Augmentez votre conscience de confiance avec ces intervenants clés

"La confiance dans les institutions tombe à un niveau de grande récession", selon le titre du communiqué de presse du Baromètre Edelman Trust publié récemment en 2015. Cette déclaration sur la confiance vous surprend-elle? Ou confirme-t-il une baisse que vous avez remarquée?

Voici quelques résultats supplémentaires d'Edelman:

• "Le déclin de la confiance dans le chef de la direction en tant que porte-parole crédible a continué pour la troisième année consécutive."
• "Les problèmes de confiance entravent l'acceptation des progrès technologiques."
• "Près des deux tiers (63%) des répondants refusent d'acheter des produits et services auprès d'une entreprise en qui ils n'ont pas confiance."

Avec ses idées globales sur plusieurs facteurs de confiance liés aux affaires, le résumé du Baromètre a noté: «Fondamentalement, l'entreprise doit se comporter avec une nouvelle rigueur et conscience de soi.

Un facteur de conscience de soi sous-évalué dans de nombreuses organisations est lié au niveau de confiance avec les intervenants connus sous le nom d'employés. Gallup vient de rapporter que l'engagement des employés américains est le plus élevé depuis 2000. Avec cette augmentation, la réalité est que moins d'un tiers des employés – seulement 31,5% sont engagés. Cela signifie que 68,5% ne le sont pas.

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Les niveaux de confiance affectent les niveaux d'engagement. Alors que la majorité des consommateurs n'achètent plus les produits et services d'une entreprise à laquelle ils ne font pas confiance, les dirigeants conscients de la réalité se rendent compte que la majorité des entreprises les plus performantes ne travailleront pas pour des leaders ou des organisations méfiants.

L'ironie est que ces entreprises performantes sont celles dont la plupart des entreprises ont besoin pour les aider à changer la tendance à la baisse de la confiance dans leurs organisations. Les gens travaillent pour les gens, et la confiance est un problème local pour la plupart d'entre eux.

Vous pouvez accroître votre sensibilisation à la confiance avec ces intervenants-employés clés. Voici sept réalités sur la confiance que chaque leader devrait savoir:

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1. Les employés de confiance sont plus susceptibles d'accepter des responsabilités et de prendre des mesures à l'appui des objectifs de l'organisation.

2. L'engagement ne peut pas être acheté. La façon d'engager le personnel consiste à créer un environnement de confiance dans lequel les gens peuvent s'engager.

3. La confiance est essentielle à l'engagement des employés. Ça ne le cause pas; ça le permet. Si vous n'avez pas d'employés engagés, vous n'avez pas de problème d'engagement; vous avez un problème de confiance.

4. Les comportements quotidiens des leaders qui ne démontrent pas systématiquement l'alignement mot-action (aka l'intégrité comportementale) diminuent la confiance avec les employés.

5. L'équité renforce la confiance. L'équité ne concerne pas le consensus, l'harmonie, l'accord, le compromis ou le soutien. C'est une question d'implication, d'honnêteté, de transparence et de clarté.

6. L'innovation nécessite un environnement sûr pour la prise de risques, ce qui nécessite la confiance.

7. Un dialogue ouvert, des idées améliorées, une collaboration, une transparence réfléchie et une rétroaction honnête ne se produisent que là où la confiance s'épanouit.

Des faits difficiles, des temps qui changent et l'aveuglement font des défis actuels de la confiance diminuée une réalité critique. La confiance est devenue la nouvelle monnaie de travail. Pourtant, après plus d'une décennie de niveaux historiquement bas de confiance en milieu de travail, la question ne peut plus être seulement sur le pourquoi. Ces réponses vont de soi avec une plus grande conscience de soi et une plus grande réflexion. Au lieu de cela, l'impératif métier nécessite une question plus importante: combien de temps attendez-vous avant de faire quelque chose sur la confiance?

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Vous trouverez cinq éléments fondamentaux de confiance dans mon dernier livre: Trust, Inc.: Comment créer une culture d'entreprise qui va susciter la passion, l'engagement et l'innovation (Career Press, 2014).