Le mot clé dans ce titre est «travail». Ma prémisse est que la plupart des «crises» au travail ne sont pas vraiment des crises, ce sont des «situations» qui ont été exagérées. Selon toute vraisemblance, personne n'est blessé, personne n'est malade, personne n'est en danger ou en train de mourir. Pourtant, que ce soit réel ou non, de nombreuses situations de travail sont rapidement élevées en situation de crise et rendent de nombreuses personnes aussi anxieuses que si elles l'étaient réellement.
Ma conclusion, basée sur rien d'autre que quatre décennies sur le marché du travail, y compris environ un quart de siècle en gestion, est que la plupart des crises professionnelles sont fabriquées, basées sur des perceptions plus que sur des faits objectifs. De temps en temps, vous rencontrerez une crise de travail légitime qui a le potentiel de faire de graves dommages à vous et probablement à beaucoup de gens. J'ai rencontré quelques-uns de ceux dans ma carrière … mais ici je ne parle pas de ceux-là. Je parle plus de choses comme: Le wildman dans le c-suite est vraiment vraiment en colère aujourd'hui parce que les ventes sont de 0,7% sous la cible ce trimestre … ou la dame de tigre dans le bureau de coin, elle des costumes adorables et de mauvais caractère, est sur le point d'exploser parce que son PowerPoint ne sortait pas exactement comme elle s'y attendait et la réunion du Conseil dans une heure.
Ces types de situations, dont il existe environ deux milliards de variantes d'entreprise, impliquant souvent des personnes haut placées avec des problèmes de contrôle des impulsions, ne sont en aucun cas agréables, mais ne méritent pas vraiment de s'élever au niveau des crises, dans l'anxiété de masse implicite.
Alors que faites-vous si vous êtes pris dans le tourbillon d'une fausse crise? Quelques suggestions:
Commencez par compter jusqu'à 100 par trois. C'est juste une tactique distrayante. Prenez d'abord votre corps en main, et l'esprit aura une meilleure chance de suivre. Je dis par trois, parce que vous devrez y réfléchir un peu, et cela peut au moins vous distraire momentanément de l'excitation et de la panique et vous aurez une meilleure chance de penser clairement. Prenez le contrôle de votre respiration, de votre tension artérielle et de votre pouls. C'est le travail 1: Obtenir et rester physiquement calme.
Regardez fort pour la perspective. Ma prémisse, comme indiqué plus haut, est que la plupart des crises de travail – pas toutes, bien sûr, mais beaucoup – sont exagérées et probablement dirigées par des cadres (je le sais parce que j'étais un) sans être en danger imminent et pas de dommage sérieux sur le point de se produire. Compte tenu de cette réalité, il devient important pour ceux qui sont pris dans le moment de chercher dur pour la perspective. Que se passe-t-il vraiment ici? Est-ce que cette situation (par exemple, le Conseil PowerPoint ne s'est pas parfaitement déroulé) est une source d'anxiété généralisée ou est-ce plutôt un problème mineur – tout à fait réparable – amplifié par des personnalités et une culture d'entreprise habituées à élever le niveau d'anxiété? régulièrement? Donc, si vous pouvez essayer (plus facile à dire qu'à faire, je sais) pour obtenir la perspective de voir les choses telles qu'elles sont plutôt que la taille à laquelle elles ont été agrandies, ce sera une première étape très positive.
Essayez d'être la voix de la raison. Si vous cultivez la capacité de rester calme et de chercher des solutions constructives raisonnables dans ces moments-nous allons trouver une solution rapide pour ce PowerPoint, examinons l'environnement de vente concurrentiel plus large, etc.-vous serez respecté pour cela. Vous pouvez même acquérir une réputation en tant que personne de référence dans de telles situations, ce qui n'est pas du tout une mauvaise réputation à avoir dans le monde des affaires. Si vous pouvez garder votre tête quand tout à propos de vous / sont en train de perdre le leur et blâmer sur vous (comme Rudyard Kipling a écrit dans son poème classique "Si") … est un bon sentiment à garder à l'esprit à ces moments. Et vous constaterez que rester calme vous rend les autres plus calmes. J'ai essayé avec diligence de développer cet état d'esprit du mieux que j'ai pu pendant mes décennies dans le monde de l'entreprise. Les gens me demandaient parfois comment je restais si calme, et la vérité était que je n'étais probablement pas aussi calme que j'ai regardé, mais si je réussissais à donner cette impression, c'était un personnage qui me servait bien.
Il ya une dizaine d'années, j'ai demandé à quelqu'un que je respectais énormément sur le baseball (je le respecte en fait pour beaucoup de choses, mais surtout pour le baseball) ce qui a fait de Mariano Rivera un grand lanceur de soulagement. Mon ami a examiné la question pendant un moment et a ensuite dit pensivement: «Il n'a pas de pouls». Ce qui signifie bien sûr que Rivera a pu rester calme au point de vue de ce qui est considéré comme un environnement très stressant et hautement public. jeu de baseball professionnel – et a été en mesure d'arriver régulièrement avec des performances sportives de pointe à cause de cela. (Et bien sûr, sa fastball méchamment coupée n'a pas fait de mal non plus!)
Aspirer au niveau de sangfroid de Mariano Rivera est probablement un grand défi pour n'importe qui. Mais si vous pouvez apporter une approche plus structurée aux «crises» du lieu de travail, en essayant de trouver un moyen plus rationnel qu'émotionnel dans les problèmes, c'est un bon point de départ.
La distraction, la perspective et la raison – tous peuvent être des outils efficaces de maîtrise des crises, surtout quand une crise n'en est pas une.
D'autres suggestions utiles de tactiques qui ont travaillé au travail pour les lecteurs? Je serais intéressé de les entendre.
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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).
