Facebook peut-il retrouver le visage?

L'appât et l'interrupteur déclenchent la déception,
l'appât et la trahison déclenchent des représailles

Est-ce que Facebook a besoin d'un lifting maintenant qu'il a perdu tant de visage?

Je ne pense pas qu'un lifting fera l'affaire. Facebook a besoin d'une cure de rajeunissement de sa mission et de ses valeurs, puis d'un remaniement.

Comment est-ce que Facebook a eu tellement de difficultés?

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Il a déraillé par l'orgueil, la soif de pouvoir et la cupidité.

Sa mission a été corrompue par les «vraies» valeurs fondamentales actuelles

La mission originale de Facebook à ses racines à Harvard avec Zuckerberg et al était, "Construisons une communauté où les gens peuvent se connecter, rester en contact et construire des relations avec leurs amis et découvrir qui sont les poussins chauds." Même si la technologie a fourni un moyen de se connecter avec nos amis, il n'existait pas sur le web un site très performant ou évolutif, à la fois dédié à la connectivité et capable de l'exécuter de manière évolutive.

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Comme le nombre de membres / utilisateurs a augmenté de façon exponentielle, il a attiré l'attention de Wall Street qui se foutait de la connectivité. Ils ont vu une mine d'or potentielle. L'éléphant dans la pièce qui a laissé entrevoir des années de risque sur le chemin de Facebook était sur le point de crier: "Ma communauté n'est pas votre marché!"

Ce qui finalement est sorti avec l'IPO était la réalisation que la marque, la promesse et la promesse de facebook avaient été corrompues par l'hubris («nous pouvons faire tout ce que nous voulons parce que nous sommes facebook» et nous ne devons pas porter de costumes à Wall Street) , soif de pouvoir ("Je suis le roi du monde!" = Titanic), et cupidité ("Savez-vous combien d'argent et de retour sur investissement nous pouvons faire sur Facebook?" – Wall Street et al). La nouvelle mission non déclarée a été corrompue par ses valeurs corrompues et n'est pas parlée mais est clairement: "Nous allons vous aider à construire une connexion et une communauté avec vos amis … et ensuite nous exploiterons leurs informations et offrirons le" sac profond " "Les entreprises à faire de la publicité et vendre le diable hors d'eux."

Il a trahi ses membres / utilisateurs

Sa communauté n'a pas seulement senti un appât et un changement qui peut conduire à la déception, elle a connu un appât et une trahison qui, au prix de l'IPO tant vanté et gonflé, a fait des gens un film, (intéressant coïncidence dans le titre ne diriez-vous pas? ), "Folle comme l'enfer et ne va plus le prendre" des représailles.

Il a sous-estimé le pouvoir de la trahison d'éteindre les gens et contre vous

Il y a un dicton selon lequel les gens pardonneront et commettront des erreurs honnêtes, mais ils ne pardonneront jamais ou n'oublieront jamais si vous leur avez menti. Pourquoi est-il menti si puissant? Lorsque vous êtes menti à décimer votre capacité de confiance et vous regardez immédiatement le menteur à travers les yeux de la méfiance. Pour aggraver les choses, les gens pensent tout comme vous ne pouvez pas être un peu enceinte, vous ne pouvez pas être un petit menteur. Donc les gens pensent, si tu me mens à ce sujet, alors de quoi mensonges-tu encore.

Voici le défi à facebook. Comment gagnez-vous la confiance lorsque les gens se sentent trahis par vous?

Quand vous trahissez des gens, vous déclenchez les 4 H:

1. Blesser – Blesser la confiance des gens blesse et provoque la peur.
2. La haine – Lorsqu'ils sont aussi en sécurité que les gens pensaient qu'ils avaient confiance en vous, ils sont aussi dangereux qu'ils le sont devenus, ils ont le sentiment d'en avoir pris une part et ils vous haïssent de le faire.
3. Hésitant à faire confiance à nouveau – Quand les gens sentent que vous leur mentez et que cela fait partie de vous MO, ils hésitent à vous faire confiance à nouveau et vous les réinjecter
4. Tenez-vous à une rancune – Les gens gardent rancune afin de s'assurer qu'ils se protègent encore plus et sont encore plus vigilants pour vous faire confiance à nouveau.

Les 4 H répondent aux 4 R:

1. Remords – Hurt n'écoute pas les regrets et les excuses vides. En fait, plus les excuses sont superficielles, plus les gens croient que vous n'êtes pas sincère et pensent que vous allez recommencer. Le remords signifie regarder dans les yeux et le cœur des gens que vous avez trahis et voir que vous avez brisé quelque chose en eux et que cela vous cause de la souffrance.
2. Restitution – Les gens vous haïssent d'en avoir pris une part en leur cœur et au-delà de votre sincère sincère (et il doit avoir les deux) des remords qu'ils veulent récupérer. Donc, Facebook doit trouver ce que ce serait. Je ne pense pas que ce devrait être en les vendant des produits, je pense qu'il doit être quelque chose qui causerait de la douleur sur Facebook (vous savez, l'œil pour une chose oeil).
3. Réhabilitation – Jusqu'à ce que les gens qui ont appris une nouvelle façon de repousser l'appel de la sirène leur disent qu'ils sont si intelligents, de devenir trop "nous n'avons pas besoin de badins" puissants et finalement "nous allons tous acheter de plus grandes maisons , les voitures, les bateaux et les mariages que nos parents ont travaillé des années pour atteindre "riche. En outre, facebook doit être vu comme aimant leur nouvelle façon de résister à toutes ces tentations et comme avoir une seconde chance de devenir une entreprise meilleure et plus attentionnée.
4. Demander pardon – Les gens sont encore susceptibles de garder rancune, même après plusieurs mois de remords, de restitution et de réhabilitation sont offerts. Cependant, si Facebook peut persévérer dans cette négativité et être encore engagé dans ces 3 R pendant un an, ils ont gagné le droit de demander pardon. Si à ce moment-là certaines personnes refusent de pardonner, le problème passe à ces personnes qui ne pardonnent pas plutôt que Facebook est impardonnable.

Une marque est une promesse et un engagement et les gens sont très sensibles à ce que vous reveniez sur les deux. À un niveau très mineur, j'ai un mail utile que j'utilise pour envoyer un mail à tous les livres. Ma promesse est de partager des idées immédiatement utilisables (comme je l'espère) pour aider les gens à être plus heureux et avoir plus de succès dans leur vie. La liste s'adresse à un large éventail de personnes, des PDG à Jane et Joe à tous et à presque tous les continents. Grâce à mon programme d'envoi d'e-mails, je peux voir qui a vu mon mailing et combien de fois ils l'ont regardé. Presque chaque fois que j'ai eu l'audace (et le jugement naïf) de contacter un des destinataires, en particulier ceux qui ont téléchargé mon email plus de 25 fois, de les remercier et de leur demander quels sujets ils pourraient trouver utiles pour moi. cette personne s'est sentie violée et désabonnée. Au fil du temps, j'ai progressivement glissé quelque chose à la fin de l'envoi intitulé «Shameless Self-Promotion» pour informer les gens de l'événement à venir, des pourparlers, de la télévision, de la radio et de l'impression. Pour la plupart, il n'a pas chassé trop de gens. Ma marque est principalement destinée au service et les personnes que je sers sont très sensibles à la vente. C'est aussi la raison pour laquelle j'ai refusé que des entreprises annoncent sur mon site qui m'ont approché.

Si vous avez la chance d'avoir une deuxième chance pour votre communauté, soyez transparent à propos de votre mission et de vos valeurs. S'il s'avère que vous ne pouvez pas offrir les 4 R ci-dessus, alors admettez et dites au moins que votre mission et vos valeurs sont d'aider les gens à construire des communautés de connectivité où les grandes entreprises en apprennent plus et vendent. Les gens pourraient être déçus, mais au moins ils verront que vous dites la vérité.

Voici l'autre opportunité. Mon espace écoutes-tu? Ce n'est peut-être pas trop tard pour vous. Vous pourriez avoir la chance de le faire correctement et de le faire pur, si vous voulez offrir cela au monde.