9 façons de gérer les conversations difficiles

Nous semblons tous connaître des gens qui aiment la confrontation et le drame, mais la plupart d'entre nous préféreraient éviter le stress. Pourtant, des conversations difficiles sont parfois inévitables. La prochaine fois que vous vous retrouvez dans une conversation litigieuse avec un ami, un conjoint ou un collègue, souvenez-vous de ces neuf techniques:

Avoir une vision. Empruntez une astuce de grands athlètes, et visualisez votre résultat souhaité pour une conversation difficile avant même de commencer. Cela vous aidera à concentrer votre conversation sur une solution et, finalement, à manifester un résultat positif. Il pourrait même être utile de partager votre vision et votre intention avec l'autre personne dès le départ afin qu'ils comprennent que vous voulez finalement trouver une solution.

Utilisez les instructions "I". L'un des moyens les plus rapides d'amener les gens sur la défensive dans une conversation est de pointer verbalement votre doigt en disant: «Vous avez toujours …», «Vous n'avez jamais …» ou «Vous auriez dû savoir …». vos déclarations avec le mot "I." Cela permet à l'autre personne de comprendre que vous êtes simplement en train d'exposer votre point de vue. Essayez de commencer des phrases avec "Je ressens …", "Quand je …" ou "Ma préoccupation est …"

Posez des questions en premier. Cherchez à vraiment comprendre le point de vue de l'autre en posant des questions réfléchies. Si vous ne comprenez pas ce qui est dit ou ce qui motive le point de vue de l'autre personne, demandez des éclaircissements. Parfois, il est utile de répéter ce que vous avez entendu l'autre personne pour s'assurer que vous avez bien interprété les mots. Après avoir fini de parler, faites un suivi, "Ce que je vous entends dire est …"

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Écoutez activement. Ce n'est pas parce que vos oreilles sont ouvertes que vous écoutez ce que dit l'autre. Perfectionnez vos capacités d'écoute en restant présent, en établissant un contact visuel et en ne vous interrompant pas. Aussi, évitez de vous laisser distraire en planifiant votre réponse ou en trouvant un défaut dans ce que l'autre personne dit pendant qu'elle parle encore.

Le ton compte. Avez-vous déjà eu quelqu'un vous dire "Je suis désolé", mais sachez qu'ils ne le pensaient pas? Même si leurs paroles communiquaient des excuses, leur ton semblait provocant et sans pitié. C'est parce que les mots que vous utilisez ne représentent qu'environ 7% de la façon dont les gens interprètent ce que vous dites, alors que le ton compte pour environ 38%. Cela signifie que votre ton est environ 5 fois plus important que ce que vous dites. Alors assurez-vous que vous rencontrez comme authentique, douce et détendue, indépendamment de ce que vous avez à dire.

Soyez conscient du langage corporel. Alors, qu'est-ce qui constitue l'autre 55% de la communication? Vous l'avez deviné: le langage corporel. Le langage parlé n'a été utilisé que pour une fraction relativement faible de notre évolution en tant qu'espèce, alors que le langage corporel et la communication non verbale ont existé beaucoup plus longtemps. Nos cerveaux sont câblés pour capter les moindres nuances dans la signalisation non verbale. Non seulement vous devriez apprendre à lire le langage corporel des autres, mais vous devriez aussi prendre conscience de votre propre communication non verbale. Une fois que vous maîtrisez le langage corporel, vous apprendrez à guider une conversation entière en dehors de ce qui est dit.

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Focus sur le comportement. Si vous livrez des critiques, assurez-vous de faire la différence entre la critique d'une personne et la critique d'un comportement . Notez la différence entre dire: «Vous êtes vraiment négatif», versets, «Lorsque vous signalez les défauts chez les autres, cela me décourage.» Critiquer quelqu'un directement le rend simplement défensif, alors que discuter du comportement de quelqu'un donne à l'autre personne une opportunité de changer.

Fournir des exemples spécifiques. Essayez d'éviter l'imprécision ou les généralisations. Au lieu de dire: «Vous êtes constamment en retard», essayez: «Vous avez 10 minutes de retard pour les trois dernières réunions.» En fournissant des exemples spécifiques, vous éliminez toute subjectivité de la question.

Terminez avec quelque chose de positif. À la fin d'une conversation difficile, il est important de recentrer l'énergie vers quelque chose de positif. Certaines fins positives comprennent exprimer de la gratitude pour l'autre personne ou de l'excitation pour votre avenir commun, ou de complimenter l'autre personne sur un succès récent.

Gregory L. Jantz , Ph.D., est le fondateur du Centre • Une Place de l'ESPOIR et un auteur reconnu internationalement de 28 livres sur le bien-être mental et le traitement holistique de la guérison.