Une bonne communication est la pierre angulaire de tout lieu de travail, et c'est la clé des relations au travail. Pourtant, la communication s'effondre souvent pour des raisons très simples dont nous ne sommes même pas conscients. Voici quelques règles qui mèneront à une meilleure communication en milieu de travail et à un environnement de travail plus heureux.
Certaines règles non dites, ou «normes», se développent dans les organisations qui servent à étouffer la communication. Par exemple, la norme dans une entreprise peut être que les employés s'engagent dans la gestion des impressions et semblent toujours compétents. Par conséquent, les travailleurs ne se sentent pas à l'aise de demander de l'aide ou de l'information lorsqu'ils ne savent pas quoi faire.
Un manque de confiance conduit également à une panne de communication de tous les côtés, un patron pourrait ne pas vouloir divulguer des informations importantes sur les plans de peur que les employés vont passer le mot. Les employés, d'un autre côté, peuvent ne pas discuter de leurs sentiments et de leurs préoccupations par crainte que d'autres ne les exploitent.
La réponse pour éviter ces types de pannes de communication est d'établir des politiques et des normes pour une communication ouverte et authentique ("Laissez-moi être honnête avec vous …"). Au fil du temps, une culture de confiance, plutôt que de la méfiance, se développera.
Une autre raison pour laquelle la communication tombe en panne est la tendance à sous-communiquer. Les patrons croient que les employés en savent déjà plus qu'ils ne le pensent ou croient qu'il existe certaines informations que les employés n'ont pas besoin ou ne veulent pas connaître.
Mon conseil à la plupart des organisations que je consulte est que, en cas de doute, pèche par excès de communication. Rappelez-vous le vieil adage, "dites-leur ce que vous allez leur dire, dites-leur, et dites-leur ce que vous venez de leur dire?" Eh bien, il semble que cela fonctionne pour faire passer le message. Les dirigeants doivent constamment rappeler aux employés la mission, la direction et les plans de l'entreprise. Il impressionnera tout le monde sur l'importance de l'information et aidera à développer la culture de l'ouverture et de la confiance.
Enfin, un environnement de travail punitif, où les employés sont punis ou réprimandés ouvertement lorsqu'ils commettent une erreur, inhibe la communication et rend les employés sur la défensive. Cette attitude défensive étouffe la créativité des employés.
La réponse est de permettre aux employés d'admettre des erreurs et d'apprendre d'eux. Rien ne construit la confiance et la communication ouverte qu'un diagnostic approprié et non punitif des problèmes que pose un employé.
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