Comment faire face aux narcissiques en milieu de travail

Beaucoup d'entre nous ont eu l'expérience difficile, voire traumatisante, de traiter avec les narcissiques dans nos vies personnelles ou au travail. Ils peuvent créer des ravages et faire beaucoup pour détruire des vies, des organisations et même des pays. Alors, que faites-vous si vous devez travailler avec un narcissique, en particulier le patron?

Pas beaucoup a été écrit sur les narcissiques dans le lieu de travail par des professionnels. Le psychanalyste et expert en leadership Michael Maccoby affirme que «les psychanalystes ne sont généralement pas assez proches des [leaders narcissiques], surtout au travail, pour écrire à leur sujet».

Votre expérience peut être de traiter avec un narcissique qui a le trouble de la personnalité narcissique (NPD) qui présente un problème redoutable, ou une personne avec des comportements narcissiques mais n'est pas pathologique, et cela peut être moins difficile.

Le narcissisme est un terme qui provient de la mythologie grecque, où le jeune Narcisse est tombé amoureux de sa propre image reflétée dans un bassin d'eau. Le narcissisme est un concept de la théorie psychanalytique principalement avancé par Sigmund Freud. L'American Psychiatric Association a eu la classification du trouble de la personnalité narcissique dans son Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux (DSM) depuis 1968. Le trouble de la personnalité narcissique (NPD) (anciennement connu sous le nom de mégalomanie ou, égoïste) est une forme de narcissisme pathologique. Le DSM-IV-TR de l'American Psychiatric Association définit le trouble de la personnalité narcissique comme «un modèle omniprésent de grandeur (fantasme ou comportement), d'admiration ou d'adulation et de manque d'empathie, généralement au début de l'âge adulte et présent dans divers contextes». , comme la vie de famille et le travail.

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Selon le DSM-IV, entre 2-16% de la population générale sont diagnostiqués avec NPD. De ces 50-75% sont des hommes. Les narcissiques se tournent naturellement vers ces professions et ce travail qui leur garantissent une abondante offre de co-dépendants volontaires. Plusieurs vocations les intéressent: l'enseignement, le clergé, le show business, la gestion d'entreprise, la profession médicale, l'armée, la police, la politique et le sport.

La recherche montre que les individus NPD présentent les caractéristiques comportementales suivantes:

• Un sentiment de grandeur et de suffisance, comme en témoigne l'exagération des réalisations, des talents, des compétences et des mensonges à leur sujet;
• Un manque de conscience psychologique
• Une obsession pour les fantasmes de succès illimité, de gloire ou d'omnipotence, de beauté ou de domination sexuelle;
• Difficulté extrême à se sentir ou dépourvue d'empathie;
• Constamment comparer soi-même aux autres; envieux ou jaloux des autres;
• Convaincus qu'ils sont uniques, spéciaux et n'ont pas besoin de respecter les normes et les règles qui s'appliquent aux autres; un sens du droit;
• Des problèmes graves dans le maintien de relations saines;
• Hypersensibilité à toute insulte, ou critique (réelle ou imaginaire).
• L'exploitation interpersonnelle, c.-à-d., Utilise les autres pour satisfaire des besoins personnels;
• Déni de remords et de culpabilité – incapable d'admettre une faute ou de s'excuser;
• Incapable de désigner les limites entre eux et les autres – voir les autres simplement comme une extension d'eux-mêmes;
• Être jaloux des autres et croire que les autres envient d'eux.

Leur apparence est très importante pour les narcissiques, et ils se comparent continuellement aux autres, voulant mieux paraître. Les narcissiques sont généralement charismatiques et charmants, avec des capacités considérables pour influencer, cajoler et persuader les autres. Ils sont aussi souvent des communicateurs très intelligents et doués. Beaucoup de narcissiques ont beaucoup de succès en termes de richesse, de statut ou de célébrité. Ils croient et agissent sur la croyance qu'ils sont au-dessus de la loi, des règlements et des normes sociales, et seulement doivent adhérer à leurs propres désirs personnels. En conséquence, ils adoptent des comportements destructeurs, souvent sans conséquences, ce qui renforce pour eux qu'ils peuvent «s'enfuir» avec n'importe quoi. Les narcissiques sont incapables de sympathiser avec les autres et de considérer leurs sentiments ou leurs besoins.

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Les narcissiques utilisent fréquemment l'agression, la colère et les abus pour contrôler d'autres personnes. Cela éclate le plus souvent à la surface lorsqu'ils sont critiqués ou contestés. Les narcissiques tentent aussi de contrôler les autres en étant imprévisibles, ambigus et contradictoires. Droit et mal pour eux est déterminé par tout ce qu'ils veulent faire dans le moment. Et ils peuvent changer leur point de vue, leurs actions et leur raison d'être sur le coup, instantanément, même si c'est contradictoire. De plus, un narcissique croit que lui seul a le droit de déterminer les besoins de ses fidèles. Il ne respecte ni ne reconnaît l'indépendance de la pensée et de l'action des autres, et les punira souvent pour tout ce qui n'est pas une loyauté aveugle. Le chef narcissique exagérera souvent ses propres talents et capacités en se présentant comme un sauveur héroïque, en prononçant une phrase telle que «je peux seulement …»

En même temps, les narcissiques, en vertu de leurs actions, finissent par être victimes de leurs propres comportements autodestructeurs et autodestructeurs. Ils mentent souvent pour nourrir leur image de soi et leur grandeur, même si les mensonges finissent par les rattraper.

Narcissisme au travail

Les personnes qui obtiendraient des résultats élevés dans l'Inventaire de la personnalité narcissique sont plus susceptibles de s'engager dans un comportement de travail contre-productif qui nuit aux organisations ou aux gens, généralement lorsque l'estime de soi du leader narcissique est menacée. Un des problèmes est qu'un individu avec NPD n'est pas susceptible de prendre l'inventaire et de s'exposer. Les formes moindres de narcissisme posent encore des problèmes pour le fonctionnement efficace d'un lieu de travail et des relations au sein de celui-ci.

Le leader narcissique

Le chef narcissique a une source d'approvisionnement en employés et en collègues qui peuvent continuellement fournir de la flatterie, de l'attention et parfois de l'obéissance aveugle. Des leaders narcissiques d'entreprise ont été profilés par les psychologues Alan Downs et Victor Hill. Ils illustrent dans leurs écrits comment les leaders narcissiques réussissent à obtenir des succès ou des avantages à court terme, mais à long terme, ils nuisent aux employés et à leurs entreprises.

Une étude publiée dans la revue Personality and Social Psychology Bulletin par Amy Brunell et al. suggère que quand un groupe est sans chef, un narcissique est susceptible de prendre en charge. Alors que les narcissiques sont plus susceptibles de devenir des leaders, les résultats de l'une des études suggèrent que, une fois au pouvoir, les narcissiques ne fonctionnent pas mieux que d'autres dans ce rôle de leadership. "Il n'est pas surprenant que les narcissiques deviennent des leaders", écrit Brunell. "Ils aiment le pouvoir, ils sont égoïstes, et ils sont généralement charmants et extravertis. Mais le problème est qu'ils ne font pas nécessairement de meilleurs leaders. "

Dans son étude, The Dark Side of Management, Gerard Hanlon soutient que les leaders narcissiques sont «animés par une arrogance inflexible, une auto-absorption et un besoin égoïste personnel de pouvoir et d'admiration». Roy Lubit, sur la faculté du Mont. Selon l'école de médecine du Sinaï, les fantasmes grandioses des dirigeants narcissiques sont des tentatives pour combler le vide et renforcer leur fragile estime de soi. Lubit soutient que les leaders narcissiques sont peu susceptibles de faire des changements majeurs dans leur comportement.

Écrivant dans le Harvard Business Review , Michael Maccoby a identifié les faiblesses d'un leader narcissique, notamment: «Malgré les sentiments chaleureux que leur charisme peut évoquer, les narcissiques ne sont généralement pas à l'aise avec leurs propres émotions. Ils n'écoutent que le type d'information qu'ils recherchent. Ils n'apprennent pas facilement des autres. Ils n'aiment pas enseigner mais préfèrent endoctriner et faire des discours. Ils dominent les réunions avec les subalternes. Peut-être que le problème principal est que les fautes du narcissist ont tendance à devenir encore plus prononcées au fur et à mesure qu'il a plus de succès. "

Selon Alan Downs, le narcissisme d'entreprise se produit quand un narcissique devient chef de la direction ou d'autres rôles de leadership au sein de l'équipe de haute direction et rassemble un mélange adéquat de co-dépendants autour de lui pour soutenir le comportement narcissique. Les narcissiques professent la loyauté des entreprises mais ne sont réellement engagés que dans leurs propres programmes. Ainsi, les décisions organisationnelles sont fondées sur les intérêts propres du narcissiste plutôt que sur les intérêts de l'organisation dans son ensemble, les différentes parties prenantes ou la société dans laquelle elle opère. Downs dit "un certain type de leader charismatique peut diriger une entreprise financièrement prospère sur des principes tout à fait malsains pour un temps. Mais … les poulets reviennent toujours à la maison. "

Y a-t-il une telle chose comme "un narcissisme sain?"

Certains experts soutiennent qu'il existe une forme de narcissisme sain chez plusieurs d'entre nous, caractérisée par une estime de soi élevée et des croyances sur la compétence, la sympathie et l'absence relative d'anxiété ou de dépression. Une variable significative qui pourrait déterminer le degré de salubrité serait la présence d'une conscience de soi précise par le chef.

Co-auteur d'une étude avec Emily Grijalva, Peter Harms, professeur de gestion à l'Université du Nebraska, dit que ceux qui ont des niveaux modérés de narcissisme ont atteint «un bon équilibre entre avoir suffisamment de confiance en soi, mais ne manifestent pas la aspects négatifs, antisociaux du narcissisme qui impliquent de mettre les autres à se sentir bien dans leur peau. "

Bien que quelque peu grandioses et inconsidérées, les leaders narcissiques mais non pathologiques ont une conscience et peuvent ressentir de l'empathie pour les autres; ils ne réalisent tout simplement pas l'impact total de leur comportement sur les autres. Les personnes atteintes de ce «narcissisme savant» sont beaucoup plus sensibles au changement que celles qui ont des problèmes de narcissisme à un stade précoce de leur développement émotionnel.

Les effets désastreux des leaders narcissiques

La longue histoire des fraudes financières commises avec un mépris impitoyable pour les employés et les actionnaires est un exemple des effets désastreux des dirigeants narcissiques. Ces dirigeants narcissiques recourent à des raccourcis, des fraudes et des pratiques contraires à l'éthique. Des exemples seraient Denis Kozlowski de Tyco ou «Le loup de Wall Street», Jordan Belfort. Le chef narcissique ne reconnaît pas les frontières – personnelles, corporatives ou légales. Tout et tout le monde ne sont pour lui que des moyens de gratification.

Don Hambrick et Erick Jackson, de la Columbia University Business School, ont mené une étude sur les PDG narcissiques il y a quelques années et conclu, entre autres:

• Plus de PDG narcissiques étaient liés à de grandes fluctuations de performance pour les entreprises – pendant quelques années, ils feraient vraiment bien, mais cela serait généralement suivi par plusieurs années où ils ont fait très mal;
• Les PDG hautement narcissiques sont beaucoup moins sensibles aux mesures objectives récentes de leur performance que les PDG moins narcissiques;
• Le plus intéressant cependant, ils ont constaté que les PDG hautement narcissiques étaient très sensibles aux éloges sociales (mesurés comme éloge des médias et récompenses médiatiques) et cela les pousserait à augmenter leur rythme des acquisitions et des primes payées (qui, au fil du temps, ont tendance à détruire actionnaire). valeur).

Les leaders narcissiques se voient comme des visionnaires et des figures héroïques. La «nouvelle économie» dotcom était, et maintenant Silicon Valley est, infestée de ces «visionnaires» avec une attitude méprisante envers les «experts» et les employés qu'ils embauchent.

Contrairement au leader psychopathe qui victimise les autres d'une manière froide et calculatrice, le leader narcissique en victimise les autres de façon désinvolte sans calcul. Le narcissique est abasourdi par l'insistance de la société à être tenu responsable de ses actes. Lorsque d'autres tentent de le tenir responsable, il agit comme une victime, croyant qu'il a été blessé injustement et injustement.

Dans un article paru dans Harvard Business Review , «Pourquoi nous aimons les narcissiques», par Tomas Chamorro-Premuzic, il affirme que «dans notre société, les leaders narcissiques connaissent un énorme succès et sont admirés parce qu'ils sont des gestionnaires d'impressions magistraux; projeter habilement la responsabilité sur les autres pour les échecs et les problèmes et prendre le crédit pour les succès des autres. "

L'importance des co-dépendants ou de la «réserve narcissique»

Les personnes qui peuvent être considérées comme co-dépendantes peuvent être attirées et facilement influencées par les narcissiques. Approvisionnement narcissique est la flatterie et l'attention des subordonnés et des collègues (et les médias). Le besoin du chef narcissique de protéger de tels réseaux d'approvisionnement empêchera la prise de décision objective.

Les co-dépendants sont des personnes qui se sentent responsables des sentiments des autres et ont tendance à rechercher la validation et la réassurance d'une personne qui ne veut pas leur donner ce type de soutien. Les co-dépendants recherchent la sécurité et tendent à être attirés par l'image forte et puissante présentée par le patron narcissique. Le narcissique utilise le désir naturel des co-dépendants d'aider les autres à ses propres fins, généralement pour stimuler leur estime de soi. Les comportements codépendants incluent entre autres, éviter la prise de décision et la confrontation, le référencement externe (toujours vérifier en dehors de soi avant de faire des choix), subordonner ses besoins à ceux de la personne avec laquelle on est impliqué (le narcissique), perfectionnisme, manipulation, manque de confiance et de mensonge.

Le narcissique est le gourou au centre d'un culte, affirme Sam Vaknin, auteur de Malignant Self Love: Narcissism Revisited. Comme les autres gourous, il réclame l'obéissance complète de son troupeau: son épouse, sa progéniture, d'autres membres de la famille, des amis et des collègues: «Il a le droit à l'adulation et au traitement spécial de ses disciples. Il punit les égarés et les agneaux égarés. Il impose la discipline, l'adhésion à ses enseignements et des objectifs communs.

Vous travaillez peut-être avec un patron ou un collègue narcissique, qui se livre à un "gaslighting" pour vous diminuer et vous agrémenter. Ces comportements comprennent la rétention, dans laquelle le narcissique feint la compréhension; contrer, où il appelle votre mémoire en question; bloquer et détourner la conversation vers autre chose; banaliser vos préoccupations; et oublier ou nier un comportement abusif. Tous ces comportements sont destinés à vous faire douter de vos pensées, de vos souvenirs et de vos actions et à essayer de vous faire comprendre qu'il y a quelque chose qui ne va pas chez vous.

Stratégies pour traiter avec les narcissiques en milieu de travail

Premièrement, je dirais que les tentatives de contrôle, de changement ou de modification du comportement d'un individu atteint de NPD échoueront et se retourneront contre lui, selon mon examen de la recherche et mon expérience de coaching de leaders narcissiques. Mon meilleur conseil serait d'aller aussi loin d'eux que possible. L'aide dont ils ont besoin est avec un psychothérapeute expérimenté. En ce qui concerne les narcissiques qui n'ont pas de NPD, mais présentent des comportements narcissiques moins prononcés, voici quelques suggestions pour les traiter:

• Ignorez-les et ne réagissez pas s'ils sont abusifs. Ils vont passer à une autre cible;
• Ce n'est pas à propos de toi quand tu es attaqué. Leur comportement est un désordre;
• Lorsque vous communiquez quelque chose qui est nécessaire ou désiré, faites-le en fonction de son intérêt personnel et de son image. Par exemple, «C'est formidable que vous ayez mis en place une politique prévoyant plus de congés pour les employés le vendredi après-midi … c'est vraiment généreux de votre part.
• Si vous décidez de les éviter, ne pas équivoquer ou changer d'avis.
• Méfiez-vous de leurs tentatives de «gaslighting», où ils essaient de vous faire douter de vos perceptions, de la mémoire et des conclusions;
• Établissez un bon contact visuel et parlez avec confiance, mais pas d'une manière critique ou agressive; ne sois pas tacite ou montre un manque de confiance;
• N'essayez pas de faire appel à leur empathie ou leur compassion;
• Ne leur demandez pas de vous mettre à votre place pour voir votre point de vue. Ils ne sont pas capables de ça;
• Ne jamais être en désaccord avec le narcissique ou le contredire notamment devant les autres; il vous punira pour cela;
• Ne faites aucun commentaire, qui pourrait directement ou indirectement empiéter sur l'image de soi du narcissique,
• Vous pouvez rester sur vos positions sans vous justifier ni vous défendre. vous pouvez dire «vous avez raison» sur sa perception sans être d'accord avec la substance de son point de vue. Ne discute pas;
• Ne lui donnez jamais d'intimité personnelle – les narcissiques ne l'apprécient pas;
• Regardez impressionné par n'importe quel accomplissement ou attribut lui importe;
• Ne dites pas les choses comme suit: "Je pense que vous avez oublié … fait une erreur ici … vous ne savez pas … savez-vous … vous ne pouvez pas … vous devriez"
• Si vous êtes agressé de manière abusive, répondez en disant "Ce n'est pas correct" et partez.

Un mot d'avertissement ici: Ne pensez pas que vous pouvez déjouer une personne avec NPD, parce que pour ce faire, vous deviez devenir comme lui.

Comment notre culture soutient la narcissisme

Quelques derniers commentaires ici sur la prévalence des narcissists dans le lieu de travail. Charles Derber a observé dans son livre, La poursuite de l'attention: puissance et ego dans la vie quotidienne, que l'Amérique a un système de soutien social faible, ancré dans les croyances et les comportements individualistes, ce qui conduit les gens à rivaliser pour attirer l'attention. Les médias sociaux d'aujourd'hui peuvent amplifier ce phénomène. Christopher Lasch définit une culture narcissique comme une culture où la plupart des activités et des relations sont définies par un besoin hédoniste d'acquérir les symboles de la richesse et du statut, qui à son tour favorise les hiérarchies sociales.

Les émissions de téléréalité, les films de culture pop comme Le Loup de Wall Street et Citizen Kane, les fausses nouvelles et la dépendance aux réseaux sociaux comme Facebook sont le reflet d'une culture narcissique qui, selon certains, a émergé après la Seconde Guerre mondiale. puis. Ainsi, dans un sens, la prévalence des leaders narcissiques dans les organisations a été encouragée et soutenue par notre culture.

Jim Taylor, psychologue à l'Université de San Francisco, affirme que «la vraie préoccupation n'est pas les narcissiques individuels parmi nous, mais quand notre société embrasse et, OMG !, accepte le narcissisme comme norme. Et ce moment peut être arrivé. C'est alors que nous devons commencer à poser la question suivante qui est beaucoup plus effrayante: quel effet cette culture de narcissisme de plus en plus normalisée aura-t-elle sur notre société? "

Copyright, 2017 par Ray Williams. Cet article ne peut être reproduit ou publié sans la permission de l'auteur. Si vous le partagez, accordez un crédit d'auteur et ne supprimez pas les liens incorporés.

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