Une étude menée plus tôt cette année par Towers Watson a examiné les sources de stress au travail et a constaté que les gestionnaires et les employés voient le problème très différemment. L'étude s'intitule Workforce Stress: The Employer / Employee Disconnect, et a impliqué environ 5 000 travailleurs dans des entreprises de plus de 1 000 employés. S'il y a une «déconnexion» importante et un manque de compréhension entre les deux groupes, une bonne question est la suivante: la gestion peut-elle résoudre efficacement le problème du stress en milieu de travail si elle ne comprend pas complètement le problème?
Regardons les données de haut niveau. Selon la recherche, du point de vue de l'employeur, les trois principales sources de stress sont:
1. Manque d'équilibre travail / vie
2. Dotation inadéquate
3. Technologie élargie (par exemple, les appareils mobiles qui prolongent la disponibilité des gestionnaires dans les heures prétendument «inactives»)
Du point de vue des employés, cependant, les trois principales sources de stress sont:
1. Dotation inadéquate
2. Faible rémunération / augmentation des salaires
3. Les attentes d'emploi ne sont pas claires
De plus, les employés perçoivent la culture organisationnelle – en particulier «le manque de travail d'équipe, la tendance à éviter la reddition de comptes et à blâmer les autres» – un problème important (le numéro 4 en importance sur 10). sur 10).
Répercussions sur la gestion – Quelles que soient les circonstances, essayer de voir les choses à travers les yeux des autres est toujours une bonne pratique de gestion. Il est difficile de régler les problèmes en cas d'incertitude sur les problèmes réels. Dans cette étude, Towers Watson conclut: «La déconnexion risque de faire perdre du temps et des ressources précieux aux employeurs pour résoudre les problèmes, aliéner les employés et subir les conséquences commerciales d'une absence accrue, de présentéisme et de roulement indésirable.
L'étude indique également que malgré des niveaux de stress professionnel chroniquement élevés, seulement 5% des travailleurs utilisent le programme d'aide aux employés de leur entreprise comme outil de gestion du stress.
Si les employés, par exemple, se concentrent sur le stress associé aux bas salaires, aux attentes peu claires et aux cultures non collaboratives, il est important que la direction reconnaisse clairement les problèmes et conçoive des programmes pour y remédier plutôt que de se laisser guider par leurs propres perceptions. le stress, qui sont davantage axés sur le manque d'équilibre travail / vie et les rigueurs d'une journée de travail qui se prolonge trop souvent le soir et la nuit.
L'étude recommande également des mesures pour réduire le stress au travail, notamment:
– S'assurer que tous les niveaux de leadership, y compris la gestion hiérarchique, savent reconnaître le stress chez les employés
– Comprendre les facteurs de stress des employés
– Examiner et ajuster les programmes de santé et de main-d'œuvre de l'entreprise pour encourager les employés à prendre des vacances complètes, en plus d'offrir des activités physiques et des programmes formels de résilience au stress.
Le stress au travail, bien sûr, ne disparaîtra pas de sitôt – ayant été aussi longtemps que le travail. Mais dans la mesure où la direction peut acquérir une compréhension claire et précise des causes, elle a les meilleures chances de maintenir un environnement à faible stress et à forte productivité.
Cet article est paru sur Forbes.com
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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).
