Un robot peut être votre prochain thérapeute

Comment l'intelligence artificielle (AI) et l'automatisation auront un impact sur le lieu de travail et les entreprises attire de plus en plus l'attention. L'IA et l'automatisation non seulement élimineront les emplois, mais transformeront tous les aspects du fonctionnement des organisations et de la manière dont le travail est accompli.

Dans le même temps, les applications de réalité virtuelle (VR) et de jeu pour les entreprises et les vies personnelles progressent à pas de géant. Alors que la plupart des gens peuvent voir l'impact sur les cols bleus, ou le travail dans l'industrie des services, il est clair que les emplois de cols blancs seront également touchés.

Dans sa recherche sur «Un guide exécutif pour l'apprentissage automatique», la firme de consultants McKinsey conclut que l'apprentissage automatique lui donnera les moyens d'enseigner aux entraîneurs, aux conférenciers et aux rédacteurs plus que des aperçus descriptifs et des mesures prédictives. le processus d'auto-amélioration lui-même.

En 2013, les chercheurs de l'Université d'Oxford ont publié un article intitulé «L'avenir de l'emploi: comment les emplois sont-ils susceptibles d'être informatisés?» CB Frey et MA Osborne, chercheurs à l'Université d'Oxford, ont créé un modèle qui calcule la probabilité de substitution d'un travailleur. secteur. Frey et Osborne concluent que les machines pourraient remplacer 47% des travailleurs actifs à l'avenir. Sur 1 896 scientifiques, analystes et ingénieurs éminents interrogés dans une récente étude de Pew sur l'avenir des emplois, 48% d'entre eux ont déclaré que la révolution de l'IA serait un tueur d'emplois permanent à grande échelle. La Banque d'Angleterre a averti que dans les décennies à venir, pas moins de 80 millions d'emplois aux États-Unis pourraient être remplacés par des robots.

Après des années d'améliorations et de battage médiatique, l'apprentissage automatique a atteint la partie verticale de la courbe exponentielle. Les ordinateurs remplacent maintenant des praticiens qualifiés dans des domaines tels que l'architecture, la finance, l'aviation, le droit, la médecine et les industries de ressources et modifient la nature du travail dans un large éventail d'autres emplois et professions. Deep Knowledge Ventures, une société de capital-risque de Hong Kong, est allée jusqu'à nommer un algorithme décisionnel à son conseil d'administration.

AI en coaching sportif

L'intelligence artificielle dans le sport se développe également rapidement. Le football, ou comme on le sait en Amérique du Nord, le football est le sport du monde. Le Bayern Munich s'est associé au géant des logiciels SAP pour analyser la performance des joueurs de football. Tous les stades de football / football de Premier League au Royaume-Uni ont des caméras numériques qui suivent chaque joueur. Le système de ChyronHego est installé dans plus de 125 stades et est utilisé dans plus de 2 000 parties par an. Les données permettent aux entraîneurs d'évaluer les performances des joueurs et de mesurer les distances, les vitesses, l'endurance, les passes réussies, les formations d'équipe, etc. Enfin, une société australienne, Catapult Sports, dispose d'un système de suivi basé sur Global Navigation Satellite. System et ils travaillent avec plus de 450 équipes dans le monde, y compris Chelsea, le Real Madrid et l'équipe nationale brésilienne.

IA en RH et Ventes

L'IA est utilisée à la fois dans les ventes et le recrutement. Si le programme d'IA Einstein peut déterminer quel type de société est le client idéal pour une entreprise, pourquoi un système d'IA ne peut-il pas déterminer qui est le candidat idéal pour un emploi? Watson, la version d'AI d'IBM, a été utilisée pour aider les gens à rechercher une vie intelligente. décider quel est le meilleur vin à boire pour eux; aide les détaillants à comprendre les habitudes d'achat des clients; et aide les médecins à déterminer ce qui ne va pas chez leurs patients. Einstein de Salesforce.com est utilisé pour prédire quels clients achèteront le plus, quand un accord est plus susceptible de se fermer et quel client est susceptible d'abandonner. Il est intégré dans leur CRM et est utilisable par tout utilisateur payant l'abonnement.

Rob May, écrivant dans le Recruteur , dit que l'IA peut être utilisée non seulement pour le recrutement mais aussi pour l'analyse du flux de travail. Il dit que l'IA sera en mesure de déterminer le cours de formation approprié pour quelqu'un, et il est également possible de l'utiliser pour aider à déterminer la bonne combinaison de couverture d'assurance et de soins de santé.

AI dans les professions d'aide

La vidéoconférence et les technologies téléphoniques standards pour la psychothérapie ont été bien validées. Les interventions sur le Web ont montré leur efficacité dans un large éventail de résultats en santé mentale. Les technologies mobiles ont reçu une attention limitée pour les résultats en matière de santé mentale. La réalité virtuelle a montré une bonne efficacité pour l'anxiété et les troubles pédiatriques.

Une application AI, Amelia , créée par IPSoft, optimise les processus métier et informatiques des entreprises. Amelia est un avatar qui utilise des techniques de traitement du langage naturel pour communiquer. En utilisant des algorithmes d'intelligence spécialement développés, Amelia peut analyser l'intention et même détecter les émotions pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Cela signifie que, dans un centre d'appels, par exemple, en absorbant un mélange de manuels d'instructions et de directives, Amelia peut être formée pour répondre aux courriels des clients et répondre aux appels. Donc, si Amelia comprend la requête, elle sera capable de prendre toutes les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Si Amelia ne connaît pas la réponse, elle va scanner le web ou l'intranet d'entreprise pour obtenir de l'aide. Ce n'est que s'il est incapable de trouver la bonne information qu'il demandera de l'aide à un humain, avant d'observer la réponse et d'en tirer des leçons pour la prochaine fois. Amelia a été révélé pour la première fois à l'automne 2014 et fait actuellement l'objet d'essais dans une poignée de sociétés telles que Shell Oil, Accenture et NTT Group.

Les services de santé mentale et d'amélioration personnelle sont accessibles via des applications mobiles. La nouvelle version de ces applications intègre de plus en plus des capacités d'Intelligence Artificielle similaires à l'assistant virtuel d'Apple, Siri. Ces systèmes intelligents donneront vie à nos appareils et assumeront de nouvelles fonctions en tant que «psychothérapeute» virtuel personnel ou coach de vie.

Thérapie de réalité virtuelle

Bien que l'industrie de l'auto-amélioration ne soit pas réglementée avec des chiffres réels difficiles à obtenir, la publicité indiquerait que l'entreprise est en plein essor. Il en va de même pour la profession de santé mentale traditionnelle, dont les effectifs devraient augmenter de 36% d'ici 2020.

Les réalités virtuelles existent depuis des millénaires. Les humains mécontents du monde qui les entoure ont créé dans leur tête des univers imaginaires et des réalités alternatives. A l'intérieur, tout le monde cache des mondes entiers à la fois invisibles et intangibles.

Les réalités virtuelles d'aujourd'hui sont définies par la technologie: jeux informatiques, avatars et casques de réalité virtuelle. Ce que la nouvelle technologie offre maintenant, n'est pas si différent des mondes que nous pouvons créer dans notre imagination – ils sont juste un moyen de les rendre visibles, partageables, plus immersifs et parfois même touchables. Ceci, cependant, change quelque chose de profond sur la façon dont nous vivons des réalités alternatives.

Les réalités virtuelles offrent l'opportunité non seulement d'être ailleurs mais aussi d'être quelqu'un d'autre. Les scientifiques qui ont utilisé des avatars VR ont trouvé que les personnages joués dans la réalité virtuelle peuvent changer le comportement dans la vie réelle. Cela a été appelé l'effet Proteus qui fait que les joueurs prennent les qualités de leurs avatars. Par exemple, les joueurs qui jouent des super-héros dans la réalité virtuelle sont plus susceptibles d'aider les autres dans le monde réel plus tard.

La réalité virtuelle peut libérer le potentiel d'un individu. Des chercheurs de l'Université de Barcelone ont mené une expérience en utilisant des casques de réalité virtuelle. Les participants sont entrés dans une pièce où ils étaient censés décrire un problème personnel. Ensuite, ils ont changé de corps avec l'avatar qui leur faisait face et se sont donnés des conseils. Certains ont juste incorporé une copie d'eux-mêmes. D'autres ont été envoyés dans le corps de Sigmund Freud. Les participants incorporant le psychothérapeute viennois se sont donnés des conseils beaucoup plus efficaces. L'illusion d'être dans le corps de Freud, leur faisait déjà sentir qu'ils avaient plus d'expertise pour donner des conseils.

Les neuroscientifiques expérimentent avec la technologie pour soulager la souffrance telle que le traumatisme, la dépression et l'autocritique destructrice. Un exemple de pointe consiste à utiliser des lunettes de réalité virtuelle (comme Oculus) pour recycler le cerveau traumatisé afin de créer des expériences positives et saines plutôt que négatives. Un article du magazine Forbes sur les neurosciences décrit comment une expérience de réalité virtuelle peut réduire la dépression. Les chercheurs ont trouvé avec bonheur dans cette étude unique en son genre que les gens ont éprouvé un soulagement significatif lorsqu'ils ont créé et identifié un avatar personnel qui a exprimé de la compassion et du réconfort pour un enfant contrarié. Ils concluent: «Dans cette étude, en réconfortant l'enfant et en écoutant ses propres mots, les patients se donnent indirectement de la compassion … Un mois après l'étude, plusieurs patients ont décrit comment leur expérience avait changé leur réponse aux situations réelles qu'ils auraient auparavant été autocritiques. "

Voici quelques exemples de la façon dont l'IA et la RV se sont associées pour fournir des services de thérapie:

Virtual Therapy Connect utilise sa propre plate-forme de communication basée sur le Web HIPAA qui permet aux thérapeutes de se connecter depuis leur Virtual Therapy Connect Online Office avec des clients pour des sessions de vidéosurveillance sécurisées et des sessions de chat en ligne sécurisées en temps réel;
Parlez à un expert qui offre un thérapeute, un conseiller, un coach, un consultant, un formateur, des services en ligne;
L'Institut de thérapie en ligne qui offre de la formation et du conseil aux professionnels de la santé mentale, aux entraîneurs et aux organisations du monde entier qui ont un intérêt à utiliser la technologie pour fournir des services;
Le centre médical de réalité virtuelle qui utilise la thérapie d'exposition de réalité virtuelle (simulation informatique tridimensionnelle) en combinaison avec la surveillance physiologique et la rétroaction pour traiter des désordres de panique et d'inquiétude;
The Virtually Better Clinic à Atlanta offrant une option de traitement post-traitement en utilisant Second Life, le programme mondial virtuel populaire;
Mobilyze, une application de dispositif numérique développée par l'École de médecine de Northwestern, qui surveille l'emplacement d'une personne et les interactions sociales et les alerte des signes de dépression;
MoodKit, une application développée par un psychologue clinicien, aide l'utilisateur à identifier et à changer les pensées malsaines et à tracer l'état d'esprit de l'utilisateur;
SimSensei, un thérapeute virtuel en ligne développé par l'Institute for Creative Technologies de l'University of Southern California, a un avatar animé qui pose des questions à l'utilisateur tout en analysant des indices non verbaux comme le langage corporel et les expressions faciales pour aider à diagnostiquer l'anxiété;
Skip Rizzo et ses collègues du Clinical VR Research Group de l'Université de Californie du Sud ont des projets utilisant la réalité virtuelle pour les troubles psychologiques, le TSPT, la douleur, l'évaluation cognitive, la réadaptation et la formation clinique virtuelle des patients.
L'application Sosh est conçue pour aider les enfants et les jeunes adultes à améliorer leurs compétences sociales. Principalement ciblant les personnes atteintes du syndrome d'Asperger, l'application propose des exercices qui aident les utilisateurs à gérer leur comportement, à comprendre les sentiments et à se connecter avec les autres.

Aujourd'hui, ces systèmes sont encore à un stade précoce, mais à mesure que la technologie progresse, il devient possible de «converser» avec l'intelligence artificielle au-delà des simples commandes vocales. Les systèmes d'IA pourraient même posséder des capacités de «détection d'émotion» leur permettant de détecter les émotions et les intentions des utilisateurs en fonction de leur tonalité de la voix et des modèles de parole, rendant les interactions plus riches et plus efficaces. Théoriquement, de telles capacités permettraient de développer des systèmes d'IA qui imitent les interactions avec un vrai psychothérapeute ou coach de vie.

Ces systèmes pourraient rassembler une mine de données sur notre comportement en suivant nos mouvements via le GPS et en surveillant notre comportement et nos interactions sociales en ligne. Les systèmes d'IA mobiles peuvent même être intégrés à des appareils portés directement sur le corps – comme le Fuel Band de Nike – mesurant nos niveaux d'activité et nos informations de biofeedback. Sur la base de nos données, ces systèmes pourraient travailler avec nous pour corriger les mauvaises habitudes, fournir des conseils de développement personnel, et généralement nous aider à améliorer nos vies. Dans le futur, il pourrait devenir courant qu'un ou plusieurs compagnons virtuels «vivent» sur nos téléphones portables.

Interagir avec la technologie «humanisée» dans le cadre de la thérapie et du coaching transformera nos dispositifs en «accessoires identitaires»: ils deviendront des outils pour sculpter activement notre comportement et notre identité. Si nos appareils deviennent vivants grâce à la technologie de l'IA, agissant comme un médiateur pour la découverte de soi et la réalisation de soi, cela pourrait avoir de lourdes conséquences sur la façon dont nous nous relions à nos appareils. Une nouvelle catégorie de technologies «vivantes» émergera, assumant de nouveaux rôles de compagnon, de confident et d '«ami». Ces intelligences artificielles seront avec nous chaque fois que nous en aurons besoin, en nous tenant compagnie, en nous soutenant et en nous faisant sentir en sécurité dans un monde de plus en plus complexe et erratique.

Entraîneurs virtuels

Les coachs virtuels sont un exemple de captologie, un mot basé sur l'acronyme CAPT, qui signifie «Computers As Persuasive Technology», qui peut être socialement interactif.

Un coach virtuel est un acteur social qui développe une relation sociale avec l'utilisateur et tente ainsi de changer le comportement ou l'attitude de celui-ci. Les applications liées à la santé sont un domaine très prometteur pour les entraîneurs virtuels, car les changements d'attitude et de comportement sont souvent des objectifs importants dans le traitement médical.

En utilisant des coachs virtuels, tout le monde peut recevoir un coaching sans avoir besoin d'augmenter le nombre d'entraîneurs humains. Développer un bon coach virtuel est complexe, prend du temps et donc coûte cher. Cependant, après cet investissement initial, il est relativement peu coûteux de déployer ce coach parmi de nombreuses personnes pendant de nombreuses heures. Cela contraste avec les entraîneurs humains, dont la disponibilité est limitée et facturent un taux horaire substantiel. Pour cette raison, les entraîneurs virtuels sont certainement plus rentables que les entraîneurs humains lorsqu'ils sont utilisés à grande échelle. En plus d'augmenter la disponibilité et de réduire les coûts, la flexibilité est également un avantage de remplacer les coachs humains par des coachs virtuels. Parce que l'accès à un coach virtuel n'est pas limité par un calendrier de consultation strict, les coachs virtuels peuvent être contactés à tout moment de la journée pour toute période de temps.

Un autre avantage est la présence d'un personnage réaliste dans un environnement d'apprentissage virtuel qui a un effet positif sur l'expérience d'apprentissage de l'utilisateur. Parce que la construction d'une relation sociale et l'apprentissage font partie du travail avec un coach, c'est une bonne idée de rendre un coach virtuel incarné.

Voici quelques exemples de coaching virtuel:

L'application mobile Mindbloom est une plate-forme de jeu sociale qui permet aux utilisateurs de se motiver les uns les autres pour améliorer leur comportement, atteindre leurs objectifs de vie et généralement avoir plus de succès dans la vie. Les utilisateurs peuvent s'envoyer des messages inspirants, suivre et comparer leurs progrès, et se féliciter mutuellement de leurs réalisations, comme une augmentation de salaire, un nouvel exploit ou une nouvelle relation amoureuse. La plate-forme Mindbloom, par conséquent, «crowdsourcing» des services de coaching de vie de son groupe d'amis, en effet.
Virtual Life Coach, qui offre un coaching dans un environnement virtuel.
Un coach virtuel «Shelley», développé par Healthwise, une organisation à but non lucratif qui conçoit du matériel pédagogique pour les patients, utilise les conversations pour aider l'utilisateur à prendre des décisions et à changer de comportement;
Une étude sur la perte de poids réalisée par le Center for Connected Health a révélé que les participants obèses qui avaient accès à un coach virtuel animé fournissant un feedback personnalisé perdaient beaucoup plus de poids que les participants qui essayaient de perdre du poids sans coaching virtuel.

Comment le jeu pourrait être utilisé pour la thérapie et le coaching

Dans son livre provocateur, Reality is Broken, Jane McGonigal affirme: «La réalité par rapport aux jeux est brisée … Des centaines de millions de personnes dans le monde se retirent de la réalité pour de plus en plus de temps.» McGonigal soutient que les jeux vidéo sont «épanouissants». besoins humains réels que le monde réel est actuellement incapable de satisfaire. Les jeux offrent des récompenses que la réalité n'est pas. Ils enseignent et inspirent et nous engagent de manière que la réalité ne soit pas. Ils nous rapprochent de la réalité. »Elle soutient que nous avons besoin d'un plan pour déterminer comment les jeux auront un impact sur nos sociétés réelles et nos vies réelles.

En ce qui concerne la question des thérapeutes et des entraîneurs, McGonigal dit que les développeurs de jeux savent mieux que quiconque comment inspirer des efforts extrêmes et un travail acharné. Ils savent comment faciliter la coopération et la collaboration à des échelles auparavant inimaginables. Toutes sont des compétences du 21ème siècle dont tout le monde aura besoin. L'essence des jeux est qu'ils fournissent un objectif spécifique ou un résultat, un système de rétroaction, et la participation volontaire, tous les éléments de bonne thérapie et de coaching. Tous les systèmes neurologiques et physiologiques qui sous-tendent le bonheur – nos systèmes d'attention, notre centre de récompense, nos systèmes de motivation, nos centres d'émotion et de mémoire – sont entièrement activés par le jeu. Si seulement la vraie vie et le travail avaient le même effet, McGonigal.

Qu'en est-il de l'efficacité des thérapeutes virtuels et des entraîneurs?

La plus grande question, bien sûr, est de savoir si les coachs virtuels ou les thérapeutes sont efficaces. Voici quelques recherches qui pourraient aider à répondre à cette question.

Cristina Botell et ses collègues de l'Universitat de Valencia en Espagne ont publié une étude dans la revue Clinical Psychology and Neuroscience qui a examiné l'efficacité de l'utilisation de la réalité virtuelle en psychothérapie. Ils ont conclu: "Comparé aux traitements" traditionnels ", la RV présente de nombreux avantages (par exemple, c'est un environnement protégé pour le patient, il / elle peut revivre plusieurs fois la situation redoutée, etc.)."

Alessandra Gorini et ses collègues ont publié un rapport de recherche dans le Journal of Medial Internet Research sur l'utilisation de la réalité virtuelle en thérapie. Ils concluent: «Nous suggérons que par rapport aux applications de télésanté conventionnelles telles que les courriels, le clavardage et les vidéoconférences, l'interaction entre les mondes virtuels réel et 3D peut améliorer le sentiment de présence, faciliter le processus de communication clinique, influencer positivement les processus de groupe et la cohésion. dans les thérapies de groupe, et favoriser des niveaux plus élevés de confiance interpersonnelle entre les thérapeutes et les patients. "

Dans une étude de Youjeong Kim et S. Shyam Sundar publiée dans la revue Computers and Human Behaviour , les auteurs affirmaient que «les avatars auto-réfléchis créés par les utilisateurs faisaient ressortir différentes images mentales de leur corps en fonction de la personnalisation de leurs avatars. comme leur soi réel ou idéal, et par conséquent influencé leurs perceptions envers leur corps physique "avec des conséquences positives sur la santé des participants."

Une étude menée par des chercheurs cliniques de l'Université de Zurich a cherché à savoir si la psychologie en ligne et la thérapie traditionnelle en face à face étaient tout aussi efficaces. Les résultats de la thérapie en ligne ont même dépassé leurs attentes. Ils ont conclu: "à moyen terme, la psychothérapie en ligne donne même de meilleurs résultats. Notre étude est la preuve que les services psychothérapeutiques sur Internet sont un complément efficace aux soins thérapeutiques conventionnels. "

Une étude publiée dans le American Journal of Preventive Medicine a révélé que le vrai changement chez les patients venait d'une discussion collaborative ou «entrevue motivationnelle». Au lieu d'un thérapeute diagnostiquant et disant au patient quel médicament ou traitement prendre le thérapeute demande quels changements et objectifs le patient est prêt à faire. Cela peut expliquer la popularité croissante du coaching, où l'accent est mis principalement sur le fait que le client assume la responsabilité de l'action.

De toute évidence, l'attrait et la demande d'auto-amélioration au-delà des services thérapeutiques pour les troubles et les produits d'autosurveillance sont là, et les outils numériques peuvent être un complément précieux aux sources traditionnelles en face-à-face. Mais il faut se demander, avec les progrès de la technologie numérique et des jeux, si votre coach ou thérapeute du futur sera un avatar, en parlant à votre avatar.

Conclusion

Il ne fait aucun doute que le développement rapide de l'intelligence artificielle, des systèmes de réalité virtuelle et des jeux aura une application large et profonde dans nos vies personnelles et sur le lieu de travail, et inclura des professions telles que les thérapeutes et les entraîneurs. La question n'est pas si, mais quand.

Copyright, 2016 par Ray Williams. Cet article ne peut être reproduit ou publié sans la permission de l'auteur. Si vous le partagez, accordez un crédit d'auteur et ne supprimez pas les liens incorporés.

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