Certains peuvent indiquer que des dirigeants semblent réussir même s’ils se comportent mal, mais je crois que ces personnes ont réussi malgré leur incivilité. Des études menées par Morgan McCall, y compris celles avec Michael Lombardo pendant leur séjour au Center for Creative Leadership, ont montré que la principale caractéristique de l’échec d’un cadre est «un style insensible, abrasif ou intimidant» “Le pouvoir peut forcer la conformité, mais le manque de respect ou l’insensibilité peuvent saboter le soutien dans des situations cruciales. Il s’agit généralement d’une approche qui n’est efficace qu’à court terme, et non pour la réussite durable du leadership.
J’ai appris que la façon dont vous traitez les gens signifie tout – qu’ils établissent des relations avec vous, qu’ils vous fassent confiance, qu’ils vous suivent, vous soutiennent et travaillent dur pour vous. Les personnes civiles ont généralement plus d’opportunités de collaboration. Pensez-y: si vous aviez besoin de l’aide d’un collègue, feriez-vous appel à quelqu’un qui était gentil ou quelqu’un qui était plus capable mais un peu incivil? La plupart des gens affirment qu’ils choisiraient le plus capable, arguant que la capacité est ce qui compte. Pourtant, leurs actions ne correspondent pas.
Dans une étude portant sur plus de dix mille relations de travail, les gens ont choisi des collègues pour la collaboration en posant la question «Est-ce que j’aime travailler avec lui / elle» plutôt que la question «Cette personne sait-elle ce qu’elle fait? Traitez bien les gens, ils sont plus heureux de travailler avec vous. Au fil du temps, votre réputation s’étend et de plus en plus de personnes veulent vous choisir par rapport à un pair peut-être plus talentueux mais moins civilisé.
Nos recherches ont montré que les personnes considérées comme civiles ont tendance à occuper des postes plus importants dans les réseaux. Ils servent de connecteurs d’idées, d’informations et de personnes, et ils sont prêts à franchir les frontières plus efficacement dans les organisations. Des personnes plus respectueuses profitent des avantages personnels et de la mise en réseau, tandis que celles considérées comme inciviles sont exclues des réseaux et de tous les avantages qui en découlent, tels que l’information, les conseils et les possibilités de carrière. Dans une étude, les participants étaient 1,2 fois plus susceptibles de recommander une personne civile pour un travail qu’une personne incivile.
Le comportement civil est également payant. Des études que j’ai effectuées avec Alexandra Gerbasi à l’Université d’Exeter et Sebastian Schorch à l’Universidad de los Andes ont montré que les gens avaient tendance à associer la civilité (définie dans cette étude comme un traitement respectueux, avec dignité, politesse ou plaisanterie). Dans une étude réalisée dans une entreprise de biotechnologie, les personnes considérées comme des personnes civiles étaient deux fois plus susceptibles d’être considérées comme des leaders que celles jugées inciviles, et leur performance était meilleure de 13%.
Donc, oui, la civilité est payante. Celles qui ne finissent pas en dernier, finissent mieux.
[Pour plus d’informations sur la recherche, veuillez consulter cette conférence TEDx.]
