La plupart d'entre nous pensent "je sais ce que je fais." Demandez à 10 personnes ce qui sépare les humains des autres animaux, et 8 diront que c'est la capacité d'opérer consciemment – par opposition aux autres animaux qui opèrent par instinct, sans intention de leurs actions individuelles. Mais est-ce vraiment le cas? Prenons-nous toujours des mesures en fonction de notre évaluation de la situation dans laquelle nous nous trouvons ou agissons-nous également de façon automatique?
Des recherches majeures menées au cours des 40 dernières années ont montré que nous agissions tous sans réfléchir pendant une bonne partie du temps, fonctionnant sur pilote automatique, et pas entièrement présents dans nos situations. Donc automatiquement, en fait, que nous pouvons nous engager dans des tâches non-triviales et chronophages, sans nous souvenir de les faire. Parfois, nous simplement somnambules.
Voici une petite histoire à propos de quelque chose qui m'est récemment arrivé au travail: Mon entreprise est sur le point de lancer un nouveau produit majeur. Il y a quelques jours, j'ai reçu un courriel alarmé de David, notre vice-président marketing, demandant à l'équipe qui a déjà enregistré le nom d'utilisateur Twitter «LiveHappyApp» – le nom de Twitter que nous avions l'intention d'utiliser.
Personne ne se souvient avoir enregistré cet utilisateur de Twitter, et donc le lendemain matin nous commençons à spéculer que l'un de nos concurrents l'a "arraché". Néanmoins, aucun d'entre nous n'est vraiment sûr que ce n'est pas lui qui a enregistré ce nouvel utilisateur de Twitter, alors nous essayons de regarder le texte saisi sur cette nouvelle page Twitter et de deviner si c'est nous qui l'avons saisi: "hmmm – using a citation unique … J'utilise généralement des guillemets doubles, donc ce n'est probablement pas moi … d'un autre côté – ça ressemble à mon style grammatical, alors peut-être que c'est … "Comme prévu, c'est David lui-même qui l'a fait. Il a traversé ce processus de 10 minutes quelques jours plus tôt, bien qu'il ne se souvienne toujours pas le faire. Et – nous pourrions tous facilement être convaincus que c'était en fait l'un d'entre nous.
Comment est-ce possible?
Comment est-il possible que quatre personnes «normales» et en bonne santé, toutes des professionnelles entraînées qui prennent des décisions importantes chaque jour, acceptent le fait qu'elles peuvent faire quelque chose sans vraiment s'en rendre compte? Une tâche qui nécessite le téléchargement de fichiers, la création d'un nouveau compte de messagerie, la saisie d'une description, etc.
Beaucoup de gens disent que le coupable est la technologie. Et même en tant que défenseur de la technologie, j'ai tendance à penser que c'est un facteur important. Nos lieux de travail valorisent la productivité et l'efficacité (plus facile à mesurer) par opposition à la qualité, l'innovation et la créativité (très difficile à mesurer). Nous nous retrouvons donc à répondre aux courriels, à tweeter et à passer en revue les flux RSS pendant les conférences téléphoniques.
À partir de maintenant, en tant que manager et technicien, je m'assurerai d'établir des attentes qui permettront aux membres de mon équipe d'être pleinement présents et engagés dans ce qu'ils font. Et en tant que technophile – pour créer des technologies qui stimuleront notre bien-être et contribueront à accroître la créativité et l'innovation. Plus de somnambulisme au travail!
