L'énergie et la vitalité des individus et des organisations dépendent de la qualité des liens entre les personnes au sein de l'organisation, et entre elles et leurs clients et leurs clients. La clé pour transformer votre propre expérience de travail et la performance des gens autour de vous est de construire et de favoriser des connexions de haute qualité.
C'est ce que dit Jane Dutton, professeur d'administration des affaires à l'Université du Michigan et auteur du livre Energizing Your Workplace. Dutton fait valoir que les connexions de mauvaise qualité sont marquées par la méfiance et le mépris des autres, et comme le métal corrodé par l'exposition à des substances toxiques, les personnes dans les organisations toxiques sont corrodées par l'exposition à la toxicité des connexions de mauvaise qualité. et engagement.
Ce que Dutton entend par énergie, c'est le désir d'agir et de performer à un haut niveau. L'énergie est le carburant qui fait fonctionner les grandes organisations. Chaque interaction avec les autres au travail – grande ou petite, brève ou longue – a le potentiel d'épuiser l'énergie vitale.
Lorsque l'énergie positive est activée par une connexion de haute qualité, elle peut conduire à ce que la psychologue Barbara Frederickson appelle des «spirales positives». Les personnes qui ont des connexions de haute qualité ressentent plus d'énergie et des émotions positives telles que la joie, l'intérêt et l'amour. Cet état d'être augmente leur capacité à penser et agir dans le moment. À son tour, ce changement renforce la capacité et le désir d'interagir efficacement avec les autres, générant plus d'opportunités de propagation de l'énergie.
Les chercheurs en gestion Rob Cross et Wayne Baker de l'Université du Michigan étudient les effets de l'énergie dans les réseaux de travail et comment l'énergie positive ou négative peut se propager comme un virus. La plupart des relations corrosives entre collègues de travail ou gestionnaires surviennent dans de petits incidents au fil du temps, et non par des explosions, et l'effet est cumulatif. Et cette relation corrosive peut souvent migrer des liens au travail vers la maison, la famille et les amis.
Selon Peter Frost, auteur de Toxic Emotions at Work, et professeur de comportement organisationnel à l'Université de la Colombie-Britannique, les avantages de connexions de haute qualité est énorme. Des connexions de haute qualité bénéficient aux individus à la fois dans leur bien-être général et leur performance au travail. Des connexions de haute qualité revitalisent, aidant les gens à vivre plus longtemps en réduisant le risque de décès par maladie cardiaque; diminue la susceptibilité à la dépression; et réduit les comportements autodestructeurs. Des connexions de haute qualité permettent aux individus de s'engager plus pleinement dans les tâches professionnelles, d'augmenter leur capacité d'apprentissage et leur désir de coopérer avec les autres.
Les gestionnaires peuvent améliorer les connexions de haute qualité dans leurs organisations grâce à un certain nombre de stratégies, explique Dutton, y compris l'élaboration d'un plan qui comporte quatre composantes: l'habilitation des tâches; se concentrer sur les moyens d'interaction qui facilitent la performance des autres; bâtir la confiance, qui agit de manière à transmettre aux autres la conviction qu'ils agiront avec intégrité; un plan pour gérer et corriger les relations corrosives; et l'établissement de programmes et de politiques et de processus qui permettent des connexions de haute qualité et l'élimination de ceux qui ne le font pas.
L'enquête menée par l'organisation Gallup auprès des travailleurs au cours des dernières années a clairement montré que les niveaux d'engagement des employés et la productivité ont fortement diminué en raison de problèmes relationnels. Les relations de travail corrosives sont comme des trous noirs qui peuvent absorber l'énergie dont les gens ont besoin pour faire leur travail. En revanche, les relations de haute qualité génèrent et entretiennent l'énergie, permettant aux gens d'être heureux et productifs. De toutes les stratégies de gestion disponibles, cela promet d'avoir l'un des impacts les plus importants dans les organisations.
