Le PDG d'une entreprise Internet de haut vol m'a dit un jour: «Vous comprenez.» Bien que flattée, je ne savais pas très bien ce que c'était. Mais maintenant je pense que j'ai compris "ça".
Quand les gens nous racontent une blague et que nous sommes un peu lents, ils nous demandent souvent si nous l'obtenons. Considérez ce qu'il faut pour obtenir cette blague de "Mary Poppins:"
"J'ai rencontré un homme l'autre jour avec une jambe de bois nommée Smith."
"Oh vraiment, quel était le nom de son autre jambe?"
Nous l'obtenons quand notre esprit passe de voir Smith comme le nom de l'homme à voir Smith comme le nom de la jambe de bois. Le saut mental d'une manière à l'autre est si déconcertant mentalement qu'il produit la réaction physique involontaire que nous appelons le rire.
Le PDG ne me félicitait pas pour un travail spécifique. Il voulait dire que je cadençais les situations de la même manière qu'il le faisait, que nous partagions un paradigme, donc on pouvait me fier à toujours lire une situation comme il l'avait fait et faire ce qu'il considérait comme la bonne chose.
Je pense que les gens obtiennent ce que les neurosciences nous enseignent ou non. Ce n'est pas seulement une collection de faits intéressants sur la façon dont le cerveau fonctionne ou des conseils pour améliorer notre fonctionnement mental. C'est un changement de paradigme fondamental qui conduit à une façon de penser et d'agir très différente. En fait, pour moi, la découverte fondamentale de la neuroscience est que nous opérons tous sur des paradigmes différents.
Puisque nous voyons tous les choses différemment, nous ne pouvons pas croire que nos paroles ou nos actes seront interprétés comme nous l'entendons. Si nous voulons être efficaces, nous devons tenir compte de la façon dont les autres donnent un sens au monde.
Ceux qui ne l'obtiennent pas croient que nous opérons dans un monde newtonien objectif, où la force externe est nécessaire pour déplacer non seulement les choses, mais aussi les gens. Ceux qui l'obtiennent savent que nous vivons dans un monde darwinien subjectif, où les gens sont motivés et que le mieux que nous puissions faire est de créer un environnement qui encourage le comportement dont nous avons besoin.
Nous pouvons dire quand les gens ne l'obtiennent pas parce qu'ils:
• Dites aux gens ce qu'ils doivent faire et croyez qu'ils vont le faire
• Pensez que les promesses de récompenses ou les menaces de punir motiveront les gens à faire ce qu'ils veulent
• Donner des commentaires aux gens et s'attendre à ce qu'ils l'acceptent et agissent en conséquence
• Sont surpris quand les gens n'agissent pas rationnellement
• Croire que leur rôle de gestionnaire leur donne le pouvoir de faire avancer les choses
Nous pouvons dire quand les gens l'obtiennent parce qu'ils:
• Demandez aux gens ce qui devrait être fait
• Comprendre que c'est l'engagement dans le travail lui-même qui est motivant
• Utilisez des questions pour encourager l'auto-évaluation
• Attendez-vous à ce que les gens agissent de manière irrationnelle parce qu'ils sont motivés plus par leurs émotions que par leur raison
• Accepter que le seul pouvoir effectif qu'ils ont est ce que les gens leur accordent volontairement
À la lumière des découvertes de la neuroscience, les gestionnaires ne devraient pas commencer par ce qu'ils veulent faire. Au lieu de cela, ils devraient commencer par comprendre d'où viennent les autres, puis déterminer ce qu'ils doivent faire pour obtenir la réponse de leur part.
Les gestionnaires qui l'obtiennent sont humbles quant à leurs capacités, car ils savent à quel point il peut être difficile de mettre de côté leur ego et d'adopter le point de vue de quelqu'un d'autre. Les gestionnaires qui ne l'obtiennent pas ont des employés défectueux.