Les cinq ingrédients d'une excuse efficace

Les excuses sont importantes dans n'importe quelle société et les enfants apprennent à dire "je suis désolé" à peu près dès qu'ils sont capables de construire une phrase complète. Malheureusement, notre niveau de compétence ne s'améliore pas beaucoup à partir de là. Plus souvent qu'autrement, les excuses faites par les adultes sont aussi peu sincères et peu convaincantes que celles des enfants.

Pourquoi sommes-nous si mauvais à s'excuser?

Des excuses efficaces comme antidote à la culpabilité

Demandez-vous (ou quelqu'un d'autre) pourquoi vous (ou ils) offrent des excuses dans une situation donnée et la réponse est susceptible d'être, "Je m'excuse parce que j'ai eu tort / erreur / faute," ou "On devrait / doit / doit s'attendre à s'excuser dans de telles situations ", ou" C'est la bonne / mature / responsable de faire. "Et c'est là que réside le problème. Parce que si ces motivations sont bonnes et bonnes, aucune d'entre elles ne reflète ce que les excuses visent réellement à accomplir.

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Considérez que si vous présentez des excuses, vous devez avoir fait quelque chose pour détresse, blesser, offenser, décevoir, frustrer, contrarier, mettre en colère, effrayer ou perturber l'équilibre émotionnel d'une autre personne. Par conséquent, l'objectif principal de vos excuses devrait être de soulager le fardeau émotionnel de cette personne et de recueillir leur pardon authentique. En prime (et un bonus important), et seulement si vos excuses sont efficaces, vos propres sentiments de culpabilité ou de regret s'atténueront.

Cependant, pour que les excuses soient efficaces, elles doivent être axées sur les besoins et les sentiments de l'autre personne, et non sur les vôtres. Cette incompréhension fondamentale de qui devrait être le centre des excuses est la raison pour laquelle tant de politiciens, d'athlètes et d'autres célébrités sonnent ouvertement hypocrite en les offrant publiquement, et pourquoi tant de nos propres efforts sont inefficaces – parce que nous n'essayons pas de faire en sorte que l'autre se sente mieux, nous essayons de nous sentir mieux.

Les clés de la construction d'excuses efficaces

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Les excuses sont des outils avec lesquels nous reconnaissons les violations des normes sociales, prenons la responsabilité de l'impact de nos actions sur les autres, demandons leur pardon, et réparons ainsi les ruptures dans nos relations, rétablissons notre position sociale et atténuons les sentiments de culpabilité. . Cette formulation implique que pour qu'une excuse soit efficace, elle doit avoir les ingrédients clés suivants:

1. Une déclaration claire «Je suis désolé».

2. Une expression de regret pour ce qui est arrivé.

3. Une reconnaissance que les normes sociales ou les attentes ont été violées.

4. Une déclaration d'empathie reconnaissant l'impact total de nos actions sur l'autre personne.

5. Une demande de pardon.

Le plus important de ces cinq ingrédients et, malheureusement, celui que nous avons tendance à omettre le plus souvent, est la déclaration d'empathie. Pour que l'autre nous pardonne vraiment, il faut que nous ayons l'impression que nous «obtenons» toutes les implications de nos actions sur eux (lisez Comment tester votre empathie ici). Le faire de manière convaincante est plus difficile que cela puisse paraître. Voyons comment vous faites avec l'exemple suivant:

Configuration: Vous avez eu une journée horrible au travail, vous êtes d'une humeur terrible, vous rentrez tard et vous vous sentez trop anéanti et irritable pour aller à la fête d'anniversaire de votre très bon ami. En outre, vous pensez que votre présence ne sera qu'un déclin, alors pourquoi ruiner l'événement pour tout le monde? Vous vous réveillez le lendemain matin inondé de culpabilité et vous vous sentez encore plus mal quand vous réalisez que vous ne leur avez même pas dit que vous n'étiez pas là.

Excuses: Quels points devez-vous couvrir afin de vous transmettre «l'impact» complet de vos actions sur eux?

Faites une liste de points que vous mentionneriez avant de continuer à lire. Lorsque vous avez compilé votre liste, cochez la case n ° 4 pour voir combien de points nécessaires vous avez identifiés. Voici les cinq ingrédients clés qu'une excuse efficace devrait avoir:

1. Je suis si incroyablement désolé …

2. … Je ne l'ai pas fait à votre fête d'anniversaire la nuit dernière.

3. J'ai eu une journée terrible et j'étais de si mauvaise humeur que je me suis couché, mais il n'y a pas d'excuse pour ne pas se montrer et pour ne pas même m'avoir appelé pour vous dire que je ne viendrais pas.

4. Je ne peux qu'imaginer comment (a) bouleverser et (b) blesser, (c) être déçu, et (d) être en colère. (e) Je sais combien de travail vous avez mis dans la fête. (f) Vous devez vous demander quand je me présenterais et (g) où je me trouvais. (h) Je suis sûr que les gens vous ont demandé où j'étais et (i) je me sens mal de vous mettre dans une position embarrassante et embarrassante. J'espère que vous n'étiez pas inquiet (j) et que vous étiez en mesure de vous amuser, mais je me sens horrible que mon (é) comportement égoïste ait affecté votre humeur, (m) votre nuit, ou (n) la fête dans tout façon. Je suis tellement désolé que je (o) n'étais pas là pour vous comme un ami devrait l'être et que je (p) n'étais pas à vos côtés pour fêter votre anniversaire.

5. Je sais que cela pourrait vous prendre un peu de temps, mais j'espère juste que vous pourrez me pardonner.

Bien qu'il puisse sembler intimidant de «prendre en compte» les mauvais comportements de manière aussi complète, cela aidera non seulement à réparer les relations importantes et à soulager la culpabilité, mais prendre ses responsabilités et faire les bonnes choses peut sembler extrêmement stimulant. Cela dit, sachez que des excuses efficaces et surtout des déclarations d'empathie exigent de la pratique, alors prévoyez une courbe d'apprentissage.

Et si vous connaissez des politiciens, des athlètes ou des célébrités qui bousillent ou mettent leur pied dans leur bouche – n'hésitez pas à leur donner ces cinq clés – ils pourraient probablement les utiliser ….

Pour en savoir plus sur la réparation des relations, consultez les chapitres sur la culpabilité et la solitude dans, premiers soins émotionnels: le rejet de guérison, la culpabilité, l'échec et autres maux de tous les jours (Plume, 2014).

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