Un article récent du Washington Post décrit un nouveau service d’une société appelée Predictim qui prétend aider les gens à trouver la baby-sitter parfaite. Le service analyse l’ensemble de l’histoire de Facebook, Twitter et Instagram de la future gardienne, puis utilise les dernières avancées en matière d’analyse de la personnalité et des données pour évaluer quatre «caractéristiques de la personnalité»: la propension à l’intimidation / harcèlement, au manque de respect / mauvaise attitude, au contenu explicite et aux drogues. Abuser de.
À première vue, ce type de service a du mérite. De nombreuses recherches récentes démontrent que les profils de médias sociaux et l’utilisation de mots sur Twitter reflètent la personnalité de leurs utilisateurs. Il est donc judicieux de penser que vous pouvez combiner des profils et des comportements de médias sociaux pour prédire le comportement d’une personne au travail.
Cependant, ces services ignorent une longue histoire de recherche montrant que les personnes réagissent fortement aux incitations et vont modifier ou même falsifier leurs réponses pour réussir. Il s’agit d’un problème majeur, non seulement pour Predictim, mais pour toute offre de services permettant d’évaluer le potentiel de travail d’une personne sur la base de ses pages de médias sociaux. Laisse-moi expliquer.
Au milieu des années 2000, de nombreux employeurs ont commencé à utiliser des programmes de recherche de texte pour passer rapidement en revue les curriculum vitae. Cela a bien fonctionné jusqu’à ce que les candidats avisés trouvent le moyen de fourrer leur CV avec des mots clés. Une tactique simple consistait à mettre des charges de mots-clés en caractères blancs. Une fois imprimée, la police blanche est indétectable à l’œil humain (sur du papier blanc, bien sûr). Cependant, les ordinateurs parcourant les curriculum vitae ont récupéré tous les mots-clés cachés dans le CV, ce qui augmente les chances du candidat d’être sélectionné.
Aujourd’hui, la technologie de recherche de texte est allée au-delà des recherches par mot-clé pour utiliser le langage naturel afin d’éliminer ces stratégies. Cependant, le but n’est pas de reprendre le bourrage de CV. Le fait est que les demandeurs d’emploi répondent fortement aux incitations et essaieront de tromper le système pour le sélectionner.
En 2013, des chercheurs ont démontré que le fait de «aimer» des frites frisées sur Facebook était associé à des scores de QI plus élevés. Cependant, alors que cette découverte curieuse se propageait dans les médias, la relation disparut rapidement; aimer les frites frisées ne prédit plus les scores de QI. Les gens pensaient qu’ils sembleraient plus intelligents s’ils aimaient les frites frisées sur Facebook, alors tout le monde a commencé à les aimer, éliminant ainsi la relation.
Ce qui nous ramène au choix des baby-sitters via l’analyse des médias sociaux. Pratiquement toutes les recherches mentionnées dans le paragraphe d’introduction démontrant que la personnalité est liée à l’utilisation des médias sociaux ont été réalisées dans un contexte dans lequel les personnes étudiées n’avaient aucune raison d’être malhonnête. Cependant, lorsque les gens sauront que leurs profils de médias sociaux sont utilisés pour mesurer leur intelligence et les sélectionner pour des emplois, ils commenceront à jouer avec leurs profils de médias sociaux pour battre le système. S’il y a une incitation à avoir un profil de média social «propre», les gens l’auront.
En fait, beaucoup de gens ont déjà des comptes Facebook «professionnels» et «personnels». Quel compte croyez-vous qu’ils soumettent à un employeur potentiel qui le leur demande? Quel compte Instagram la baby-sitter potentielle enverra-t-elle aux parents? (Pour les moins branchés parmi nous, voir la définition de Finsta.)
Les employeurs utilisant les enregistrements de médias sociaux pour prendre des décisions concernant le personnel, les enjeux de l’utilisation des médias sociaux sont devenus beaucoup plus importants. Lorsque des carrières sont en jeu, les personnes cultivent soigneusement les profils des médias sociaux afin de maximiser leurs chances d’obtenir le poste. Si les employeurs continuent à le faire, des services spécialisés dans la création de comptes de réseaux sociaux assainis pour les demandeurs d’emploi émergeront. Comment les employeurs vont-ils lutter contre ces services? Comment les entreprises qui évaluent leur personnalité via les médias sociaux sauront-elles que leur profil est celui de la vraie «Risky Rebecca» et non de la «Responsible Rebecca» cultivée de manière professionnelle?
La simulation est un problème courant dans le secteur de la sélection du personnel, bien que les évaluations traditionnelles de la personnalité basées sur des questionnaires aient abordé ce problème il y a longtemps. En termes simples, simuler une évaluation de la personnalité basée sur un questionnaire est extrêmement difficile et beaucoup de personnes qui tentent de simuler de telles évaluations obtiennent des scores d’ajustement à l’emploi plus mauvais que ceux qu’ils auraient obtenus s’ils avaient simplement répondu honnêtement. Simuler une évaluation de la personnalité basée sur les médias sociaux est beaucoup plus facile, il vous suffit de garder le contenu positif et au minimum. Si les entreprises d’analyse des médias sociaux ne peuvent pas résoudre le problème de falsification, cela mettra rapidement fin à leur modèle économique.
