Imaginez que vous êtes entré un jour dans la porte d'entrée de la maison et que vous avez découvert votre épouse couverte de sang et sa fille adolescente gravement blessée qui gisait sans vie dans la cuisine. Bien sûr, vous devez immédiatement prendre le téléphone et composer le 911. Mais que diriez-vous?
Et si, au lieu d'être un spectateur innocent et brisé, vous étiez réellement celui qui les a tués? Vos mots seraient-ils différents? Pourriez-vous convaincre un répartiteur du 911, qui a traité des centaines d'appels d'urgence, que vous êtes un parent vraiment en détresse qui est en état de choc et dont le seul but est d'obtenir de l'aide pour un être cher?
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Dans mon dernier blog, j'ai parlé de la détection de mensonges lorsqu'un meurtrier simule l'enlèvement d'un parent et fait appel public à l'aide. Bien que n'étant pas parfaits, il y avait des indices subtils qui différenciaient les appels d'abduction factices de ceux des membres de la famille véritablement angoissés et innocents. Peut-être sans surprise, étant donné la force de notre langage non verbal à communiquer, beaucoup de ces indices étaient trouvés dans les expressions faciales (l'incapacité d'exprimer une véritable tristesse et / ou des expressions faciales qui étaient incompatibles avec la situation).
911 enlève évidemment ces indices visuels. Cependant, même lorsque nous sommes aveugles à l'apparence des appelants, les faux téléphones du 911 ne peuvent tout simplement pas communiquer comme nous le souhaiterions. Cela est particulièrement vrai lorsque nous examinons la façon dont les appelants 911 contre les vrais appelants gèrent la demande d'assistance d'urgence.
Les vrais appelants du 911 ont un objectif en tête. obtenir une assistance médicale pour répondre le plus rapidement possible. (J'ai besoin d'une ambulance au 1940, avenue Seaview, MAINTENANT, mon mari a été abattu!) Ils se foutent d'être polis, offrent des explications sur l'endroit où ils se trouvent avant de découvrir la victime ou offrent des informations superflues, comme le fait que les deux avaient été dans une dispute ou que la victime avait eu un accident de voiture il y a deux semaines. Leur message est simple et urgent; Obtenez vos fesses ici aussi vite que possible et sauver la personne que j'aime. En fait, même lorsqu'il est clair pour les intervenants d'urgence que la victime est au-delà de la réanimation, les véritables appelants du 9-1-1 peuvent refuser de croire que leur proche est mort et exiger que les professionnels de la santé continuent de faire revivre leur proche.
Appel longue distance
D'autre part, les chercheurs qui ont analysé 100 appels téléphoniques d'urgence ont découvert que les faux appelants du 9-1-1 avaient tendance à se distancer de leurs victimes. Cela pourrait se produire de plusieurs façons. Bien que relativement rare, l'un des indices les plus révélateurs était lorsque l'appelant insultait ou blâmait la victime en même temps qu'il demandait de l'aide. Les chercheurs Tracy Harpster et Susan Adams ont cité la communication suivante comme exemple d'un appelant qui a finalement été reconnu coupable de meurtre au deuxième degré après avoir puni sa fille adoptive de 4 ans pour avoir bu 64 onces d'eau.
"Dispatcher: Savez-vous ce qui ne va pas avec votre fille?
Appelant: Pas une idée.
Dispatcher: A-t-elle pris des médicaments?
Caller: Elle aurait pu, elle est très, très sournoise. Elle a jeté une crise de colère énorme plus tôt;
elle aurait pu prendre quelque chose. "
Un appelant coupable du 911 pourrait spontanément se lancer dans une explication sur la façon dont l '«accident» s'est produit (nous nous disputions et il ne me laisserait pas partir) ou ce qu'il faisait avant de trouver la victime (je viens juste de rentrer chez moi) une réunion d'affaires). Ces déclarations sont particulièrement significatives si elles sont offertes avant d'informer le répartiteur de la gravité de l'événement.
J'ai un problème et c'est mort sur le sol
Étant donné que le véritable objectif de l'appel au 911 des coupables est d'établir son innocence, il est logique que l'appel porte sur l'appelant plutôt que sur la victime. En comparaison avec de vrais appels à l'aide, les faux appelants du 911 avaient tendance à demander de l'aide pour eux-mêmes plutôt que pour leurs victimes. Leur choix de mots (j'ai un bébé et elle ne respire pas, aidez-moi! Mon père a été assassiné!) Tend à suggérer que le problème est la victime plutôt que l' état de santé ou la blessure de la victime .
Enfin, un facteur distinctif entre les appels 911 réels et faux est l'utilisation de l'évasion. Nous savons tous qu'il faut beaucoup plus d'énergie pour mentir que pour dire la vérité et garder une histoire droite est particulièrement difficile quand on se rattrape au fur et à mesure. En conséquence, les appelants faux 911 sont plus susceptibles d'être jeté par des questions faciles (Huh? En réponse à combien d'escaliers at-elle tomber), donner des informations contradictoires (il allait bien il y a quelques heures, je suis endormi toute la nuit ), et évitez ou répétez les réponses.
La ligne de fond
Les objectifs des appelants 911 trompeurs ou authentiques sont différents. L'un est de commencer l'histoire de couverture qui, espérons-le, persuadera le public de son innocence; l'autre est d'obtenir des soins médicaux immédiats pour un proche blessé. Ces objectifs très différents influencent inévitablement la façon dont les appelants du 911 communiquent avec les répartiteurs d'urgence, et les mots qu'ils utilisent sont la première preuve de ce qui se traduira par une poursuite criminelle pour l'appelant – ou une tragédie.
