Comment exploiter le pouvoir de l’écoute

Penn Mutual CEO sur la création d’un environnement d’écoute

Si vous voulez identifier efficacement les opportunités, vous devez apprendre à écouter. Une véritable inscription nécessite plus que la simple présence physique et le contact visuel. L’écoute commence par encourager l’ouverture, rechercher des pensées diverses et prêter attention aux sous-textes. En d’autres termes, vous devez déterminer où vous voulez écouter et les types de messages sur lesquels vous devez vous concentrer avant de vous engager. Il y a beaucoup de bruit là-bas, il est donc impératif que vous utilisiez votre énergie d’écoute à bon escient.

Source: “Dr. Woody avec Eileen McDonnell ”

Ce que les grands entrepreneurs ont en commun, c’est leur capacité à se concentrer sur ce qui se passe autour d’eux et à écouter quand cela est important. Eileen McDonnell, président du conseil et chef de la direction de Penn Mutual, n’est pas différente. Lors de la récente remise des prix et du Forum de croissance stratégique de l’entrepreneur de l’année à Palm Springs, en Californie, j’ai rencontré McDonnell, lauréate du prix EY 2017 de la région de Philadelphie, pour discuter de l’importance de la sécurité psychologique divers penseurs afin d’être un auditeur efficace.

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Êtes-vous un défi encourageant?

Des équipes fortes sont des équipes sûres, psychologiquement sûres. La sécurité psychologique est essentielle pour créer une culture de dialogue ouvert. En d’autres termes, vous devez être ouvert à la contestation et encourager la dissidence. McDonnell est d’accord et partage le fait que “j’aime être défiée et que je n’ai pas toujours raison”. Elle souligne que son succès vient vraiment de la puissance de ceux qui l’entourent. Comme McDonnell l’explique, «à vrai dire, même avec le travail formidable que je suis reconnu pour ma carrière, c’est toujours parce que j’ai une vision qui dépend de la contribution de nombreuses personnes autour de moi.» McDonnell s’entoure de personnes qui n’ont pas peur de parler et s’assure qu’elles sont à l’aise.

L’impact de la sécurité psychologique n’est pas une conjecture, il y a des données pour le sauvegarder. L’étude Google Aristote a révélé que la sécurité psychologique était en fait le fondement des équipes les plus performantes de Google. Les chercheurs de Google ont constaté que leurs équipes les plus performantes étaient celles où la prise de parole était encouragée et même récompensée. Cette atmosphère a permis un échange d’informations plus ouvert et plus rapide, ce qui a conduit à une plus grande réussite des résultats.

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Gardez à l’esprit que favoriser une culture d’équipe de dialogue ouvert nécessite des efforts continus. Un désaccord constructif doit être reconnu et des résolutions saines doivent toujours être le but.

Qui écoutez-vous?

L’expérience a appris à McDonnell que la diversité des idées est essentielle pour prendre de bonnes décisions, ce qui est la marque de fabrique de tous les grands chefs d’entreprise. “Nous sommes tous le résultat de nos expériences, d’une manière ou d’une autre, qu’elles soient des expériences pratiques, des expériences théoriques, éducatives, académiques ou autres”, selon M. McDonnell. Établir la sécurité psychologique est un fondement essentiel, mais vous devez également avoir suffisamment de diversité pour tirer parti des avantages.

La diversité est si importante lors de la constitution d’une équipe, en particulier lorsque vous essayez de créer une culture de pensée ouverte et divergente. Il est important de noter que la diversité ne se limite pas à la race et au genre, mais à de profondes différences d’expérience, de réflexion et de perspective. McDonnell a déclaré que la création d’équipes diversifiées l’a aidée à élargir son point de vue et à devenir un meilleur auditeur.

Regardez autour de vous et faites le point sur qui vous écoutez. La dernière chose que vous voulez, c’est une bande de gens qui valident chaque mot.

Comment écoutez-vous?

“L’une des choses que mon père m’a dit c’est que j’avais une bouche et deux oreilles, alors j’ai passé beaucoup de temps à écouter”, explique McDonnell. Cependant, elle a appris avec le temps qu’il ne s’agissait pas simplement d’écouter les mots, mais plutôt «la façon dont ils sont positionnés». La façon dont quelqu’un dit quelque chose est tout aussi importante, sinon plus, que ce que quelqu’un dit. Il y a certainement beaucoup de recherches sur le langage corporel, le ton, l’inflexion, etc. Tous ces facteurs entrent en ligne de compte dans la transmission du message et il est important d’en être conscient. Veillez toujours à rechercher toute incohérence entre les mots prononcés et le contenu vidéo de la personne qui les prononce. McDonnell note que cela prend du temps pour vraiment affiner vos capacités d’écoute et c’est toujours un travail en cours.

Rappelez-vous que l’écoute ne consiste pas seulement à prêter une oreille. Assurez-vous de concentrer tous vos sens et de faire le point sur tous les signaux qui entourent le message.