Ce poste a été co-écrit par Grace Mabie (promotion 2019 au Williams College) et Nate Kornell. Les histoires des boulangeries et des barmans sont celles de Grace, les dentistes sont celles de Nate.
Si vous êtes comme nous – humain – vous aimez probablement certains types d’articles. Ils devraient être courts. Ils devraient augmenter votre capacité à dominer le monde. Leurs messages doivent être simples et sages. Suivre leurs conseils devrait être facile. Et amusant. Il ne devrait y avoir aucun inconvénient. Cela devrait être une situation gagnant-gagnant pour tout le monde autour de vous. Les idées doivent être universellement vraies. Ils devraient être tout à fait évidents quand on y pense, mais relativement inconnus. Et, oh, bon sang, pourquoi se contenter du deuxième rang: les conseils doivent être étayés par des recherches scientifiques solides.
Cet article offre tout cela.
Sans plus tarder, voici quelques conseils sur la façon de vivre entouré de bonne volonté, de rendre les gens comme vous et d’obtenir des trucs gratuits.
Leçon 1: Faites des compliments
En déambulant un jour dans la section boulangerie d’un Whole Foods, j’ai vu un arrangement détaillé de gâteaux et de gâteaux superbement décorés. J’ai dit à la femme qui les avait fabriquées qu’elles étaient belles. Elle sourit et me demanda de tenir le coup tandis qu’elle se glissait dans le dos et revenait avec une boîte entière de cupcakes tombés ou endommagés d’une autre manière. Elle m’a dit qu’elle ne pouvait pas les vendre, mais elle voulait que quelqu’un les apprécie.
Je pouvais dire qu’elle était fière de ses cupcakes et qu’elle mettait son cœur et son âme à les décorer, alors j’ai reconnu que j’appréciais ce qu’elle faisait.
Voir c’est tout le truc. Si quelqu’un veut être complimenté, complimentez-le.
Cela semble évident, non? Ouais. Il est évident. Mais la plupart des gens ne passent pas beaucoup de temps à complimenter des étrangers. Ou même leurs amis, d’ailleurs. Combien de compliments as-tu donnés la semaine dernière? Pouvez-vous l’augmenter?
Voici l’idée scientifique clé: lorsque vous avez une vision positive de vous-même, vous êtes heureux (Gilovich, T., J. Kruger et K. Savitsky, 1999). Les compliments augmentent l’estime de soi, ce qui augmente donc le bonheur et la satisfaction du récepteur (McCullough, Huebner & Laughlin, 2000). Lorsque quelqu’un reçoit un compliment, il se produit deux choses: il aime davantage le complimenteur et le devient davantage (Grant, Fabrigar & Lim, 2010; Tal & Gal, 2017).
Leçon 2: Créer la confiance
Voici un autre exemple. Il y a quelques mois, mes amis et moi étions dans un bar bondé de Boston en train de rire et de s’amuser. Un des barmans, portant des bretelles lumineuses au néon, dansait et faisait des tours avec les bouteilles avant de les verser. Je l’ai approché avec confiance. «Des bretelles sympas et de beaux mouvements de danse. Vous semblez avoir une bonne personnalité », ai-je dit. Il a souri. Ce fut une interaction de 10 secondes, sans grande affaire, une nuit où il en avait des centaines, mais il ne l’oublia pas. Environ un mois plus tard, je suis retourné à ce bar et le barman dansant s’est rappelé de mon nom et m’a offert une boisson gratuite.
J’étais sincère. Mais si je ne l’avais pas été, cela n’aurait pas eu d’importance. Il m’a fait confiance et j’ai donc bénéficié de sa bonne volonté. La confiance est un facteur clé pour encourager la générosité (Habibov, Cheung et Auchynnikava, 2017, Mayer, RC et Gavin, MB, 2005), ainsi que la coopération (Gambetta, 1988). Il peut même améliorer les relations sociales et éliminer les préjugés (Blau, 1964; Vermue, M., Seger, CR et Sanfey, AG, 2018).
Alors pourquoi le barman et le boulanger m’ont-ils fait confiance? Simple: Parce que ce que j’ai dit semblait vrai. J’ai dit qu’ils étaient cool et qu’ils pensaient que j’avais raison. Cela est dû à un phénomène appelé biais de confirmation, qui dit que nous acceptons facilement les informations qui confirment les croyances que nous avons déjà (Nickerson, 1988); au fond, nous croyons que nous sommes bons et que nos éloges sont bien mérités (McCullough, Huebner & Laughlin, 2000; Gilovich, T., J. Kruger et K. Savitsky, 1999). Nous prenons les compliments comme des faits, mais nous essayons de rationaliser et de discréditer les critiques. Pourquoi un barman supposerait-il que je mentais quand je lui ai dit qu’il était bien habillé et cool? Après tout, il a fait tout son possible pour acheter ces bretelles, même si on lui avait fourni une paire plus générique avec son uniforme. Pourquoi un boulanger penserait-il que j’étais méchant quand je lui ai dit que les gâteaux qu’elle avait faits étaient beaux? Elle a consacré beaucoup de temps et d’énergie à la création de ces desserts, et un biais de confirmation suggérerait qu’elle croyait qu’ils méritaient des éloges.
Néanmoins, nous avons un conseil sur la façon de faire des compliments: Confidently. Pour renforcer la confiance, il est essentiel de paraître sans ambiguïté et confiant (Gutierrez-Garcia, A., MG Calvo, Eysenck, MW, 2018). Cela aide aussi à sourire. Les gens sont mis à l’aise par ceux qui sont socialement à l’aise. Ces qualités vous rendent sympathique et facile à parler. (Bielak, Moscovitch et Waechter, 2018).
Et ainsi, un compliment bien dirigé est un excellent moyen d’établir la confiance et de commencer une relation solide.
Leçon 3: Quand cela va se retourner
Voici un avertissement. Lorsque vous faites un compliment, si vous semblez vouloir obtenir quelque chose, cela va se retourner contre vous. Par exemple, faire plaire des compliments à un policier après son arrestation. Mauvaise idée.
Nous devons donc modifier notre stratégie. Soyez moins assertif. Comme un boxeur rusé, restez en arrière, attendez votre ouverture, puis attaquez-vous. Si vous vous arrêtez, d’accord avec l’agent. Il ou elle a raison. Vous avez été rapide. Tu méritais d’être arrêté. Vous deviez apprendre une leçon. L’officier va croire que vous êtes honnête à cause d’un bon vieux biais de confirmation: vous soutenez une croyance préexistante selon laquelle il ou elle fait du bon travail. Cette honnêteté mènera à la confiance, à l’amour et à la générosité (Mayer, RC, Davis, JH et Schoorman, FD, 1995; Bielak, Moscovitch et Waechter, 2018; Habibov, Cheung et Auchynnikava, 2017; Mayer, RC et Gavin, MB, 2005), ce qui rendra l’agent plus susceptible de vous laisser partir.
En bref, vous ne convoitez pas une occasion de faire un compliment. Vous n’essayez rien. Vous admettez la défaite. C’est juste que si on vous oblige à donner un avis, vous devez être honnête! Et si la vérité se trouve être d’accord et de compliments, qu’il en soit ainsi.
Leçon 4: À qui devriez-vous complimenter?
Vos plus grands fans se soucieront le plus de vos compliments. Cela vous donne un grand pouvoir et une grande responsabilité.
Il y a deux semaines, pendant les finales, j’étais assis avec un élève que je connais bien. Elle était en proie à de multiples crises de fin de semestre mais elle tenait le coup. Je m’arrêtai, la fixai solennellement dans les yeux et, en toute honnêteté, la complimentai. Elle a commencé à sangloter.
Je suis professeur, donc les étudiants me respectent automatiquement (jusqu’à ce qu’ils me connaissent, évidemment). Cela rend mes compliments frapper fort. Si je complimente un étranger, c’est comme si je lui tirais avec un pistolet à eau. Si je fais un compliment sincère et authentique à un élève, à propos de quelque chose dont je suis un expert (par exemple, leurs paragraphes et non leurs photographies), cela s’apparente davantage à un flambeau.
Les compliments engendrent la confiance, comme nous l’avons dit plus haut.
Ne sous-estimez pas la confiance. Sans confiance, vous ne pouvez pas vraiment donner à un étudiant une critique sérieuse. Ça va faire mal, ils vont vous en vouloir, et ils pourraient ne pas écouter. Lorsque vous construisez la confiance, c’est comme si vous jetiez des oreillers sur le sol. Plus tard, lorsque vous émettez une critique sérieuse, l’élève aura un atterrissage plus doux et il rebondira. S’ils vous font confiance, ils écouteront. Au moins, c’est ce que j’ai.
La partie de responsabilité est, il serait méprisable d’utiliser ceci comme une astuce. Ne jamais en abuser. C’est une partie sérieuse d’être un bon enseignant. Je ne fais cela que si je tiens vraiment à eux et que le compliment est sincère. Et je ne le fais pas pour moi.
Nous ne parlons pas seulement aux enseignants, cependant. Qu’en est-il des affaires? Beaucoup d’employés essaient d’embrasser leur patron en les complimentant. Tant que c’est mérité, allez-y. Mais vous avez vos priorités à l’envers. Un bon manager cherche des occasions de complimenter les personnes inférieures à elle, pas supérieures à elle. Ce sont les compliments qui comptent.
Cela s’applique au-delà des enseignants et des gestionnaires. Cela s’applique à tout le monde. Peu importe qui vous êtes, quelqu’un respecte votre opinion et cela vous donne l’occasion de répandre la bonne volonté. Si vous êtes un lycée, félicitez un étudiant de première année. Zut, si vous aimez la bonne nourriture, félicitez le chef.
Alors, qui devriez-vous complimenter? Portez une attention particulière aux personnes qui se soucient de ce que vous pensez. Mais complimentez tout le monde. En fait, il y a deux écoles de pensée ici. M. Rogers était gentil avec tout le monde. Anthony Bourdain était gentil avec les gens cools et avec les tyrans et les imbéciles. Mais de toute façon, il y a beaucoup de gens que vous pouvez complimenter.
Leçon 5: Conseils pratiques
Alors, comment fais-tu cela? Vous devrez peut-être mettre à jour votre logiciel mental. Essayez d’installer un système radar avec un seul travail: Chercher des occasions de faire un compliment. Quand il détecte une opportunité, les alarmes devraient sonner, les feux rouges devraient commencer à clignoter, de petits techniciens imaginaires devraient commencer à courir en hurlant dans tous les secteurs de votre cerveau, et vous devriez passer à l’action. (Vous n’avez pas besoin d’installer un système radar pour les choses qui vous énervent, cela est intégré.)
Votre nouveau système radar devrait réagir à deux déclencheurs.
Le déclencheur doit être déclenché lorsque vous pensez que quelqu’un a fait quelque chose de génial. Dis-leur simplement. Comme l’autre jour, quand j’ai dit à mon hygiéniste dentaire qu’elle avait fait un très bon travail. Elle l’a fait, je l’ai dit, et nous avons tous les deux joui d’une bonne lueur chaleureuse. De plus, elle m’a donné un tas de soie. Mais la bonne volonté était ma vraie récompense.
Le déclencheur deux devrait se déclencher dès que vous pourrez dire à quelqu’un qu’il veut être complimenté. Vous verrez cela souvent. Comme quelques jours plus tard, mon dentiste a essayé d’extraire ma dent pendant deux heures, alors que j’étais sous anesthésie à demi active, et a finalement abandonné. C’était inutile et douloureux. Quand ce fut fini, je souris, lui serrai la main et le complimentai pour ses efforts et son dévouement. J’étais sincère, mais j’aurais pu mentir. Cela n’aurait pas eu d’importance. Tant qu’ils ne pensent pas que vous essayez de les manipuler, ils vous croiront. Vous dites quelque chose de gentil, ils sont tellement sûrs que c’est vrai, c’est comme si vous leur aviez dit que le ciel était bleu. Qu’est-ce qu’ils vont faire, je doute de vous? Ils diront: “Enfin, quelqu’un d’autre a remarqué la couleur du ciel!”
Et au fait, le compliment était gagnant-gagnant. Il était heureux, j’ai maintenant des amis dans le cabinet de ce dentiste, et il ne m’a pas facturé pour la visite.
Références
Blau, PM (1964). Echange et pouvoir dans la vie sociale. New York, NY: Wiley.
Gambetta, D. (1988). Confiance: établir et rompre des relations de coopération. New York, NY: Basil Blackwell.
Gilovich, T., J. Kruger et K. Savitsky (1999). L’égocentrisme quotidien et les problèmes interpersonnels quotidiens. Dans RM Kowalski & MR Leary (Eds.), La psychologie sociale des problèmes émotionnels et comportementaux: interfaces de la psychologie sociale et clinique (pp. 69-95). Washington, DC, États-Unis: American Psychological Association.
Grant, NK, Fabrigar, LR et Lim, H. (2010). Explorer l’efficacité des compliments en tant que tactique pour assurer la conformité. Psychologie sociale fondamentale et appliquée, 32 (3), 226-233.
Gutierrez-Garcia, A., MG Calvo, Eysenck, MW (2018). Anxiété sociale et détection du manque de confiance dans le visage: profils d’oculomoteurs spatio-temporels. Recherche en psychiatrie 262, 55-62
Habibov, N., A. Cheung et A. Auchynnikava (2017). La confiance sociale augmente-t-elle la volonté de payer des impôts pour améliorer les soins de santé publics? Analyse transversale des variables instrumentales entre pays. Social Science & Medicine, 189, 25–34.
Mayer, RC, Davis, JH et Schoorman, FD (1995). Un modèle intégratif de confiance organisationnelle. Académie de gestion, 20, 709–734
Mayer, RC et Gavin, MB (2005). Confiance dans la gestion et la performance: qui surveille le magasin pendant que les employés surveillent le patron? Academy of Management Journal, 48, 874–888.
McCullough, G., Huebner, ES et Laughlin, JE (2000). Événements de la vie, concept de soi et bien-être subjectif positif des adolescents. Psychology in the Schools, 37 (3), 281–290.
Nickerson, RS (1998). Biais de confirmation: Un phénomène omniprésent dans de nombreuses formes. Review of General Psychology, 2 (2), 175–220.
Tal, ON et Gal, OA (2017). Évaluation de l’évaluateur: Les effets de la valence, de la séquence et de la cible des évaluations sur la perception de l’évaluateur. Journal international de psychologie.
Vermue, M., Seger, CR et Sanfey, AG (2018). Les préjugés fondés sur les groupes influencent l’apprentissage de la fiabilité individuelle. Journal of Experimental Social Psychology, 77, 36–49.
