Il n'y a pas de plus grand défi d'apologie que celui d'écouter sans défense, surtout quand on ne veut pas entendre ce que l'autre nous dit.
C'est parce que des mots d'excuses, aussi sincères soient-ils, ne guériront pas un lien brisé si nous n'avons pas bien écouté la colère et la souffrance du groupe blessé.
Il est impossible d'exagérer à quel point il est difficile de sortir du mode défensif pour donner des excuses qui ne sont pas seulement un moyen rapide de sortir d'une conversation difficile. Lorsque la partie blessée nous approche de manière fâchée ou critique, notre point de consigne automatique est d'écouter ce que nous ne sommes pas d' accord avec. C'est tellement automatique qu'il faut de la motivation, du courage et de la bonne volonté pour observer notre attitude défensive et s'éloigner de la pratique.
Une écoute non-défensive qui guérit les connexions rompues et qui rend nos excuses sincères nous oblige à;
* calme notre esprit,
* ouvrir notre coeur
* Posez des questions pour mieux comprendre l'essence de ce que dit la partie critique.
* Ecoutez ce que nous pouvons être d'accord plutôt que de nous concentrer sur les exagérations et les erreurs qui peuvent inévitablement être là.
Cela nécessite également que nous:
* Arrêtez-vous d'interrompre, de faire des corrections et de dire des choses qui laissent la partie critique inutilisée ou coupée court.
* Dépasser notre attitude défensive lorsque l'autre personne dit des choses avec lesquelles nous ne sommes pas d'accord et que nous ne voulons pas entendre, et que nous laissons sa voix et sa douleur nous affecter et nous influencer.
* s'abstenir d'élever la feuille de crime de l'autre personne.
* sauver notre perspective différente pour une autre fois où il peut être un centre de conversation plutôt qu'une stratégie de défense.
Nous sommes tous plus motivés à améliorer nos capacités de parler que nos capacités d'écoute. Pourtant, notre capacité à écouter sans défense est peut-être la compétence numéro un dont dépend le succès dans nos relations intimes et professionnelles.
Ne connaissons-nous pas tous la douleur atroce d'être sur le côté réceptif de l'attitude défensive des non-apologisateurs – cette personne qui n'écoute pas, se soucie de nos sentiments, prend ses responsabilités et éprouve des remords?
Pourquoi ne vous excusez-vous pas? est un livre mince qui vous aidera à comprendre à quel point les excuses simples sont importantes et vous apprendre à donner des excuses qui guérissent. Et rejoignez Brené Brown et moi pour notre nouveau cours en ligne sur le pouvoir de s'excuser chez COURAGEworks.
Chacun de nous, à tour de rôle, blesse involontairement les autres et en souffre, alors apprenez tout ce que vous pouvez sur les deux côtés de l'équation.
Des choses difficiles à mettre en pratique, mais ça en vaut la peine.
