Il est possible d'éviter les arguments: partie 2

Source: kiuikson

La possibilité d'éviter les arguments face à des points de vue différents dépend du fait que les intentions sont fondées sur un engagement à contrôler et à dominer, ou à créer une compréhension mutuelle. Autrement dit, que l'intention soit de se connecter ou de protéger. Les arguments peuvent être minimisés ou évités si même l'un des partenaires est engagé dans la connexion et la compréhension. Ce qu'un tel résultat requiert est une volonté de la part de ce partenaire de:

• Écoutez sans interrompre, contester ou opposer le contenu des mots de l'autre.
• Reconnaissez et réaffirmez leur compréhension de ce qu'ils viennent d'entendre.
• Demandez à leur partenaire de reconnaître qu'ils comprennent correctement les mots de l'autre et, sinon, de poursuivre le processus de clarification de la communication jusqu'à ce qu'il y ait une entente mutuellement acceptée. Remarque: il est important de distinguer «compréhension» de «accord». Ils ne sont pas synonymes.
• Quand une telle compréhension est établie, il est utile d'exprimer sa gratitude à l'orateur pour avoir exprimé son point de vue, et de le suivre en demandant à être informé si l'orateur a intérêt à entendre le point de vue de l'auditeur. Si la réponse à cette question est affirmative, l'auditeur a alors une invitation à exprimer son point de vue sans interruption. Si une interruption se produit, le présentateur peut demander à ce qu'il complète sa réponse avant d'engager une conversation secondaire.

Si l'ancien interlocuteur refuse d'entendre le point de vue de son partenaire, il doit tenter de poursuivre la conversation à un moment mutuellement convenu.

Si le premier intervenant exprime son intérêt à entendre le point de vue de l'autre, il peut exprimer sa perspective sans la critiquer, l'évaluer, la juger ou la distinguer de celle de son partenaire. Ils pourraient également préciser que leur intention est que chaque partenaire soit entendu et compris afin que, hors du dialogue, une plus grande compréhension mutuelle puisse être atteinte. Il est important que la communication du présent orateur se concentre exclusivement sur leur point de vue et n'aborde aucun aspect du partenaire et exprime explicitement le désir que les deux partenaires éprouvent une appréciation des perspectives de l'autre, sans arriver nécessairement à un accord complet .

Puisque l'élément clé ici consiste à comprendre les préoccupations et les points de vue plutôt que de s'engager dans une compétition pour avoir raison, l'intention sous-jacente du partenaire qui refuse de discuter est l'aspect le plus important du processus et par conséquent le facteur influence dominante dans la direction que le dialogue se déplace.

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Même lorsque l'un des partenaires insiste pour s'engager dans une voie destinée à identifier un «gagnant» et un «perdant» dans le dialogue, l'autre peut refuser de discuter en reconnaissant simplement la position qui est avancée et en indiquant son perspective sans défensive ou efforts coercitifs pour obtenir un accord. Il est souvent utile d'offrir l'option de simplement recueillir des informations les uns des autres sans avoir besoin pour l'instant de déterminer qui «gagne» et qui «perd». Lorsqu'une conversation est contextualisée comme une quête de compréhension plutôt qu'une série d'efforts mutuellement coercitifs pour l'emporter, le ton et l'intention passent d'être antagonistes et combatifs à plus conciliants, et la relation entre les participants peut passer des adversaires aux partenaires.

L'élément clé ici a trait à la volonté de la personne qui souhaite un dialogue non conflictuel d'abandonner toute manœuvre défensive ou manipulatrice conçue pour protéger la vulnérabilité et influencer ou contrôler l'autre. Cette forme d'ouverture émotionnelle exige la volonté de risquer la vulnérabilité et de résister à la tentation de devenir défensif même si la situation devient plus vive.

Si cette position peut être tenue face à des émotions fortes (certes, ce n'est pas une chose facile à faire), il est probable qu'il y aura un adoucissement de l'attachement de l'autre partenaire à sa position car il se sent moins menacé. Cette ouverture peut permettre de mieux comprendre les peurs, les besoins et les préoccupations tacites qui sous-tendent les positions prises par chaque partenaire. Comme ces aspects sont révélés dans le dialogue, une véritable percée dans la compréhension peut se produire.

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Dans les cas où le partenaire antagoniste ne répond pas de façon répétée à la vulnérabilité offerte par l'autre, il peut arriver un moment où il est imprudent de poursuivre la conversation. À ce stade, il est utile de reconnaître (sans blâmer) qu'il y a une impasse qui, pour le moment, semble impénétrable, et de suggérer que la conversation soit reprise à un moment mutuellement convenu, après que les deux partenaires aient eu l'occasion de se calmer revisiter le sujet avec un niveau accru de réceptivité. Si le partenaire adverse refuse de se désengager, même temporairement, l'autre est obligé de se séparer aussi proprement et respectueusement que possible.

Les arguments peuvent être évités, et quand nous considérons la futilité d'essayer de résoudre les différences par des efforts qui sont coercitifs, contrôlants et manipulateurs, la motivation pour apprendre des manières plus efficaces de traiter les différences peut croître exponentiellement.

À mesure que nous devenons des «combattants conscients» plutôt que des adversaires déterminés, nous devenons de plus en plus habiles dans l'art de s'engager respectueusement avec les autres tout en tenant notre propre terrain et en honorant notre vérité. Ce sont parmi les compétences les plus critiques que nous sommes tous appelés à maîtriser si nous voulons vivre des vies d'amour, de respect et d'honneur. Et compte tenu des avantages de la communication habile, le prix de la maîtrise de cet art est incroyablement bas!

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