Comment 2 secondes peuvent sauver votre relation

Quoi faire dans chaque conversation, chaque jour.

Source: Wavebreakmedia / iStockphoto

Que cela nous plaise ou non, la plupart de nos décisions sont prises à un niveau subliminal. Les agences de publicité le comprennent et l’exploitent quotidiennement. Par exemple, dans une étude basée sur le choix entre vin français et allemand, 77% des acheteurs de supermarchés ont acheté du vin français alors que la musique française était diffusée au haut-parleur. Lorsque la musique est passée en allemand, 73% du vin acheté était allemand. C’est une vérité inconfortable que notre cerveau subconscient détermine la grande majorité de nos comportements.

Peut-être que l’exemple du supermarché ne cause pas vraiment de tort, mais les dégâts peuvent être plus durables dans nos relations. Notre cerveau est câblé pour adopter une approche «mieux vaut prévenir que guérir», ce qui signifie qu’il adopte une posture défensive sans consulter notre esprit conscient. Avant que nous le sachions – littéralement – nous ressentons une vague d’irritation et nous nous moquons de notre partenaire, ou les interrompons au milieu d’une phrase avec un “Oui, mais … bien ciblé”

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Une fois que le processus d’escalade commence, le corps s’enclenche dans une routine bien répétée. Les émotions montent en intensité, une ruée vers les produits chimiques est distribuée en prévision d’une confrontation et notre parole s’accélère en vitesse et en volume. Si nous ne prenons pas délibérément la décision de changer de voie, nous pouvons nous retrouver tout à coup dans une conversation destructrice à propos de blamesting. Et les mots peuvent faire mal. Ils sont comme des graines qui atterrissent dans le coeur.

Alors, que pouvons-nous faire pour garder notre centre de gravité? En 25 ans d’études, j’ai trouvé que l’une des habitudes les plus efficaces pour réguler le flux d’un dialogue sain consiste à gérer le processus de prise de parole, par lequel nous passons le flambeau entre orateur et auditeur.

À tour de rôle peut sembler absurdement simple. Après tout, qu’est-ce qui peut être compliqué dans l’idée qu’une personne parle et que l’autre parle ensuite? En fait, la dynamique de la prise de tour, fruit de 50 000 ans de développement du langage, est plus finement conçue et construite de façon plus glorieuse que les engrenages et les ressorts d’une montre suisse. Par exemple, savez-vous que votre voix subit un léger changement de ton lorsque vous approchez de la fin de votre tour de parole? Ou que vous fournissiez des signaux oculaires subtils qui sont captés par l’auditeur à un niveau subliminal? Ceci est répété à chaque fois que le haut-parleur change.

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Parce que la prise de parole intervient en arrière-plan de notre réflexion, nous ne lui accordons pas l’attention consciente qu’elle mérite. En outre, dans notre monde caractérisé par le stress et la pénurie de temps, même un écart d’une fraction de seconde entre le locuteur et l’auditeur peut se sentir comme un luxe. Winston Churchill a bien résumé l’attitude qui prévaut lorsqu’il a déclaré: «Arrêtez de m’interrompre pendant que je vous interromps. Alors que nous pensons que le seul moyen de nous faire entendre est de crier nos opinions à travers un mur de bruit, il n’est donc pas étonnant que les employés disent qu’au moins un tiers des réunions de travail sont une perte de temps et que le débat politique est un flush éclatant.

Voici deux habitudes que vous pouvez expérimenter dans chaque conversation:

1. Observez la dynamique de la prise de tour. Par exemple, remarquez comment vous abandonnez l’écart sacré entre parler et écouter lorsque les émotions commencent à monter. Comme il est intéressant de noter que cela introduit un choix, essayez de laisser l’autre interlocuteur terminer ce qu’il dit sans interruption et attendez deux secondes avant de répondre. Ce n’est pas facile, car notre envie d’interrompre peut sembler accablante, mais ce n’est pas impossible non plus. L’introduction d’une pause entre les intervenants crée un espace de réflexion et de prise de perspective et permet aux gens de se sentir entendus. Plus vous êtes en désaccord, plus la pause devient importante.
2. Convenez ensemble que vous respecterez la valeur de la prise de parole avec vos collègues, votre famille et votre partenaire. Les réunions créatives de Jony Ive chez Apple sont réputées pour leurs longues périodes de silence, ce qui leur donne le temps de réfléchir. De telles pauses ne sont possibles que si les personnes ont l’assurance de pouvoir parler, ce qui facilite l’écoute. Démontrer l’importance de prendre le tour peut être le plus difficile avec les gens que nous aimons le plus, ce qui le rend d’autant plus nécessaire.

La prise de tour est une pratique ancienne, fondée sur des valeurs respectées de respect et de réciprocité. Dans un monde où l’outrage fait fureur, la santé de nos relations peut en dépendre.

Lire Blamestorming: Pourquoi les conversations vont mal et comment les corriger.

Lire Workstorming: Pourquoi les conversations au travail vont mal et comment les corriger.

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Suivez sur Twitter @ Rob_Kendall

Références

Bögels et al., Signatures neuronales de la planification de la réponse, Rapports scientifiques, 2015.

De Ruiter et al., Projeter la fin du tour d’un locuteur, Linguistic Society of America, 2005.

Holler et al., Prise de parole dans l’interaction communicative humaine, Frontiers in Psychology, 2015.

North, A et Hargreaves, David & McKendrick, Jennifer. (1999). L’influence de la musique en magasin sur les sélections de vin. Journal de psychologie appliquée. 84. 271-276.