L’indice le plus révélateur dans des conversations difficiles

Comment comprendre ce qu’une personne ne dit pas

Source: dgmata / depositphotos

Les gens ne disent pas toujours la vérité.

Parfois, ils modifient les faits ou retiennent intentionnellement des informations. La plupart du temps, ils ne savent pas comment exprimer ce qu’ils ressentent ou comment définir clairement leur point de vue. La recherche montre que nous ne sommes pas très conscients de nous-mêmes. ¹

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Ou bien, ils peuvent être conscients de leur dissimulation, mais sont mal à l’aise de divulguer des pensées embarrassantes ou de partager une idée qui pourrait déclencher une réaction émotionnelle en vous.

Leurs croyances non exprimées peuvent être la clé pour résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés. Vous pouvez encourager les gens à exprimer ce qu’ils pensent en les aidant à se sentir en sécurité et curieux des émotions qu’ils expriment . L’indice le plus révélateur que vous pouvez remarquer et poser des questions est un changement d’expression émotionnelle.

Lorsque vous aidez des personnes à résoudre leurs problèmes, l’utilisation de déclarations réflexives peut être votre meilleur outil.

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Qu’est-ce que la communication réflexive?

Pour aider les gens à réfléchir et à réfléchir, résumez ce qu’ils vous ont dit et demandez-leur s’il décrit le mieux ce qui se passe.

Pour les aider à arrêter leurs pensées et à réfléchir à leurs sentiments , notez et partagez un changement dans leurs émotions, ce qui les aide à préciser quelles hypothèses, quels conflits ou quelles peurs pourraient les empêcher de voir ce qu’ils peuvent faire.

Les techniques de réflexion vont au-delà de leurs mots. Arrêtez d’analyser leurs mots et de penser à ce que vous voulez qu’ils fassent. Quand votre esprit est ouvert, vous pouvez mieux remarquer quand ils changent de…

• expressions faciales
• vitesse et hauteur vocale
• posture
• énergie émotionnelle

Refléter ces changements peut les aider à exprimer ce qu’ils ont retenu.

Par exemple, vous remarquerez peut-être quand…

• Regarde en bas ou au loin alors qu’ils changent de ton de voix
• Hésiter ou se taire
• Obtenez plus fort ou plus animé
• Changer de sujet
• Insistez sur les mots «toujours» ou «jamais» pour décrire les intentions ou le comportement des autres.
• Utilisez le mot «vraiment» accompagné d’un ton aigu accentuant une déclaration, tel que «ce que je veux vraiment» ou «ce que je ne supporte vraiment pas».

L’empathie n’est pas une émotion. Vous ressentez de l’empathie lorsque vous reconnaissez, comprenez et appréciez ce que vous ressentez. Ecouter ce que vous entendez et observez augmente votre empathie. Ouvrez votre esprit avec curiosité et votre cœur avec chaleur. Vous pouvez alors ressentir ce qu’ils ressentent et voir les changements d’expression. ²

Refléter les changements émotionnels

Réfléchir signifie que vous devenez le miroir pour que la personne puisse voir et entendre ce qu’elle exprime elle-même. Cela peut être choquant. C’est peut-être aussi le meilleur moyen de les amener à réfléchir à ce qu’ils croient et supposent, ce qui les gêne et ce qu’ils sont prêts à faire maintenant qu’ils comprennent mieux leur situation.

Voici quelques conseils pour vous aider à être un miroir transparent:

1. Résumez ce qui a été exprimé ainsi que dit. Commencez vos phrases par “J’ai remarqué…” “J’ai entendu…” ou “Je sens…” Puis demandez si vous avez bien compris. Accepter volontairement quand vous avez tort. Si vous vous trompez, ils vous corrigeront, ce qui les amènera à réfléchir plus profondément à leurs pensées et à leurs sentiments.
2. Soyez curieux de leurs réactions. Si vous n’êtes pas sûr de la signification du changement d’expression, demandez. Ron Carucci suggère de partager votre observation et d’inviter ensuite la personne à vous dire ce qui se passe en interne. ³ Carucci suggère d’utiliser des énoncés du type «Dis-moi comment interpréter ton silence» et «Il semble que ce que je viens de dire te fasse penser à autre chose. Voulez-vous partager cela avec moi? ”
3. Question croyances et hypothèses. Posez des questions sur les croyances et les postulats qui se cachent derrière les mots de la personne. Lorsque la personne blâme ou critique le comportement des autres, demandez-leur ce qui, à leur avis, motive ces actions. Puis demandez-leur si quelque chose d’autre pourrait être à l’origine du comportement. De plus, demandez si le comportement des autres était censé leur nuire. Peut-être que les délinquants réagissent à autre chose? Cela aide la personne à comprendre quand elle prend les mots et les actions de quelqu’un d’autre trop personnellement. Aider la personne à réfléchir sur ses croyances et ses hypothèses peut l’aider à voir ses problèmes sous un jour nouveau.
4. Reconnaître les valeurs et les désirs contradictoires. Les gens sont souvent coincés quand ce qu’ils veulent diffère de ce qu’ils devraient ou devraient faire. Ils vont montrer une frustration croissante pendant qu’ils décrivent la situation. Ils emploieront le mot «mais» lorsque vous signalerez le conflit apparent en disant, par exemple, «Oui, je sais que je veux faire autre chose, mais…». Ne les poussez pas pour choisir. Aidez-les à voir qu’il pourrait y avoir beaucoup plus d’options sur lesquelles travailler que de simplement choisir une option plutôt que l’autre.

Vérifiez votre propre inconfort, votre peur ou votre jugement pour créer un espace sécurisé

Vous devez disposer d’un espace sécurisé pour que les personnes puissent s’exprimer librement. Ils doivent avoir confiance que vous ne les jugerez pas. La réflexion fonctionne mieux lorsque vous acceptez ce que les gens voient et ressentent, peu importe si vous pensez qu’ils n’ont pas une image complète et que leurs émotions sont mal placées. Ne leur faites pas tort. J’espère qu’ils verront les choses différemment après votre conversation. Vous pouvez le faire mieux lorsque vous vous souciez de la personne et que vous voulez sincèrement comprendre et aider.

Si vous remarquez que vos émotions vous gênent, respirez et détendez-vous afin de rester présent. Si votre corps se serre avec jugement, prenez une autre respiration et expirez lentement pendant que vous videz votre esprit. N’oubliez pas de respecter l’humain en face de vous qui fait confiance à vous pour les aider à résoudre un dilemme.

Références

1 Erich C. Dierdorff et Robert S. Rubin. «Nous ne sommes pas très conscients de nous, surtout au travail.» HBR.org , 12 mars 2015

2 Marcia Reynolds. «Comment faire une réelle différence avec votre présence.» OutsmartYourBrain.com, 24 novembre 2015

3 Ron Carucci, «4 façons d’obtenir une rétroaction honnête et critique de la part de vos employés.» HBR.org , 23 novembre 2017