Fan d’amour, au-delà du sport?

Les entreprises pourraient-elles inculquer le même amour que les équipes sportives?

Willie Rioli, Eagles de la côte ouest

Source: Wikipedia

J’ai récemment passé du temps dans la ville remarquable de Perth, en Australie. En plus d’être une ville magnifique et facile à naviguer, j’ai trouvé les gens attrayants. Une partie de cela était des entraîneurs invités à l’équipe de football australien des règles de la côte australienne, qui est une histoire en soi.

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Une autre partie merveilleuse du voyage a été celle de renouer avec un collègue universitaire de longue date que je n’avais pas vu depuis 30 ans. Et c’est là que commence l’amour du fan.

Mon mari et moi avons dîné à la maison Chatterjee avec mon ami et sa femme. J’avais mentionné avoir rencontré les entraîneurs des West Coast Eagles plus tôt dans la journée pour parler de créativité et de culture avec eux. Samir a dit que son fils serait impressionné.

Lorsque son fils de 31 ans est arrivé pour le dîner, Paulash s’est assis à côté de moi et nous avons commencé à comparer les notes de l’équipe, comme si je connaissais réellement quelque chose du match. J’avais brièvement rencontré quelques joueurs et l’un d’eux était le favori de Paulash, alors Willie Rioli est devenu mon préféré.

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Paulash a admis qu’il était un fan depuis son plus jeune âge et qu’il avait une écharpe d’équipe pour le prouver. Il a disparu et est rentré portant son foulard en tricot bleu et or autour du cou.

À l’âge de 10 ans, sa classe s’est rendu dans une maison de retraite où certaines des dames ont appris aux enfants à tricoter. Paulash a commencé à tricoter une écharpe et a terminé deux ans plus tard. C’est le même qu’il porte aujourd’hui. Fan Love, en effet.

Tout récemment, les Eagles ont remporté l’équivalent du «Super Bowl» du football australien. Bien que Paulash n’ait pas voyagé, d’autres fans sont allés de Perth à Melbourne pour les séries éliminatoires, ce qui n’est pas chose facile. Des bus et des voitures privées transportaient de la nourriture et de l’eau pendant plusieurs jours, le trajet parcourant 2400 miles de l’un des espaces terrestres les plus reculés et désolés au monde. Les billets d’avion ont coûté plus cher de Perth à Melbourne cette semaine-là que les vols vers l’Europe ou les États-Unis. Le stade de Perth a vendu ses 60 000 places assises à 5 $ chacune aux fans qui ont regardé le match sur un grand écran à l’intérieur. Plus d’amour des fans.

J’ai adoré l’histoire d’un garçon qui a fabriqué un foulard qui a toujours des liens aussi étroits et de fans qui s’évertuent à vouloir leur équipe. Cela m’a fait réfléchir. Que peuvent faire les organisations commerciales pour inculquer ce type de «fan love» à leurs clients au fil des ans et à distance? Nous connaissons les entreprises célèbres qui tentent de faire cela – Apple, Zappo’s – mais que pourraient faire d’autres entreprises pour générer ce genre d’amour? Comment pourrions-nous trouver nos favoris et rester avec eux pendant 20 ans?