5 erreurs à éviter lorsque vous livrez de mauvaises nouvelles

Essayer d’atténuer le coup est susceptible d’aggraver les choses.

Source: WAYhome Studio / Shutterstock

Qu’il s’agisse de mettre fin à une relation, de licencier quelqu’un ou de dissoudre un partenariat commercial, annoncer une mauvaise nouvelle n’est jamais amusant. Cela peut sembler gênant, effrayant et triste.

Lorsque vous devez être le porteur de mauvaises nouvelles, il peut être tentant d’essayer de rendre une situation difficile un peu plus confortable pour vous et le destinataire de votre message. Mais très souvent, les tentatives des gens pour améliorer les choses se retournent contre eux.

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Si vous devez annoncer de mauvaises nouvelles, évitez les cinq erreurs suivantes:

1. Faire une petite conversation

Parler de la météo ou se renseigner sur la journée de quelqu’un pourrait être une tentative pour faciliter la conversation. Mais perdre le temps de son interlocuteur en bavardages est irrespectueux.

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Ils risquent de ne pas bien comprendre pourquoi vous avez convoqué une réunion spéciale pour parler de la pluie. Ou bien, leur anticipation peut continuer à monter alors qu’ils essaient de deviner quel type d’informations vous allez donner.

Ce qu’il faut faire à la place: prononcez une phrase rapide qui reconnaisse ce que vous êtes sur le point de dire, c’est une nouvelle difficile à livrer: «Je suis désolé de devoir vous dire cela» ou «Il n’y a pas de moyen facile de vous dire cela. ”

2. Adoucir le coup trop

Je ne peux pas vous dire combien de personnes se sont assises sur mon canapé de thérapie en disant des choses comme: «Je ne comprends tout simplement pas. Mon patron a dit que je faisais un excellent travail, mais ensuite il a dit qu’il devait me laisser partir car je ne signais pas assez de contrats. Lequel est-ce?”

Que vous soyez tenté de dire: «Ce n’est pas vous, c’est moi» ou «Ce n’est pas parce que ça marche pour le moment que ça ne veut pas dire que ça ne peut pas plus tard», adoucir le coup n’est pas une bonne idée. N’essayez pas de mélanger louange avec critique, et évitez de dire que les choses pourraient changer à l’avenir si ce n’est pas vrai.

Que faire à la place: soyez gentil mais direct. Bien que cela puisse sembler dur de dire: «Vous avez commis trop d’erreurs. Vous ne pouvez plus travailler ici », offre au destinataire une explication claire et l’aidera à aller de l’avant.

3. Commencer la conversation au mauvais moment ou à mauvais endroit

Il peut être tentant de tenir la conversation à un moment qui vous convient ou de le mentionner quand il y a d’autres personnes autour de vous pour que vous vous sentiez moins gênant. Mais, le temps et le lieu importent vraiment.

Choisissez un moment qui fonctionnera le mieux pour l’autre personne. Le fait de virer quelqu’un dans une salle de réunion occupée dans cinq minutes n’est pas gentil. Vous ne devriez pas non plus livrer les nouvelles par courrier électronique ou par téléphone. Faites-le face à face.

Que faire à la place: choisissez un espace privé respectueux de l’autre personne et assurez-vous d’avoir le temps de répondre à ses questions.

4. S’attendre à ce que l’autre personne vous réconforte

Même si vous êtes juste le messager, vous pouvez tout de même subir les conséquences de la colère de l’autre personne. Peu importe ce que dit l’autre personne, cependant, ne pensez pas que c’est à cette personne de vous réconforter.

Dire «Comment pensez-vous que cela me donne le sentiment de devoir vous dire cela?» Ou «Pensez-vous que cela a été une décision facile à prendre?» Ne vous aidera pas. Ne vous attendez pas à ce que l’autre personne comprenne fort que c’était pour vous de partager la mauvaise nouvelle. C’est beaucoup pire pour eux d’être des destinataires, et il faudra probablement un certain temps pour que cette personne traite l’information.

Que faire à la place: Acceptez que l’autre personne puisse se fâcher contre vous. Laissez-les se sentir contrariés, mais tirez la ligne du comportement abusif.

5. être mal préparé

Vous ne devriez pas lire un script pour annoncer une mauvaise nouvelle, mais préparez vos points de discussion.

Lorsque vous êtes nerveux ou contrarié, vous risquez d’oublier ce que vous allez dire. Et si l’autre personne s’énerve, vous risquez encore plus d’abandonner votre conversation.

Avoir un aperçu simple des points que vous souhaitez livrer peut vous assurer de ne rien oublier. Vous n’avez peut-être qu’une seule occasion de parler à la personne. Il est donc important de bien faire les choses.

Que faire à la place: écrivez un aperçu des principaux points que vous souhaitez aborder. Gardez le papier devant vous pendant la conversation pour vous assurer de couvrir les informations que vous souhaitez partager.

Prendre une profonde respiration

Dire à quelqu’un quelque chose qui va changer sa vie pour le pire n’est pas censé être facile. Votre malaise montre que vous êtes une personne bienveillante. Assurez-vous donc que vous transmettez les nouvelles de la manière la plus compatissante possible. Prenez une profonde respiration et communiquez bien votre message.

Ce poste a paru à l’origine sur Inc.com.

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