Par Katherine M. Zinsser et Claire G. Christensen
Sur le chemin du berceau à la carrière, les éducateurs de l'école maternelle à l'école d'études supérieures travaillent pour aider leurs élèves à réussir. Bien sûr, la préparation à la carrière ne se limite pas à l'apprentissage du contenu académique. les compétences sociales et émotionnelles sont essentielles au succès en milieu de travail (Brackett, Rivers et Salovey, 2011). Cependant, les enseignants reçoivent moins de formation dans l'enseignement socio-émotionnel que dans l'enseignement académique, ce qui peut les amener à se battre pour soutenir ces compétences cruciales.
De plus en plus, les enseignants communiquent avec leurs élèves par voie électronique – et c'est un moyen souvent négligé de partager des informations socio-émotionnelles et de modéliser le degré de communication des professionnels. Des recherches limitées dans le domaine de l'enseignement supérieur ont montré que l'utilité, la rapidité et la fréquence du courrier électronique des professeurs permettent de prédire des relations positives avec les étudiants (Sheer & Fung, 2007). Cependant, l'immédiateté du courrier électronique peut parfois nuire aux relations entre élèves et enseignants. Nous avons tous expérimenté la commodité du courrier électronique, mais aussi le désagrément incroyable que provoque l'ouverture de votre boîte de réception pour trouver une série de courriels fastidieux, mal articulés ou inappropriés de la part des étudiants (et même des collègues!).
Par exemple, imaginez que vous êtes un enseignant et que votre classe passe un examen le mercredi. Vous annoncez que les notes seront affichées le vendredi. Jeudi matin, les trois courriels suivants sont dans votre boîte de réception, tous provenant du même étudiant.
Mercredi, 22h47
Qu'ai-je reçu lors de mon examen? J'ai vraiment besoin de savoir.
Jeudi, 12h14
Quand les notes d'examen seront-elles affichées?
Jeudi 8h45
Où est ma note d'examen? J'attends encore…
Devriez- vous répondre? Si c'est le cas, comment?
Même si vous pourriez être tenté d'ignorer ces courriels, ou de répondre sèchement, «cette question a déjà été répondue en classe», prenez une grande respiration et considérez ceci comme une opportunité de soutenir l'apprentissage social et émotionnel de votre élève.
Quelles émotions cet élève exprime-t-il dans ces courriels? L'émotion est-elle inappropriée? Ou juste la façon dont l'étudiant l'exprime?
Une réponse possible peut être:
On dirait que vous vous sentez très anxieux à propos de ce dernier examen. Comme je l'ai expliqué en classe, les notes seront affichées demain. Quand vous m'enverrez un courriel et d'autres instructeurs à l'avenir, réfléchissez à la façon dont votre langue et votre ton peuvent être interprétés. Envoyer plusieurs courriels n'aboutira pas à une réponse plus rapide. Y a-t-il quelque chose en particulier qui t'a tant inquiété? Je serais heureux de discuter de vos préoccupations pendant les heures de bureau cette semaine.
Lorsqu'ils répondent à des courriels émotionnellement chargés, les enseignants peuvent communiquer le respect en reconnaissant les points de vue des élèves et en faisant preuve de sensibilité à leur situation (Buttner, 2004). Pendant ce temps, les enseignants peuvent et doivent maintenir leurs attentes élevées pour les cours et le comportement des étudiants. Un e-mail rédigé de manière réfléchie peut communiquer ces concepts et représenter un professionnalisme émotionnellement compétent.
Des courriels empreints d'émotion peuvent améliorer les relations enseignant-élève, ce qui, en fin de compte, favorise la réussite scolaire. Lorsque leurs instructeurs sont abordables et respectueux, les élèves déclarent une plus grande satisfaction envers leurs instructeurs, ainsi qu'une confiance et une motivation scolaires accrues (Gruber et coll., 2012, Komarraju, Musulkin et Bhattacharya, 2010). À leur tour, les relations positives entre élèves et enseignants sont associées à des notes plus élevées chez les élèves (Micari et Pazos, 2012, Wilson, 2006).
Cependant, tout comme les enseignants communiquent des informations socio-émotionnelles dans leurs e-mails, les étudiants choisissent également de communiquer de manière à influencer les réponses ou les opinions des enseignants. Pour favoriser des relations positives, les élèves devraient tenir compte des besoins et des préférences de l'instructeur qu'ils envoient par courriel. C'est plus facile pour les étudiants lorsque les enseignants indiquent explicitement leurs préférences. Une astuce consiste à demander aux élèves d'imaginer interagir avec leur instructeur en personne avant d'écrire un courriel. Cela tend à accroître leur recours aux stratégies de communication prosociale (Berkos, 2012). Alors que la communication électronique commence à dominer les interactions entre enseignants et élèves, il sera de plus en plus important d'aider les deux parties à comprendre leur rôle dans le maintien de lignes de communication favorables, respectueuses et ouvertes qui soutiennent l'enseignement et l'apprentissage.
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour répondre aux courriels émotionnels des élèves de manière à favoriser leur apprentissage social et émotionnel.
Par Katherine M. Zinsser et Claire G. Christensen (Université de l'Illinois à Chicago)
Les références
Berkos, KM (2012). Interactions imaginées comme moyen de dissuasion contre les demandes antisociales des étudiants. Imagination, Cognition et Personnalité, 32, 23-40.
Brackett, MA, Rivers, SE, et Salovey, P. (2011). Intelligence émotionnelle: Implications pour le succès personnel, social, scolaire et professionnel. Psychologie sociale et de la personnalité Compass, 5 (1), 88-103.
Buttner, EH (2004). Comment "dis" étudiants ?: Un modèle de comportement (dis) respectueux instructeur d'affaires. Journal of Management Education, 3, 319-334.
Gruber. T., Lowrie, A., Brodowsky, GH, Reppel, AE, Voss, R., et Chowdhury, IN (2012). Étudier l'influence des caractéristiques du professeur sur la satisfaction et l'insatisfaction des étudiants: une étude comparative. Journal of Marketing Education, 34, 165-178.
Komarraju, M., Musulkin, Surgey et Bhattacharya, G., (2010). Rôle des interactions étudiants-professeurs dans le développement du concept de soi, de la motivation et de la réussite scolaires des étudiants. Journal of College Student Development, 51, 332 à 342.
Micari, M., et Pazos, P. (2012). Se connecter au professeur: Impact de la relation étudiant-professeur dans un cours très stimulant. Collège d'enseignement, 60, 41-47.
Sheer, VC, & Fung, TK (2007). La communication par courriel peut-elle améliorer la relation professeur-étudiant et l'évaluation des étudiants par le professeur?: Quelques preuves empiriques. Journal of Educational Computing Research, 37, 289-306.
Wilson, J. (2006). Prédire les attitudes et les notes des élèves à partir des perceptions des attitudes des instructeurs. Enseignement de la psychologie, 33, 91-95.
