Le bug de l'incivilité

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Avez-vous connu la grossièreté? Avez-vous vu ou entendu parler d'un traitement insensible? Est-ce qu'un groupe avec lequel vous êtes affilié a manqué de respect? Au fil des ans, 96 pour cent des personnes que j'ai interrogées ont eu une incivilité au travail; plus de 99 pour cent déclarent être témoins de grossièreté au travail.

Lorsque ces expériences se produisent, vous êtes programmé pour voir plus d'impolitesse. Votre performance – et votre courtoisie – vont probablement également diminuer.

L'incivilité est un virus qui se propage, rendant la vie de tous ceux qui y sont exposés plus difficile. L'incivilité peut commencer dans un bureau, et avant que vous ne le sachiez, c'est dans le couloir, sur trois étages, et dans la salle de repos, infectant quelqu'un qui peut avoir des contacts avec les clients et les clients. Si rien n'est fait, l'incivilité peut faire glisser toute une organisation. Cela rend les gens moins gentils, moins patients, moins énergiques et moins amusants. Ceux qui sont exposés à l'incivilité contribuent également moins.

Si nous attrapons l'incivilité en dehors du lieu de travail, nous avons tendance à apporter les effets négatifs sur le lieu de travail. La grossièreté en ligne, les médias sociaux irrespectueux, la rage au volant et d'autres formes d'incivilité sont difficiles à ébranler. Un petit acte d'impolitesse, apparemment insignifiant, se répercute dans les communautés, affectant les personnes de notre réseau avec lesquelles nous pouvons ou non interagir directement.

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Sur un plan non conscient, les gens prennent conscience du concept d'impolitesse quand ils l'entourent sous quelque forme que ce soit, même s'ils ne sont pas directement visés. Un nœud dans le cerveau est activé, et cette activation se propage rapidement à travers le réseau neuronal aux nœuds voisins. Un e-mail grossier que vous avez lu pourrait activer des nœuds dans votre cerveau associés à des souvenirs d'autres rencontres dans lesquelles vous avez été témoin ou témoin d'impolitesse. Dans votre esprit, les concepts activés – dans ce cas, la grossièreté et l'incivilité – deviennent plus accessibles; ils viennent à l'esprit et peuvent façonner vos jugements et la prise de décision.

Des recherches récentes montrent que l'exposition à l'impolitesse dans la matinée peut contaminer les perceptions des employés des interactions sociales subséquentes, ce qui les amène à percevoir une plus grande impolitesse au travail tout au long de leur journée de travail. Ces perceptions de l'impolitesse ont conduit à une baisse des performances et à la progression des objectifs, ainsi qu'à une plus grande évasion et retrait.

Nos esprits sont très sensibles; il ne faut pas grand-chose pour que l'incivilité nous affecte – même un seul mot qui nous est donné peut faire une grande différence dans notre comportement. Par exemple, les participants qui ont été amorcés avec des mots hostiles par les chercheurs étaient plus susceptibles de donner des chocs beaucoup plus longs à l'apprenant. Lorsque vous êtes exposé à l'hostilité ou à l'agression, vous vous comportez différemment. L'incivilité se faufile dans votre subconscient. Il est facile de voir comment les fléaux de l'incivilité peuvent prendre forme et se propager.

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Alors que la plupart d'entre nous ne distribuent pas de chocs pendant nos journées de travail, nous avons amplement l'occasion d'interrompre les autres pendant qu'ils parlent. Les chercheurs d'une autre étude ont montré que les personnes exposées à des mots liés à la grossièreté interrompaient plus souvent quelqu'un pendant une longue conversation que quelqu'un exposé à des mots liés à la politesse. Les résultats ont été stupéfiants: alors que 67% des participants exposés à des mots grossiers ont interrompu la conversation – certains plus agressivement que d'autres – seulement 16% des participants exposés à des mots polis ont choisi d'interrompre.

Juste parce que quelqu'un vous expose à l'impolitesse ne veut pas dire que vous êtes condamné à être incivique pour les autres, cependant. Lorsque vous suivez une expérience grossière avec une expérience polie, le poli "écrase" le grossier, desserrant l'emprise qu'il a sur votre esprit.

La prochaine fois que vous êtes témoin ou victime d'impolitesse, reprogrammez votre esprit en vous exposant délibérément à quelque chose de plus positif. Parlez à un collègue civil amical pendant quelques minutes. Lisez une histoire inspirante, un exemple édifiant de générosité humaine, ou un courriel qui évoque un esprit de gentillesse. Ces activités ne servent pas seulement de baume; ils vous inoculent contre le "virus" de l'incivilité.