Critique douce

La réaction instinctive à la critique est de défendre: "Eh bien, ce n'est pas de ma faute … Je ne savais pas … Elle l'a fait aussi … Vous avez fait quelque chose de pire!"

Le conseil habituel est de croiser la critique entre les louanges, mais cela n'atténue pas vraiment le coup. Les commentaires positifs peuvent ressembler à de maigres prix de consolation, et le destinataire de la critique ressent toujours le besoin d'argumenter et de justifier le mauvais comportement.

Donc, si nous voulons que notre enfant, collègue ou autre significatif réagisse de façon constructive à notre critique, nous devons être capables de le donner d'une manière qui diminue leur attitude défensive.

Voici une formule pour une critique douce:

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Étape 1) Offrez une excuse.

Si vous fournissez une excuse, l'autre personne n'a pas à en chercher une. Offrir une excuse montre que vous savez qu'il ou elle est une bonne personne, avec de bonnes intentions, malgré l'erreur. Par exemple, vous pourriez dire: «Je sais que vous ne vouliez pas …» ou «Vous n'avez probablement pas réalisé …» ou «Je comprends que vous essayiez de …» ou «Je sais que vous êtes occupé avec …»

Étape 2) Expliquez le problème.

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C'est la partie que vous attendiez! Après avoir offert l'excuse, ajoutez un «mais» expliquant l'impact de l'action de la personne. Restez concentré sur un comportement spécifique et comment cela vous affecte. "MAIS, quand vous [comportement], [résultat négatif]."

Étape 3) Avancez.

Il ne sert à rien d'insister sur ce qui est passé. Au lieu de cela, parlez de ce que vous aimeriez avoir ensuite. Vous pourriez dire: «À partir de maintenant, pourriez-vous s'il vous plaît …?» Ou, vous pourriez obtenir l'aide de l'autre personne pour trouver comment résoudre le problème. "Que penses-tu que nous puissions faire pour que cela ne se reproduise plus?"

Assurez-vous de choisir un moment calme pour votre douce critique. Utilisez un ton calme et amical, de sorte que l'autre personne sache que vous essayez sincèrement de régler les choses. Si vous prononcez ces mots d'une manière sarcastique ou condescendante, ils riposteront. Une critique douce ne garantit pas que l'autre personne vous entendra, mais c'est une façon bienveillante de soulever des préoccupations.

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© Eileen Kennedy-Moore, PhD. Google+

Eileen Kennedy-Moore, PhD, est un auteur et un psychologue clinicien à Princeton, NJ (lic. # 35SI00425400). Elle intervient fréquemment dans des écoles et des conférences sur le rôle parental et le développement social et affectif des enfants. www.EileenKennedyMoore.com

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Source: Eileen Kennedy-Moore, utilisée avec permission

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Crédit photo: "Fragile Goods" par Steve Winton / CC BY 2.0