J'ai récemment interrogé 40 adeptes du Twitter + et 10 groupes liés au leadership, la gestion et les ressources humaines avec la question suivante:
Qu'est-ce qui cause plus de stress et d'épuisement professionnel?
Le résultat avec environ 150 réponses était:
Je pensais que c'était une bonne preuve pour «Traiter avec des gens difficiles» comme une plus grande cause de stress et d'épuisement professionnel, quand un de mes collègues m'a dit que le sondage était incomplet.
Je lui ai demandé pourquoi et il a souri avec un regard qui signifiait qu'il était sur le point de livrer un "getcha!"
Il a répondu: «Je devine que les gens difficiles n'ont pas répondu au sondage, parce que peu de gens prennent le dessus et ils ne trouvent probablement pas les gens difficiles du tout. Au lieu de cela, ils répondraient probablement que «trop de travail» les a stressés davantage. En fait, l'une des raisons pour lesquelles ils agissent si difficilement est de ne pas avoir à faire un travail trop dur ou qu'ils ne veulent pas faire.
J'ai souri en retour, parce que son "gotcha!" Avait atterri.
Cependant, si vous lisez ceci, vous êtes plus susceptible d'être une personne qui aurait répondu «Traiter avec des personnes difficiles» comme la plus grande cause de stress et d'épuisement; Alors, essayons de comprendre pourquoi et surtout ce que vous pouvez faire à ce sujet.
Comment identifiez-vous les personnes difficiles?
C'est en fait assez simple. Vous savez qu'une personne est difficile quand il suffit de mentionner son nom ou de voir son nom sur un e-mail entrant avant même de l'ouvrir ou de voir que vous avez reçu un message texte ou vocal de votre part. Et avec le temps, c'est un très gros noeud.
Comment les personnes difficiles vous stressent-elles?
Si vous êtes une personne décente et assez rationnelle, il est probable que quelqu'un qui vous cause du stress est une personne qui pousse dans une partie très en colère de votre personnalité et il faut presque toute votre énergie pour garder le couvercle sur la volonté de riposter à lui ou elle.
Une des caractéristiques que presque toutes les personnes difficiles ont – des tyrans, du savoir-tout et des blâmeurs aux pleurnichards, excusez les fabricants et les rois de drame ou les reines – est que quand ils sont contrariés et visent à vous, ils frustrent d'abord, puis ils s'irritent, puis ils s'irritent, puis ils s'irritent et ensuite s'ils deviennent trop scandaleux, ils vous enragent. Quand ils le font, ils ont déclenché avec succès une partie de votre cerveau émotionnel appelé l'amygdale pour vous «détourner» de votre cerveau plus calme et plus rationnel et vous pousser à la place dans votre cerveau primitif de «combat ou fuite». Si «combattre ou fuir» n'est pas une option, vous vous figez comme un cerf dans les phares d'Attila le Hun et cela vous cause du stress puis de la détresse. Au fil du temps, cela mène à «l'épuisement professionnel».
Essentiellement, ils vous ont poussé à vous sentir hors de contrôle, à vous immerger dans votre rage et à faire tout ce que vous pouvez pour ne pas les repousser avec hostilité. Bien qu'agir sur votre rage puisse vous sembler toujours aussi merveilleux qu'un colique émotionnel, le sentiment de culpabilité, la honte et l'horreur abjecte à vous-même pour avoir si mal perdu le contrôle ajouteront également à votre stress et mèneront à l'épuisement professionnel. Donc, ce que vous faites, c'est aspirer et prendre soin de vous en mangeant mal, en buvant excessivement et / ou en ne faisant pas d'exercice.
En passant, l'une des raisons pour lesquelles vous reculez souvent à cause des confrontations avec de telles personnes est que si vous prenez un argument un peu trop loin, vous risquez de déclencher chez eux un tel comportement offensant (parce qu'ils n'ont pas de problème avec eux). trop loin pour faire valoir leur point de vue) que soit ils vous blesseront, soit ils vous provoqueront à riposter avec une telle rage incontrôlable et une telle violence qui vous rendra encore plus contrarié et stressé.
Que faire
Le premier est d'identifier qui ils sont en avance et quand vous êtes sur le point d'interagir avec eux, ne vous attendez jamais à ce qu'ils n'agissent pas de manière difficile si on leur demande de faire quelque chose qu'ils ne veulent pas faire ou s'ils vous poussent à le faire quelque chose qui est déraisonnable, irréaliste que vous ne voulez pas faire.
Lorsque vous êtes sur le point d'avoir cette interaction, retenez-vous de vous-même afin que vous ne soyez pas aveuglé. C'est quand vous êtes aveugle et déséquilibré qu'ils vont instinctivement pour votre veine jugulaire.
Et quand ils essayent de vous provoquer pendant votre conversation, ne réagissez pas, mais dites plutôt à vous-même: "Bon sang, comme une horloge, ils y reviennent" (et si ça vous fait rire, ne montrez pas ça à eux car cela ne fera que les rendre furieux). À ce stade, au lieu de réagir de manière défensive ou d'essayer de s'éloigner d'eux, regardez attentivement dans leurs yeux et faites une pause après qu'ils arrêtent de parler et attendez jusqu'à ce qu'ils fassent un autre commentaire. Cela leur communiquera que leur effort pour vous manipuler à travers leur comportement difficile n'a pas fonctionné. Ils peuvent même s'irriter et brouiller quelque chose d'encore plus provocateur pour voir s'ils peuvent vous déclencher en étant contrarié et en perdant votre calme alors que vous essayez de garder un couvercle sur votre réaction.
Ils peuvent même dire pendant votre pause, "Quoi!?" Ou "Hey, comment se fait-il que vous ne disiez rien!" Ou quelque chose d'autre, tous visant à vous déséquilibrer.
Après cela, vous pouvez essayer différentes réponses, notamment:
«J'avais de la difficulté à savoir à quoi répondre, parce que tu avais l'air tellement frustré et contrarié, que j'avais du mal à me concentrer. Voulez-vous s'il vous plaît courir par moi ce que vous demandez ou si vous voulez que je fasse? "
"Tout ce que j'ai pu faire à partir de ce que vous avez dit est que vous êtes frustré ou contrarié par quelque chose et je ne veux pas manquer ce que c'était. Pourriez-vous me parler précisément de ce qui vous frustre ou vous dérange et de ce que vous aimeriez que je fasse à ce sujet?
"Ce que vous venez de dire était trop important pour que je puisse me méprendre ou me tromper d'une seule chose que vous avez dite. Donc j'ai besoin de vérifier que ce que j'ai entendu est ce que tu as dit. Ce que je vous ai entendu dire est alors de leur répéter aussi fidèlement que possible "ce qu'ils ont dit" parlant d'un ton calme et mesuré. "Leur dire ce qu'ils ont dit est" important "sera flatteur et désarmant et montrant l'humilité (comme en montrant votre cou à un ennemi) en ne voulant pas entendre à tort ce qu'ils ont dit va encore dégrader la situation. Surtout, en faisant cela, vous les obligerez à vous écouter, ce qui les fera ralentir et diminuera encore leur comportement de fous.
Suite à cela, il y a de meilleures chances que vous puissiez avoir une conversation plus rationnelle avec eux.
Un avantage de ceci est qu'ayant un processus pour traiter de tels types vous permettra de ne pas les éviter à l'avenir, quelque chose qui ne fait qu'ajouter au stress. En outre, il vous donnera un sentiment d'efficacité personnelle et de maîtrise qui est susceptible de devenir la compétence qui vous donne beaucoup de respect de soi et d'estime de soi. C'est parce que vous ne vous sentez plus coupable ou honteux de ne pas gérer les situations.
Peut-être le meilleur de tous, savoir comment faire face à des personnes difficiles signifie ne plus avoir à éviter qui que ce soit.
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