5 façons de traiter avec les gens en colère

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La plupart de mon travail porte sur la façon dont nous pouvons comprendre et gérer nos propres expériences avec colère. Cependant, il y a un autre côté à cela, puisque nous devons tous parler ou travailler avec des gens en colère tout le temps. Ces interactions peuvent être difficiles – alors voici 5 façons de traiter avec les gens en colère.

D'abord, cependant, une mise en garde: Les gens éprouvent et expriment leur colère de différentes façons. Certains intériorisent en faisant la moue ou en se retirant. Certains crient, crient, jurent ou insultent les autres. Évidemment, la façon de répondre à différentes expressions de colère diffère. Dans le but de ce post, j'écris sur les moyens de traiter avec des gens qui sont verbalement agressifs, insultants ou même menaçants .

1. Demandez-vous si la colère est justifiée

Parfois, la colère est parfaitement raisonnable et il est toujours émotionnellement sage de considérer les sentiments des autres lors d'une interaction. Vous devriez vous demander pourquoi la personne est en colère, quel rôle vous avez joué, et si vous pouvez ou devez faire quelque chose pour résoudre la situation. Il est important de noter qu'une personne peut être justifiée en colère, mais exprimer cette colère d'une manière injustifiable. En d'autres termes, si je renverser un verre sur quelqu'un lors d'une fête, il est parfaitement logique qu'ils soient fâchés contre moi. Cette réponse est parfaitement justifiée. Ce qui serait injustifié et inacceptable, c'est s'ils exprimaient cette colère en me criant dessus, en me jurant ou en devenant physiquement agressifs.

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Je fais la distinction entre ces deux choses parce que nous pouvons nous attaquer à nos propres erreurs même si quelqu'un répond d'une manière inutilement cruelle ou insultante. Si je renverser un verre sur quelqu'un, et ils me crient dessus en réponse, je peux toujours m'excuser et offrir de leur acheter un verre pour compenser mon erreur. Je peux leur dire que je n'apprécie pas qu'ils me crient dessus, mais que je suis toujours désolé d'en avoir parlé.

2. Restez calme (au moins à l'extérieur)

L'une des choses les plus importantes à faire quand quelqu'un est en colère contre nous est de rester calme . Je veux dire par là éviter de crier, de jurer ou d'élever la voix. Nous ne pouvons pas nous sentir calmes dans la situation, mais nous pouvons encore agir calmement. En parlant lentement et directement, et en gardant notre voix calme et douce, nous sommes moins susceptibles d'exacerber une situation. Les gens ont tendance à faire correspondre les volumes, le rythme et le ton général de l'autre, donc au lieu de rencontrer la personne fâchée où elle se trouve et d'intensifier la situation, essayez de désamorcer la situation en les encourageant subtilement à baisser la voix.

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3. Évitez les agressions de personnages

Un moyen garanti d'escalader une situation de colère est d'attaquer le caractère de l'autre personne. Les insulter, ou même dire des choses comme «Tu fais toujours ça», est susceptible d'empirer les choses. Au lieu de cela, se concentrer sur des comportements spécifiques ou des sentiments dans le moment . Au lieu de dire: «Tu me cries toujours quand tu es en colère», dis: «S'il te plaît, ne me crie pas dessus». Au lieu de dire «Tu es si impatient», dis: «S'il te plaît, sois patient Cela peut sembler être de subtiles différences, mais vous ne voulez pas que la personne se sente attaquée, car cela les rendra encore plus susceptibles de s'en prendre. Il est tout à fait possible, peut-être même probable, que la personne soit vraiment trop impatiente, et si c'est quelqu'un avec qui vous êtes en relation, vous voudrez probablement lui parler de cette impatience à un moment donné. Cependant, au milieu d'un échange en colère n'est pas le meilleur moment pour cette conversation.

4. Savoir quand se désengager

Dans tout échange avec une personne trop en colère, il peut arriver un moment où vous devez vous désengager de la situation. Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles cela pourrait être la chose intelligente à faire: Pour rester en sécurité, pour un ( voir ci-dessous ), mais aussi, et plus communément, parce que la situation est telle qu'il n'y a probablement aucune résolution positive. La personne peut être tellement en colère qu'une conversation saine et raisonnable ne peut tout simplement pas avoir lieu à ce moment-là. Si c'est ce qui se passe, la meilleure chose à faire serait de dire: «Parlons-en plus tard quand nous serons calmes», et passerons à autre chose. Ou, si c'est un étranger que vous ne reverrez jamais, dites simplement: «Je suis désolé pour ma part dans ceci», et partez.

5. Restez en sécurité

Enfin, mais fondamentalement, quand vous avez affaire à une personne en colère, vous devez vous assurer que vous êtes en sécurité. Les gens peuvent être en colère sans être physiquement agressifs, bien sûr. Une personne en colère n'est pas nécessairement une personne violente; loin de là. Cependant, nous devons être conscients du fait que lorsque les gens sont en colère, ils peuvent ressentir l'envie de se déchaîner, parfois physiquement. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, éloignez-vous de la personne. Période. Si vous devez absolument interagir avec quelqu'un dont vous vous sentez menacé, assurez-vous de ne pas être seul avec l'individu, et entrez dans la situation avec un plan pour vous sortir sain et sauf si cela devait arriver.