2019: Une nouvelle année appelle de nouvelles questions

Au lieu de vous fixer des objectifs, posez un ensemble de questions convaincantes.

Le Nouvel An approche à grands pas et les particuliers et les organisations fixent de nouveaux objectifs dans une frénésie ritualisée en masse. Le problème est que, tant au niveau de l’entreprise que du point de vue personnel, nombre de ces nouveaux critères ne seront jamais atteints.

Posez-vous la question suivante: avez-vous vraiment perdu 10 kilos l’année dernière? Avez-vous développé votre entreprise de 5% chaque trimestre? Donc, au lieu de dresser une liste d’objectifs extrêmes et de vous battre pour ne pas les avoir atteints, voici un meilleur plan pour 2019. Abandonnez les objectifs et mettez-vous au travail pour une liste de questions convaincantes. Oui, des questions.

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Les questions ont un pouvoir curieux de susciter des changements de comportement nouveaux et positifs dans toutes les parties de notre vie. Ils peuvent ouvrir de nouvelles voies de progrès, peu importe ce avec quoi nous luttons. Mes entretiens avec plus de 200 des leaders les plus créatifs au monde, y compris des dirigeants d’entreprises réputés tels que Jeff Bezos chez Amazon, Marc Benioff chez Salesforce, Debbie Stirling chez GoldieBlox et Tony Hsieh de Zappos, montrent que lorsque vous travaillez À la limite de l’incertitude, essayer de trouver une meilleure question est un moyen beaucoup plus productif que de chercher une meilleure réponse. Les bonnes questions peuvent faire surface à une fausse hypothèse et nous donner l’énergie nécessaire pour faire quelque chose. Mes recherches ont montré que les meilleures questions, quel que soit le contexte, ont des points fondamentaux en commun.

Les bonnes questions sont, par exemple, récursives – c’est ainsi que le voit Ed Catmull, président de Pixar and Disney Animation Studios. Demandez-vous, comme il l’a fait, quelle question est digne de mon engagement perpétuel? Quelle question est si consommatrice qu’elle mérite une collecte de données répétitive à l’échelle de l’entreprise?

Une bonne question récursive ouvrira de nouvelles conversations. Des questions telles que «Comment pouvons-nous construire et maintenir une culture créative durable?» Chez Pixar ou «Comment sauver notre planète?» Chez Patagonia sont puissantes, concentrant et alimentant l’énergie créatrice des personnes au sein de chaque entreprise.

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De telles questions récursives sont donc génératives. Ils ouvrent un espace pour permettre aux gens de faire de leur mieux. Ils ne mettent personne sur les lieux, exigeant des réponses correctes, souvent prédéterminées, sous la menace de l’humiliation publique. Ils invitent les gens à adopter une nouvelle ligne de pensée intrigante qui offre une certaine promesse de résolution d’un problème qui leur tient à cœur. En effet, ils ont une qualité paradoxale d’être tout à fait surprenants au moment où ils sont interrogés, mais, rétrospectivement, ils semblent aveuglément évidents. En d’autres termes, ils comportent une qualité d’inévitabilité sans pour autant être inévitable.

Une façon de réfléchir à ce qu’une bonne question peut faire est de reconnaître le danger inhérent à ce que «vous ne savez pas ce que vous ne savez pas». Pensez-y. Pratiquement chaque côté aveugle, chaque perturbation – au travail et dans la vie – vient de cet endroit faible et vulnérable de la façon dont nous voyons le monde. C’est pourquoi il est essentiel de trouver la bonne question lorsque vous travaillez au bord de l’incertitude, en essayant de trouver ces inconnus cruciaux et inconnus.

Il n’est donc pas surprenant que vous ayez beaucoup plus de chances de découvrir une voie plus productive si vous vous mettez régulièrement sur une autre voie, dans des lieux et avec des personnes où vous avez un peu plus souvent tort que raison; où vous êtes mis au défi par de nouvelles idées. Par exemple, Fadi Ghandour et son équipe d’Aramex utilisent régulièrement des chauffeurs de camion de livraison pour se tromper, se sentir mal à l’aise et silencieux. David Neeleman, chez Azul et plus tôt chez JetBlue, fait de même en chargeant régulièrement des sacs dans des avions, en distribuant des collations et en nettoyant les avions. Comme le montrent ces exemples, des questions impérieuses ne se posent jamais dans une chambre d’isolement sûre, mais viennent plutôt lorsqu’elles sont confrontées à des réalités extrêmement différentes.

Au lieu de vous fixer de nouveaux objectifs cette année, commencez par créer les conditions nécessaires pour poser ou se faire poser un ensemble de nouvelles questions convaincantes. Comme le dit le poète Rilke: Nous devons apprendre à aimer les questions elles-mêmes. C’est la quête.