C'était l'équivalent électronique du majeur. J'ai récemment référé un de mes amis à un de mes collègues coach, et quelques jours plus tard, j'ai reçu un remerciement, pas de lui, mais de son assistant. Bien que cela ne fasse pas beaucoup de gens à ciller, cela m'a laissé un sentiment de bêtise.
Une partie de la raison pour laquelle cette rencontre m'a frotté dans le mauvais sens est parce que je suis un junkie de gratitude. La gratitude est parmi mes forces de caractère de signature, et c'est l'un des premiers traits que je remarque dans mes relations d'affaires et personnelles. La recherche sur les avantages de la gratitude est vaste, mais l'un de ses principaux avantages est d'aider les gens à se sentir plus connectés les uns aux autres (Watkins, Van Gelder, & Frias, 2009) et plus empathique (Maisel et Gable, 2009).
J'ai connu les deux avantages de la relation lorsque la gratitude est exprimée, et l'érosion des liens sociaux lorsque la gratitude est retardée ou oubliée. Puisque la gratitude est généralement exprimée avec un remerciement, voici les quatre styles de «merci» que j'ai observés:
TYPE 1 : Non merci du tout. Il n'y a rien de pire que de sortir de votre façon d'aider quelqu'un et d'obtenir aucun merci en retour. Si vous êtes un assistant, un barista, un employé, une personne de ménage ou un parent pour un adolescent, vous rencontrez probablement ce type trop souvent.
TYPE 2 : Le distrait merci. Il y a une différence entre être poli et être reconnaissant. Si vous êtes capable de rassembler un sourire ou un «remerciement» audible, vous le faites sans aucun lien avec la personne que vous remerciez, et vous êtes souvent préoccupé par autre chose, comme un iPhone ou un autre gadget électronique , alors vous êtes poli. C'est mieux que non merci du tout, mais pas de beaucoup.
TYPE 3 : Le merci par procuration. Voir l'histoire au début de ce blog. Rien ne dit «je ne vous apprécie pas ou ne vous prends pas au sérieux» plus qu'un merci par procuration. Après tout, il ne prend pas beaucoup de temps pour envoyer une note de remerciement rapide par e-mail, et la relation bénéficiaire est énorme.
TYPE 4 : Le sincère merci. La semaine dernière, mon ami et moi avons assisté à un déjeuner avec un conférencier merveilleux. Nous étions tous les deux désireux d'acheter son livre après qu'elle ait parlé, mais mon ami a réalisé qu'elle n'avait pas d'argent sur elle. Je lui ai donné 20 $, elle m'a remercié abondamment, et j'ai rapidement oublié à ce sujet. À ma grande surprise, elle m'a envoyé un chèque pour l'argent ET une note de remerciement me disant comment elle voulait surprendre son petit ami avec un cadeau du livre autographié. Je pense toujours à sa gentillesse quelques jours plus tard.
Je parle à des milliers de personnes chaque année et je termine mes programmes avec ceci: «La résilience au stress et la prévention de l'épuisement professionnel commencent par deux mots simples – MERCI.» Les leaders, parents, amis, collègues, conjoints et partenaires manquent souvent l'occasion de exploiter le pouvoir de la gratitude. Pourquoi ne commencez-vous pas en offrant un type 4 merci à quelqu'un aujourd'hui?
En attendant, j'aimerais avoir de vos nouvelles! Quel genre de remerciements éprouvez-vous régulièrement? Comment la gratitude aide-t-elle à garder vos relations solides?
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Les références
Maisel, NC, et Gable, S. (2009). Pour plus riche … dans les bons moments … et dans la santé: les processus positifs dans les relations. Dans le Handbook of Positive Psychology d'Oxford, 2e édition (Shane J. Lopez et CR Snyder, Eds.), Pages 455-462. New York: Oxford University Press.
Watkins, PC, Van Gelder, M. et Frias, A. (2009). Promouvoir la science de la gratitude. Dans le Handbook of Positive Psychology d'Oxford, 2e édition (Shane J. Lopez et CR Snyder, Eds.), Pages 437-454. New York: Oxford University Press.
