-mère au volant dont la vision s’était lentement détériorée au fil du temps.
12. Accès pour les étudiants des collèges: le fait que les centres de conseil des collèges soient de plus en plus submergés n’est pas une nouveauté pour ceux qui ont travaillé dans de tels environnements. En outre, tous les collèges ne sont pas situés dans des villes ayant accès à des prestataires privés, et tous les étudiants ne disposent même pas de voiture. Entrez dans la beauté de l’accès à un vaste réseau de fournisseurs sans aucun problème de transport. Comme indiqué précédemment, mes premiers travaux en téléthérapie étaient une nécessité pour des étudiants qui ne pouvaient pas être vus au centre de conseil universitaire ou qui ne se sentaient pas à l’aise d’entrer dans le centre et d’être vus par des amis.
13. Accès pour les populations handicapées: dans de nombreux scénarios, les personnes alitées, atteintes de maladie chronique ou autrement peuvent être les principales bénéficiaires des options de traitement en ligne. Il arrive parfois que des clients atteints du SIB, d’une maladie de Crohn ou d’autres maladies ressentent de la honte ou sont gênés par le fait qu’ils doivent quitter les lieux pour utiliser des installations. Dans un contexte en ligne, certaines de ces préoccupations peuvent être considérablement atténuées. En outre, l’accès en fauteuil roulant peut constituer un obstacle important pour les populations; Je me souviens d’avoir travaillé avec un patient et appris rapidement que nous devions nous assurer d’utiliser une pièce avec une porte suffisamment large pour laisser passer le fauteuil, ainsi qu’un espace supplémentaire pour que le fauteuil roulant puisse se mettre en place. Dans l’idéal, davantage d’endroits seront accessibles à l’ADA, mais la triste réalité est que, dans les édifices plus anciens, les bâtiments historiques, etc., ces changements peuvent prendre du temps et, dans d’autres cas, être impossibles.
14. Temps d’attente réduits: Enfin, l’avantage d’un accès quasi immédiat est peut-être évident, mais vaut la peine d’être mentionné. Ayant travaillé dans de grandes cliniques, j’ai constaté que les équipes d’assurance prenaient des semaines pour confirmer les prestations, traiter les écritures et maîtriser d’autres problèmes bureaucratiques. Pour les clients pouvant consulter des praticiens privés, l’accès peut être immédiat. Pour être franc, c’est l’un de mes aspects préférés de la pratique en solo: pendant trop d’années, j’ai vu des personnes dans le besoin en détresse passer des semaines à attendre jusqu’à ce qu’elles puissent obtenir un rendez-vous. La quasi-totalité des aspects de ma pratique étant sans papier et électronique, je peux envoyer des documents au patient via une connexion sécurisée, les faire remplir et les renvoyer dans la journée. Le plus souvent, je peux accueillir des patients dans la semaine, sinon dans les 24 heures, en fonction de la rapidité avec laquelle nous pouvons faire avancer les choses. Pour les clients qui ont besoin de parler à quelqu’un de toute urgence ou qui ont peut-être enfin le courage de voir quelqu’un, attendre des semaines peut souvent conduire à l’annulation de rendez-vous ou à des clients en situation critique.

Bien qu’il ne fasse aucun doute qu’il reste encore beaucoup à faire avant que les clients et les thérapeutes embrassent et explorent pleinement les options de traitement en ligne, l’avenir s’annonce bien. Avec de plus en plus de télétravailleurs, des horaires plus chargés et le besoin d’une plus grande flexibilité dans notre monde en mutation constante, la téléthérapie ouvre de nouvelles frontières. Pour plus d’informations sur les avantages de la téléthérapie pour les thérapeutes, cliquez ici.

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