Faking It: Dissimulation, malhonnêteté et mentir au travail

Source: Laura Weis, utilisée avec permission

Certaines personnes rejettent l'idée d'utiliser des questionnaires dans la sélection parce que les gens peuvent «simuler» leurs réponses. Paradoxalement, les mêmes personnes semblent plutôt satisfaites de l'entrevue, croyant peut-être que les gens ne font pas de faux en face à face ou sont susceptibles d'être en mesure de repérer leur truquage.

Alors, qu'est-ce que faire semblant? Pourquoi les gens falsifient-ils? En fait, ne faisons-nous pas tous des faux tout le temps? Et ne fait pas semblant une compétence commerciale cruciale? Plutôt que de «sélectionner» les faussiers ne devriez-vous pas l'utiliser comme un critère crucial de sélection? Et le plus cynique / sceptique de tous, est-il possible d'être soi-même et de ne pas être un faussaire dans la vie des affaires? Est-ce que l'authenticité, tant de vertu trompette, est vraiment impossible sur le lieu de travail?

Falsifier veut dire feindre, feindre ou dissimuler. C'est un acte délibéré de tromperie. C'est la présentation de quelque chose ou quelqu'un qui est inauthentique, hypocrite et hypocrite. Nous pouvons parler de la gestion des impressions ou de dire "porkie pies" (argot rimant cockney pour les mensonges).

Mais la gestion des impressions n'est-elle pas une compétence sociale très utile? N'est-ce pas au cœur des relations publiques ou de ce que nous appelions (plus honnêtement) de la propagande? Tous ces livres sur la façon de se présenter dans les interviews ne s'appellent pas "Fakery lors d'une interview". Les cours de compétences de présentation ne s'appellent pas "Faking Commitment".

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Tous les emplois de service impliquent des compétences sociales et un travail émotionnel. La façon dont on parle, s'habille, sourit, etc. doit être apprise. Certaines personnes y sont meilleures que d'autres. Ils sont ce que les psychologues appellent les auto-surveillants. Ils sont concernés par expressif, auto-présentation. Ils ont tendance à se surveiller eux-mêmes afin de s'assurer qu'ils fournissent une apparence publique appropriée ou souhaitée. Ils regardent les autres et pour savoir quoi faire. Ils sont timides et s'inquiètent d'avoir l'air bien.

Les grands auto-moniteurs posent la question: "qu'est-ce que cette situation exige de moi" alors que les faibles auto-moniteurs posent la question "comment puis-je être moi-même dans cette situation".

Peut-être pourrait-on distinguer trois types de truquage sur un questionnaire ou lors d'entretiens. La première est de dire des mensonges délibérés, conscients et sérieux, par exemple en prétendant avoir des qualifications qu'on n'avait pas. Il y a des péchés d'omission et de commission. Oublier, ne pas admettre crucial et demandé de l'information: a-t-on été en prison ou a fait faillite … .Ou dire graves mensonges.

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La question est de savoir ce qui est sérieux et ce qui ne l'est pas. Cela nous amène aux problèmes subtils des "mensonges blancs", etc. Mais la plupart des gens n'ont pas beaucoup de problèmes en pensant à ce qui est un mensonge sérieux. Ceci est très différent de la maîtrise des compétences de présentation, en mettant votre meilleur pied en avant, en agissant de manière appropriée.

La forme de faking est peut-être plus sérieuse. C'est essentiellement être trompé. Ici, les gens ont manifestement des croyances sur leurs capacités, leur motivation, leur apparence, etc., qui sont objectivement ou du moins, comme tout ce qu'ils savent, manifestement faux, mais ils croient en la vérité. Ainsi, le narcissique, égocentrique, qui prétend être une personne attentionnée un bon auditeur, ou un ami réfléchi. Ou le serveur paresseux qui croit apparemment qu'ils ont de bonnes compétences en service à la clientèle. Ils font vraiment semblant, mais pas consciemment.

Le troisième type de truquage est celui pour lequel nous avons été formés depuis l'enfance. Nous nous occupons de nos p et g; "Nous ne disons pas des choses (nous pourrions croire) qui blessent ou insultent les gens"; nous nous habillons pour l'occasion, etc. On l'appelle obéir à l'étiquette sociale. Et il y a une étiquette pour les interviews. L'intervieweur et les interviews ont chacun un rôle spécifique à jouer.

Vous vous habillez pour des interviews. Vous mettez votre meilleur pied en avant. Vous parlez à vos forces. Vous faites de la publicité pour vos marchandises. Est-ce que c'est faux? Sorte de?

Alors, qu'en est-il de la personne qui ne peut ou ne fait pas de gestion des impressions de type fakery à l'entrevue? Les scrupuleusement honnêtes, les auto-moniteurs sont-ils loués pour se présenter tels qu'ils sont réellement? Ou sont-ils naïfs, les personnes socialement non qualifiées peu susceptibles de réussir à n'importe quel travail de service?

L'idée du travail émotionnel est que les travailleurs sont censés afficher des émotions spécifiques au travail pour promouvoir les objectifs organisationnels. Cela implique que l'employé affiche et régule constamment ses émotions afin qu'elles soient conformes aux «règles d'affichage» au travail, qu'elles soient ou non en désaccord avec votre sentiment actuel. Lire: faux heureux, utile, intéressé quand vous n'êtes pas. Ce n'est pas un choix: c'est une exigence de travail. Et vous pouvez le voir dans l'interview.

Cela va-t-il trop loin de suggérer qu'aucune personne qui réussit ne peut vraiment être elle-même au travail? Laissez tout sortir, dire et montrer ce que vous pensez et ressentez. Bien sûr que non. Nous devons être diplomatiques, tactueux, subtils. En effet, c'est l'ancien diplomate britannique Henry Wotton qui a observé que «un ambassadeur est un homme de vertu envoyé à l'étranger pour mentir à son pays tandis qu'un journaliste est un homme sans vertu qui se tient à la maison pour lui-même». Il a également dit: "Dites la vérité, et donc, cassez vos adversaires".

La diplomatie de tact est-elle aussi une forme de truquage? Cela dépend de votre définition, mais c'est certainement une compétence. Bien sûr, dans les moments non gardés ou lorsque l'on est "back stage", il peut être possible d'avoir un aperçu du personnage réel devant un. Certaines personnes réservent leurs sentiments authentiques pour quand ils sont à la maison ou avec leurs camarades de travail à la cantine. C'est pourquoi les centres d'évaluation fonctionnent mieux pour les entrevues. Il est difficile de truquer pendant de longues périodes dans différentes tâches / institutions ayant des exigences différentes.

Une conclusion de tout cela est bien sûr que, plutôt que de ne pas aimer, de rejeter ou d'abaisser le faker au travail, nous devrions les récompenser et les sélectionner. La question est de savoir quoi faire et quand.