La vérité sur la façon de développer une résilience robuste

Source: © Michael Papanek

Après la publication de notre livre intitulé De la rupture à la percée: forger des relations d'affaires résilientes dans la chaleur du changement, je me suis entretenu avec l'auteur principal et consultant en développement organisationnel Michael Papanek (le petit-fils du psychologue social pionnier, Kurt Lewin) la différence dans son approche de la résilience:

Liz Alexander (LA): Michael, quelle est votre définition de la résilience et en quoi cela diffère-t-il des autres définitions plus axées sur l'individu?

Michael Papanek (député): Je vois la résilience comme une structure sociale dans laquelle nous créons et investissons, ce qui permet aux gens de cette structure de prospérer et d'innover dans l'adversité, le changement ou le stress. Alors que la résilience individuelle est bonne, je pense que la résilience sociale, basée sur les relations, est nécessaire pour le niveau de changement que nous voyons dans le monde maintenant.

LA: Pourquoi dites-vous que la résilience devrait être considérée comme un phénomène social plutôt que comme un trait individuel?

MP: Toutes les questions complexes nécessitent aujourd'hui des solutions sociales, et la création et le maintien de tout ce qui a de la valeur réelle nécessite toujours une équipe capable de persévérer à travers les barrières. Alors que nous devons chacun prendre soin de nous, certains changements sont si importants que personne ne peut espérer réussir seul.

LA: En ce qui concerne les trois composantes des relations résilientes que vous présentez dans votre livre – fortes, flexibles et équitables – pouvez-vous nous donner un exemple et un conseil pratique pour développer chacune de ces parties?

MP: "Fort" signifie créer de la valeur à travers la relation. Une astuce consiste à être clair sur la façon dont votre client ou collègue voit la valeur qu'ils tirent de la relation. Ce n'est peut-être pas toujours ce que vous voulez ou ce que vous pensez! Recherchez des façons multiples et uniques d'ajouter de la valeur et vous aurez une relation plus résiliente.

En ce qui concerne la flexibilité dans une relation d'affaires, cela implique d'aborder le changement comme une opportunité «d'apprentissage par l'action». Plutôt que de s'attendre à implémenter de nouvelles choses parfaitement dès le début, encadrer le changement comme expérimental, impliquant l'apprentissage. Augmentez ensuite seulement lorsque vous avez établi la preuve que votre approche fonctionne. De cette façon, vous pouvez tester des idées innovantes et contrôler le risque de l'entreprise en même temps.

Les racines de l'équité – la troisième composante des relations résilientes – consistent à s'assurer que la contribution de chaque personne ou groupe à l'effort d'équipe est récompensée, qu'ils sentent qu'ils ont la permission d'être vrais et honnêtes dans la relation et que chacun se sent respecté . Si vous avez besoin d'accroître l'équité, cherchez des occasions d'agir sur la suggestion ou les idées des autres, demandez des commentaires et répondez-y. Faites ensuite un "audit" des entrées et sorties pour vous assurer qu'elles sont en ligne.

LA: Vous suggérez qu'on ne peut pas s'attendre à créer des groupes résilients avec seulement un ou deux de ces trois composants (fort, flexible et juste) présents. Pourquoi cela et comment nous assurons-nous de tirer parti des trois à la fois?

MP: La définition «ingénierie» essentielle de la résilience est une combinaison de force et de flexibilité, comme un palmier qui peut se courber mais ne se brise pas pendant un ouragan. Le problème avec ceci est que les humains ne sont pas des arbres. Nous avons aussi des émotions, des valeurs et des intérêts qui sont importants pour nous; Nous avons besoin de respect, de confiance et d'honnêteté.

Ainsi, seule la combinaison des trois peut produire avec succès des relations résilientes qui résistent à l'épreuve du temps. Pas seulement quand l'environnement est favorable et direct, mais quand les choses se compliquent et que la «chaleur» est allumée. Après tout, il est relativement facile de maintenir de bonnes relations face à quelques défis. La clé ici est de comprendre comment monter ce que j'appelle «la courbe de chaleur» (voir à gauche).

Le principal avantage de la création de relations résilientes est le suivant: plus vous avez de résilience, plus vous êtes capable de surmonter la courbe de chaleur et de profiter des avantages d'un succès croissant, sans les coûts.

En effet, ce n'est qu'en développant d' abord des relations résilientes, fortes, souples et équitables que les dirigeants peuvent s'assurer que la courbe ascendante de la percée est maintenue bien au-delà de ce qui pourrait normalement être atteint.

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