5 conseils essentiels pour bâtir une équipe mondiale formidable

Utilisez ces 5 conseils pour libérer le potentiel de votre équipe mondiale.

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Une partie de votre équipe est à Mumbai. Un autre est à Munich. Et un tiers à Minneapolis. Et c’est votre travail de les rassembler dans un ensemble cohérent. Mais les tensions se font sentir. Le groupe de Mumbai est frustré par le fait que tous les appels semblent être organisés selon le calendrier de Minneapolis – les gardant tard le soir et loin de leurs familles. Munich est frustrée par le caractère indirect de la communication – à la fois de Mumbai et de Minneapolis. Et Mumbai estime que Munich est impoli et exigeant. Votre équipe a du mal à en faire une unité opérationnelle. Vous ne savez tout simplement pas comment le faire fonctionner, compte tenu des différences et de la distance.

Il est indéniable que les équipes virtuelles mondiales ont un potentiel incroyable pour augmenter les ventes, améliorer la créativité, atteindre de nouveaux marchés et accroître la productivité. Mais ils peuvent aussi être un champ de mines culturel et interpersonnel – résultant en des conflits culturels, une déception permanente et de profondes frustrations.

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Mais cela ne doit pas être comme ça. Les équipes virtuelles mondiales peuvent prospérer, mais uniquement si elles sont gérées de manière à tirer parti de leurs forces et à minimiser leurs défis. Sur la base de mon expérience de travail avec des équipes internationales et de leurs membres au cours des 20 dernières années, voici mes cinq meilleurs conseils pour que ces équipes atteignent leur véritable potentiel.

1. Comprendre la composition culturelle de votre équipe.

En tant que chef d’une équipe virtuelle, en particulier une équipe mondiale, vous devez diagnostiquer et interpréter les événements culturels potentiels dans les zones de groupe où les différences culturelles peuvent entraver le fonctionnement des équipes et aider activement les membres de l’équipe à les comprendre. d’autres cultures et comment travailler ensemble. Par exemple, si votre équipe compte trois Allemands et trois Japonais, vous pourriez anticiper des différences en donnant des commentaires – les Allemands étant probablement plus à l’aise à donner des commentaires directs et négatifs et les Japonais moins.

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Cela dit, il est également essentiel de comprendre les personnalités individuelles, car tout le monde n’est pas typique du pays d’origine. Par exemple, il est fort possible que vous ayez une personne du Japon qui a vécu et travaillé aux États-Unis et qui est en fait très à l’aise avec les commentaires négatifs. De même, vous pourriez constater qu’une collègue allemande est moins confortable que la norme dans son pays.

2. Donnez à votre équipe un objectif impérieux.

Pour être efficace, en particulier dans un contexte dispersé géographiquement, tous les membres de votre équipe doivent être sur la même page. Il est également essentiel de faire en sorte que les gens se sentent connectés et affiliés à l’équipe, en particulier dans les équipes mondiales virtuelles où la dynamique «nous» et «eux» à travers les zones géographiques est si répandue. Et pour cette raison, il est particulièrement important de fournir à l’équipe un objectif clair (spécifique et mesurable), stimulant (une partie, mais réalisable, compte tenu des ressources et du personnel) et conséquent (le but est important et pertinent pour tous les membres de l’équipe). Un objectif convaincant peut être le lien qui unit votre équipe et qui pousse tout le monde dans la même direction vers votre objectif commun.

3. Créer des opportunités de liens personnels.

Se sentir connecté à des collègues de l’équipe est essentiel dans tous les contextes, mais il est particulièrement important pour les équipes de personnes de cultures et de régions différentes. En conséquence, faites tout ce que vous pouvez en tant que leader pour offrir des possibilités de liens personnels. Planifier des réunions hors site significatives. Ayez programmé des check-ins personnels structurés au début de vos réunions virtuelles, afin que la socialisation soit intégrée au processus d’équipe, au lieu de vous sentir superflu ou inutile. Consacrez du temps à la création d’opportunités pour les membres de votre équipe de parties du monde disparates afin de vous sentir personnellement connectés. Vous ne le verrez peut-être pas immédiatement, mais avec le temps, ces connexions feront des merveilles pour aider l’équipe à atteindre ses objectifs.

4. Établissez et renforcez les normes de l’équipe.

Les équipes virtuelles sont souvent composées de personnes d’origines culturelles différentes avec des attentes très différentes pour une communication efficace et appropriée. Ainsi, lorsque toutes ces personnes issues d’horizons si différents se rencontrent, il est particulièrement important d’établir des normes d’équipe. Par exemple: comment votre équipe se débrouillera-t-elle à tour de rôle lors de réunions virtuelles? Et est-il acceptable lors de ces réunions que les participants effectuent de multiples tâches (par exemple, est-ce que d’autres travaux pendant l’appel)? Et dans quelle mesure sera-t-il crucial de créer un climat de sécurité psychologique au sein de votre équipe, de sorte que les gens puissent prendre des risques sans se sentir en insécurité ou gênés? Et si c’est important, comment allez-vous créer ce climat?

En tant que leader, vous devez travailler avec votre équipe pour passer ces appels. Vous devez travailler avec votre équipe pour créer et communiquer les normes de l’équipe; trouver des moyens de les renforcer parmi tous les membres de l’équipe; et gérer des situations où certains membres comprennent les normes, mais ont du mal à les exécuter en raison des différences culturelles.

5. Aborder immédiatement les conflits négatifs.

Dans une équipe virtuelle, les conflits sont inévitables et particulièrement difficiles à gérer. Les temps de latence dans la communication ont laissé le conflit s’aggraver. Les personnes peuvent être moins restreintes dans les interactions virtuelles. Et les conversations critiques sont plus difficiles à distance. Pour ces raisons, en tant que leader, il est essentiel de ne pas laisser les conflits interpersonnels s’envenimer. Etre pro-actif. Agir en tant que médiateur et, si nécessaire, être prêt à avoir une discussion de groupe honnête ou des conversations secondaires confidentielles, selon la situation.

En fin de compte, les équipes virtuelles ont un potentiel énorme pour fonctionner avec succès à travers les cultures et les frontières – mais seulement si elles sont gérées de manière réfléchie par un leader qui anticipe les défis et les traite de manière proactive.

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