L'intimidation en milieu de travail

Les articles sur l'intimidation au travail abondent ces jours-ci. Ce qui a toujours été un problème dans la cour d'école (surtout pour moi, en tant qu'enfant petit et studieux) est passé au bureau, à l'usine, au chantier, au restaurant et au magasin de détail. Partout où les employés se réunissent pour travailler et communiquer, nous constatons l'émergence d'un ensemble de comportements qui peuvent créer de la peur, de l'anxiété, du stress et même des blessures.

La perception habituelle de l'intimidation en milieu de travail est le patron en colère et déprimant, souvent un homme, qui jette son poids physique et symbolique autour de son pouvoir sur son personnel effrayé. La plus grande vérité est que les intimidateurs de bureau peuvent être des propriétaires d'entreprise et des partenaires, des cadres supérieurs, des supérieurs hiérarchiques, des superviseurs ou d'autres employés de première ligne. Une étude récente, quoique anecdotique, suggère que les superviseures font partie des pires intimidateurs au bureau, se méprenant sur l'agressivité à l'égard de l'agression alors qu'elles font des demandes scandaleuses ou maltraitent leur personnel.

Nous voulons que tous les patrons soient fermes, équitables et cohérents et quand ils ne le sont pas, qui peut aider? Il est certain que le bureau des ressources humaines, les conseillers juridiques, les propriétaires d'entreprise ou les partenaires, le conseil d'administration, la haute direction ou même tout superviseur peuvent intervenir lorsque le harcèlement influe sur le moral d'un ou de plusieurs employés.

Mais l'intimidation en milieu de travail a une composante obscure. Ce que certains employés voient comme un patron difficile, d'autres voient comme un tyran. Et puisque l'intimidation peut être spécifique à une personne, certaines personnes sont des cibles alors que d'autres ne le sont pas. L'intimidation peut être verbale et / ou physique. Donc, si un employé, à n'importe quel niveau, attrape, pousse ou menace un autre employé, nous avons peut-être commis un acte criminel.

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Cette question soulève beaucoup de questions, et ce qui le rend encore plus complexe, c'est que beaucoup de gens d'affaires chevronnés n'aiment même pas admettre que cela peut se produire dans leurs installations. «Certains de nos employés sont trop sensibles», disent-ils, ou «Nous n'avons pas besoin d'un« champion »par ici, voyant l'injustice et la maltraitance partout où il se présente.» Ou «Si les gens se plaignent d'intimidateur , alors est-ce que nous avons un potentiel pour une réclamation 'environnement de travail hostile'? "Il y a une bonne quantité de déni, de rationalisation et même d'acceptation tacite de cette question, qui est troublante, comme dans" Ouais, Dave est l'intimidateur du bureau, mais il est certain qu'il peut vendre nos produits et que les clients l'adorent »ou« Elle est intimidée, mais nous avons besoin de ses compétences en gestion de projet quand il s'agit d'un moment crucial ».

L'intimidation sur le lieu de travail est-elle une réponse exagérée à un patron ou à un collègue ayant des compétences médiocres? Est-ce une bonne définition pour un patron ou un collègue qui manque d'intelligence sociale et qui punit les autres? Est-ce un crime quand il devient menaçant ou pratique? Sommes-nous sous-répondre dans les affaires aujourd'hui?

Pour obtenir de l'aide, j'ai interviewé Mme Catherine Mattice, MA, co-auteur d'un livre sur l'intimidation en milieu de travail et un expert reconnu à l'échelle nationale, basé à San Diego. (J'ai modifié ses réponses pour la longueur.)

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Quelle est votre définition de l'intimidation en milieu de travail?

"L'intimidation est un abus systématique qui crée un déséquilibre de pouvoir psychologique et malsain entre l'intimidateur et sa cible, ce qui peut entraîner des dommages psychologiques pour la cible et ses collègues. Les coûts potentiels, à la fois émotionnels et monétaires, peuvent vraiment nuire aux résultats d'une organisation. L'intimidation fait que les cibles et les collègues se sentent anxieux, déprimés, craintifs, perdent le sommeil, développent des maux de tête et des maux d'estomac, créent du doute et de la colère, et même du stress post-traumatique selon de nombreuses recherches récentes.

Comment catégorisez-vous les comportements d'intimidation en milieu de travail?

"Je vois cela comme une communication agressive – une communication ouverte et ouverte – comme insulter les autres, crier, des explosions de colère, entrer dans le visage de quelqu'un ou dans un espace personnel, ou envoyer des courriels particulièrement désagréables.

Ou encore, des actes visant à humilier – taquiner sévèrement, répandre des rumeurs ou des ragots, ignorer délibérément les cibles, utiliser l'isolement social, se moquer des médias sociaux ou blâmer les cibles pour des erreurs qui ne sont pas de leur faute.

«Enfin, il peut s'agir d'une manipulation du travail – supprimer des tâches impératives sans explication, donner des charges de travail et des délais ingérables, modifier arbitrairement des tâches, donner de mauvaises évaluations de performance malgré de bonnes performances, retenir délibérément les informations nécessaires pour être efficace au travail, ou micro-gestion. La manipulation est la catégorie de comportements la plus difficile à identifier, car elle est souvent secrète et passive-agressive. "

Mme Mattice note: «Même si nous avons tous vécu certains de ces comportements à un moment donné au travail, ils deviennent de l'intimidation lorsqu'ils se produisent fréquemment. L'intimidation n'est pas un événement ponctuel; c'est un abus continu qui se produit plusieurs fois par jour ou par semaine, devient de plus en plus agressif au fil du temps, et dure habituellement environ deux ans avant qu'il n'y ait une solution ou un soulagement.

En quoi le harcèlement au bureau diffère-t-il des comportements que nous observons dans un contexte de «milieu de travail hostile»?

"Le harcèlement, la discrimination et la création d'un environnement de travail hostile sont certainement des comportements d'intimidation. Mais, le harcèlement, la discrimination et les environnements de travail hostiles sont définis par la loi en ce qui concerne les «classes protégées» seulement. Si vous êtes victime d'intimidation en raison de votre sexe, de votre race, de votre religion ou de toute autre catégorie de classe protégée, vous êtes protégé contre l'intimidation par les lois fédérales et étatiques. Mais si votre intimidateur est un «intimidateur d'égalité des chances», vous n'avez aucun recours légal. L'intimidation fondée sur l'égalité des chances est légale. "

Certaines personnes disent qu'elles travaillent pour un mauvais patron, pas un tyran. Quelle est la différence?

"La différence est qu'un boss difficile tentera d'entraîner une mauvaise performance alors qu'un intimidateur appellera les autres stupides quand ils ne sont pas performants; un patron difficile peut-être ne dit jamais merci pour le travail acharné, tandis qu'un intimidateur va prendre le crédit pour le travail des autres; Un patron difficile va tenter de motiver les employés à réussir par la peur, tandis qu'un intimidateur va diminuer la motivation avec une punition punitive. L'intimidation concerne la perception. Vous pourriez avoir trois personnes qui travaillent ensemble, l'une maltraite les deux autres, la seconde pense que son collègue est un abruti mais n'en est pas gêné, le troisième se sent intimidé et est complètement déchiré. Ce que cela signifie, c'est que tout le monde doit être sur la même page sur ce que l'intimidation est et n'est pas spécifiquement dans l'entreprise. L'élaboration d'une politique et l'utilisation d'une formation obligatoire à l'échelle de l'entreprise sont des étapes importantes pour protéger les employés ciblés contre l'intimidation et protéger les intimidateurs présumés contre les fausses allégations.

Quel langage faut-il mettre dans une politique d'entreprise anti-intimidation?

«Je ne suis pas d'accord qu'il devrait y avoir une« politique spécifique de prévention de l'intimidation au travail »; Au lieu de cela, il devrait y avoir une politique d'entreprise «en milieu de travail sain». Il vaut mieux dire aux employés ce qu'ils doivent faire, plutôt que de se concentrer sur ce qu'ils ne devraient pas faire. Il est préférable de leur dire quel devrait être le résultat final (un milieu de travail sain), plutôt que ce qu'il ne devrait pas être (un endroit où nous ne brimons pas).

Une «politique du lieu de travail saine» devrait inclure l'engagement de l'entreprise à s'assurer que le lieu de travail est exempt de comportements négatifs et non professionnels et vise à créer une atmosphère de respect, de collaboration, de sécurité et de courtoisie. La politique doit énumérer les comportements encouragés au travail (par exemple, utiliser un langage respectueux et encourageant dans toutes les interactions, être poliment et professionnellement avec ses pairs, donner aux pairs une rétroaction directe et constructive plutôt qu'une critique négative, aborder le conflit avec maturité et chercher des solutions). ainsi qu'une liste de comportements d'intimidation qui ne seront pas tolérés.

«La politique devrait également dire qu'un milieu de travail sain est la responsabilité de tous, de la haute direction aux employés de première ligne, en s'engageant à offrir des programmes de formation qui favorisent les relations interpersonnelles saines (optimisme, résilience, gestion des conflits, leadership, communication, diversité, etc.), et une procédure de plainte qui émule la procédure pour les plaintes de harcèlement et de discrimination.

"Cela ne fait pas de mal d'ouvrir des politiques de harcèlement et de discrimination pour inclure l'intimidation en milieu de travail. Les ressources humaines pourraient ajouter à ces politiques que le harcèlement de toute personne, classe protégée ou non, ne sera pas toléré. Je tiens également à préciser qu'une politique ne mettra pas fin à l'intimidation – mettre fin à l'intimidation dans une organisation exige de mettre l'accent sur les politiques, le leadership et la culture.

Le livre de Mme Mattice s'appelle BACK OFF! Votre Guide Kick-Ass pour mettre fin à l'intimidation au travail, publié par Infinity Publishing et disponible dans les librairies et en ligne. Vous pouvez joindre Mme Mattice à [email protected] et en apprendre davantage sur l'intimidation en milieu de travail à www.NoWorkplaceBullies.com

Dr. Steve Albrecht, PHR, CPP, BCC, est un conférencier, auteur et formateur basé à San Diego. Il est certifié en RH, sécurité et coaching. Il se concentre sur les problèmes des employés à risque élevé, l'évaluation des menaces et la prévention de la violence à l'école et au travail. En 1994, il a co-écrit Ticking Bombs , l'un des premiers ouvrages sur la violence au travail. Il est titulaire d'un doctorat en administration des affaires (DBA); une maîtrise en gestion de la sécurité; un BS en psychologie; et un BA en anglais. Il a travaillé pour le département de police de San Diego pendant 15 ans et a écrit 16 livres sur les affaires, les ressources humaines et les sujets de justice pénale. Il peut être contacté à [email protected] ou sur Twitter @DrSteveAlbrecht