Caméléon Communication

Six façons de fléchir pour une communication efficace.

Source: MaxPixels, CC0

Nous adoptons tous une approche de l’interaction, professionnelle ou personnelle: nous sommes plus ou moins intellectuels, patients, donnons des conseils, donnons des interruptions, etc.

Bien sûr, nous sommes plus efficaces si nous pouvons être flexibles. C’est important dans la plupart des interactions, mais surtout dans la gestion des personnes et encore plus dans l’aide aux professionnels. À cause de cela et parce que c’est psychologie aujourd’hui, je vais utiliser des professionnels de l’aide comme exemples ici.

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Conseils

Vous voudrez vous abstenir de donner des conseils et au lieu de jouer principalement à l’animateur lorsque votre client est idéalement parlant couramment, a les connaissances nécessaires pour formuler ses propres idées, lorsque vos propres connaissances dans le domaine en discussion sont limitées, et en particulier quand les clients disent qu’ils cherchent une table de résonance. Ainsi, par exemple, supposons qu’un client en orientation professionnelle se déclare frustré d’avoir été mis à pied deux fois au cours des deux dernières années. Vous pourriez demander: «À mesure que vous revisitez vos expériences sur ces emplois, quelles en sont, selon vous, les causes? Après avoir répondu, vous pourriez demander: «Autre chose?

En revanche, si vous pensez que votre client a une connaissance ou un jugement médiocres dans le domaine et que l’approche de l’animateur a généré des bénéfices insuffisants, en particulier si le client vous demande explicitement votre opinion, vous voudrez probablement faire une suggestion, bien une manière qui responsabilise ou au moins sauve des visages. Par exemple, supposons qu’un client essaie de sauver un mariage en difficulté parce que l’un des partenaires impose des limites au rôle parental et l’autre au laissez-faire. Vous pourriez dire: «Je me demandais si vous aviez essayé de demander à votre partenaire ce qu’il croyait être à la base de sa philosophie de parentalité?

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Invoquer le passé

Vous voudrez invoquer un problème dans le passé de la personne si vos efforts pour aider le client à progresser sur la base de considérations immédiates ont échoué. Vous vous intéressez également au passé de la personne si celle-ci est certaine que son incapacité à avancer est inhibée par un problème du passé, par exemple lorsque son parent l’appelle sans relâche à la personne stupide.

Autrement, plutôt que de renforcer l’attention de la personne sur un passé impossible à changer, il est généralement sage de se concentrer sur l’identification du ou des objectifs les plus judicieux et sur les progrès les plus modestes. Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme: «Cela a dû être psychologiquement et physiquement douloureux pour vos parents de croire aux châtiments corporels. Qu’est-ce que vous voyez comme des pas en avant sage à partir d’ici?

La vitesse

Certaines personnes ont besoin de beaucoup de temps de traitement. Par exemple, avant de commencer une conversation de fond, vous pourriez prendre une minute ou deux de plus pour une conversation réduite afin de permettre à la personne de se sentir à l’aise. Au cours de la discussion de fond, vous devrez peut-être parler lentement et, une fois qu’ils auront terminé, laissez une seconde avant de parler pour vous assurer qu’ils ont le temps de traiter et peut-être d’ajouter quelque chose.

Avec des clients au traitement plus rapide, vous pouvez parler plus rapidement. En fait, certains clients préfèrent l’énergie et l’efficacité d’un échange rapide, voire interruptif. En effet, nous connaissons tous des gens qui apprécient que leur partenaire romantique sache ce qu’ils vont dire avant de finir.

Degré de soutien

Généralement, les personnes qui consultent des professionnels aidants préfèrent être soutenues que mises au défi. De plus, soutenir le point de vue du client renforce la confiance, ce qui est généralement une bonne chose. Cela dit, certaines personnes ont la combinaison destructive de se tromper tout en insistant sur le fait qu’elles ont raison. Par exemple, j’ai un client qui fait preuve de tant de colère – envers les superviseurs, leur conjoint, leur enfant – et il est clair pour moi qu’il a souvent tort, mais insiste généralement pour dire qu’il a raison. Il est souvent approprié que le professionnel aidant (ou, par exemple, le superviseur d’un employé) tente de percer cette armure. Parfois, cela peut être fait avec délicatesse, avec des questions posées avec tact. Mais à d’autres moments, cette armure est tellement imperméable que secouer le client de la certitude autodestructrice nécessite une confrontation. Par exemple,

Vous avez été licencié de deux emplois parce que le patron dit que vos collègues détestent votre fusible, votre femme vous a quitté parce qu’elle vous a dit que vous êtes une tête brûlée et que vous m’avez dit que votre fils avait peur de vous. De plus, lorsque vous me donnez des exemples de ce qui vous déclenche, je dois dire que je pense que vous avez souvent tort. Comme nous tous, nous devons accepter notre faillibilité et que, sauf dans de rares circonstances, la colère vous blesse plus qu’elle ne vous aide. Vous avez dit que vous êtes ici devenu vous voulez devenir mieux aimé. À cette fin, je pense qu’il est sage pour vous et pour moi d’examiner de près ces situations pour voir s’il y a des leçons à tirer. Qu’est-ce que tu penses?

Niveau intellectuel

Comme pour la plupart des caractéristiques humaines, l’intellect des gens varie beaucoup, c’est-à-dire la capacité de raisonner et de communiquer de manière complexe. Nous devons faire preuve de souplesse pour nous adapter à la personne avec laquelle nous interagissons. C’est moins important si vous n’êtes pas l’outil le plus puissant du hangar. Vous ne pouvez pas interagir plus intelligemment que vous ne l’êtes. Mais si vous êtes intelligent, vous devez contacter des personnes que vous ne pensez pas ne pas penser ou communiquer avec la plus grande rigueur possible.

Concentrez-vous sur les faits et les sentiments

Certaines personnes sont plus émues par le fait que par le sentiment ou inversement. Si vous sentez qu’une personne est davantage centrée sur les faits, vous devrez proposer une base rationnelle pour toutes les suggestions que vous proposez, proposant des faits, des statistiques et / ou des arguments logiques, affectez une lecture factuelle aux devoirs, etc.

En revanche, si vous sentez que votre interlocuteur est plus centré sur le ressenti, vous voudrez probablement utiliser des termes de ressenti et des anecdotes pour échanger des idées et des propositions, et apporter un soutien affectif. Par exemple, plutôt que de citer des données, vous pourriez dire: «J’ai le sentiment que notre groupe de travail se sentira mieux les uns envers les autres et le travail que nous accomplissons si nous rationalisons ce processus. Comment te sens tu à propos de ça?”

La livraison

Il est rare qu’un article puisse accueillir un large éventail de personnes et de situations, mais j’espère que celui-ci vous encouragera à envisager de remplacer certaines de vos interactions uniques par ce que j’appelle, la communication caméléon.

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