C'est une gestion solide pour répondre au climat interne de votre entreprise. Je ne doute pas que vous en soyez conscients et que vous ayez consacré du temps et de l'énergie à l'esprit d'équipe, à l'autonomisation et à la création d'un climat positif pour votre personnel. C'est important pour vous, et c'est important pour votre personnel. Alors, pourquoi les gens se battent-ils à l'occasion ou même plus souvent? Pourquoi ne s'entendent-ils pas, même si c'est plus modéré? La réponse est simple: ce sont des gens.
C'est la nature humaine et pas deux natures sont exactement les mêmes. Le personnel aura différents niveaux de tolérance, différents styles de gestion des conflits et différentes manières d'exprimer son mécontentement. La formation des employés et une atmosphère de confiance sont indispensables. Connaître certains aspects de différentes personnalités peut aussi aider.
C'est une simplification grossière de la nature humaine, mais voici quelque chose qui est souvent utile au travail: les personnalités peuvent être divisées en combattants et flighters. Il y a différents degrés; même les combattants sont capables de voler et de battre des combattants capables de se battre. Pourtant, ils ont chacun besoin d'une approche différente.
Les combattants ont tendance à ne pas apprécier les gens timides ou les comportements timides. Typiquement, traiter avec eux nécessite une approche directe et puissante. Les combattants obtiennent leur pouvoir par la force de leur volonté et de leur personnalité. Ils pourraient être décrits comme des chars Sherman ou des exploseurs (yellers).
Les flighters obtiennent leur pouvoir grâce à la connaissance. Ils savent comment faire les choses et sont nécessaires à l'organisation à cause de ces connaissances. Vous pouvez les intimider par la force de la volonté ou de la personnalité, mais ils vont simplement "clandestinement" et refuser leur savoir. Ils peuvent se plaindre ou «snipers» ou palourdes et passifs-agressifs, alors que les combattants sont simplement agressifs.
Alors, que doit faire un employeur lorsqu'un conflit survient entre des employés ayant des styles très différents? À moins que les combattants aient un degré élevé d'intelligence émotionnelle et de maturité, les encourager au départ à les rencontrer ou à les rassembler alors que vous supervisez le processus ne fonctionnera généralement pas pour arranger les choses. Ignorer la situation n'aidera pas, car les choses ne feront qu'empirer à cause de la négligence.
La réponse à ce problème commun est la diplomatie de la navette. Rencontrer chaque partie seule et déterminer la vérité dans le but de la clarté pour aider à trouver une solution ou au moins une trêve. Aller et venir jusqu'à ce que vous avez trouvé un moyen de, sinon résoudre, au moins diffuser la situation jusqu'à trouver un terrain d'entente.
Dans une situation comme celle-ci, l'intuition vous a peut-être demandé de rassembler les deux employés et de trouver une solution. Ce n'est pas la façon de le faire avec les adultes. La meilleure pratique de gestion est en fait le contraire. Vous, en tant que leader médiateur, donnez du pouvoir à l'équation, mais faites honneur à chaque partie en n'imposant pas de solution et en écoutant et en comprenant la douleur, les blessures et les besoins de chaque individu.
Vous voulez et avez besoin d'une machine qui fonctionne bien pour le climat qui se crée, mais aussi pour une utilisation efficace du temps et de la productivité. Faites-moi confiance – séparer et calme est la meilleure façon de gérer ce genre de différends.
