Bons consommateurs et mauvais

Il n'est pas surprenant que les détaillants cherchent à trouver des clients potentiels tout le temps, en attirant les clients rentables, en évitant les deadbeats. Mais la plupart d'entre nous ne savent pas à quel point nous sommes surveillés et évalués de manière implacable et approfondie en tant que consommateurs – et à quel point notre ignorance de cette pratique peut être dangereuse.

Plus de 400 entreprises ont pour mission de compiler des données sur les consommateurs, de nous noter, de nous classer et de nous classer dans la liste. Et nous ne le savons généralement jamais.

Par exemple, nous avons des «scores électroniques», classant notre valeur en tant que clients Internet, et des «scores de désabonnement» qui prédisent la fidélité à nos opérateurs de téléphonie ou câblodistributeurs? Il y a des scores de sécurité d'emploi qui évaluent notre risque de chômage, ce qui affecte notre capacité à rembourser les prêts. Il y a même des scores de donateurs caritatifs que les fondations utilisent pour évaluer la probabilité de donner de gros cadeaux.

Le World Privacy Forum a récemment publié un rapport, "The Scoring of America", nous alertant sur la pratique répandue et les dangers: "Les scores des consommateurs avec des facteurs secrets, des sources secrètes et des algorithmes secrets peuvent être odieux, irresponsables et non vérifiables. "Plus:" Les scores secrets peuvent être mauvais, mais personne ne peut être capable de découvrir qu'ils ont tort ou ce qu'est la vérité ", ajoutant qu'ils" peuvent cacher la discrimination, l'injustice et le parti pris. "

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Selon le rapport, ces scores sont en grande partie «non réglementés par la Fair Credit Reporting Act ou l'Equal Credit Opportunity Act, suscitant des problèmes de confidentialité, d'équité des facteurs sous-jacents, d'utilisation des informations sur les consommateurs comme la race et l'origine ethnique. la précision, et l'utilisation et l'ubiquité de ces partitions. "

Aussi intraitable que cela puisse être, le problème majeur est leur secret. Il n'y a aucun moyen pour le consommateur moyen de connaître ses scores électroniques ou ses scores de fragilité ou l'une des façons dont ils sont jugés. Cela signifie, bien sûr, aucun moyen de corriger les erreurs ou de protester contre les jugements injustes ou partiaux.

Ce n'est qu'en 2000 que l'omniprésence des scores de crédit est devenue largement connue, bien que les banques et les agences de crédit les utilisaient pour nous évaluer pendant des années, approuvant et refusant des demandes de crédit pour des raisons souvent arbitraires. La révélation de ces scores de crédit – avec des histoires d'abus fréquents – a finalement conduit à la réglementation gouvernementale, et cela signifie maintenant une plus grande fiabilité ainsi que la transparence.

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Frank Pasquale, dont le livre The Black Box Society est publié par Harvard, note comment les listes sont compilées ainsi que les scores: «listes de victimes d'agression sexuelle, et des listes de personnes atteintes de maladies sexuellement transmissibles. Listes des personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer, de la démence et du sida. Listes des impuissants et des déprimés. Il y a des listes d '«acheteurs impulsifs». Listes de drageons. . . Et des listes de ceux qui sont jugés indésirables sur le plan commercial parce qu'ils vivent dans des parcs à roulottes ou des maisons de soins infirmiers ou à proximité de ceux-ci. Sans parler des listes de personnes accusées d'actes répréhensibles, même si elles n'ont pas été inculpées ou condamnées. "Juste quelques dollars par nom, mais il n'y a aucun moyen d'évaluer leur exactitude ou même de savoir sur quelles listes vous vous trouvez .

Nous ne connaissons peut-être pas nos scores ou exactement les listes sur lesquelles nous sommes, mais je pense que nous sentons tous que ce n'est pas seulement la NSA qui sait tout de nous. Nos comptes de messagerie sont régulièrement piratés, les cartes de crédit volées, les mots de passe copiés.

Il n'y a pas d'intimité et plus de secrets.