Si cette question vous donne envie de courir vers la sortie la plus proche, ce n'est pas surprenant. Lorsque la plupart d'entre nous entendons le mot «feedback», nous nous attendons à ce que ce qui va suivre soit un ou plusieurs des éléments suivants: des jugements, des conseils, des opinions ou peut-être une «critique constructive». La croyance tacite d'offrir cette "aide" est que vous (l'auditeur) ne savez pas vraiment ce que vous "devriez" faire ou dire, comment vous devriez le faire, ou même ce qui est bon pour vous et que je suis l'orateur qui offre le cadeau de mes commentaires, heureusement pour vous, faites. L'offre d'un tel apport non sollicité, en particulier lorsqu'il est présenté comme un cadeau, est susceptible d'activer une certaine trépidation de la part du destinataire de l'invitation, non seulement en raison du jugement implicite dans l'offre, mais aussi parce que fréquemment, l'intention derrière l'offre, il s'agit moins de donner quelque chose de valeur que de vouloir réaffirmer ma propre serviabilité ou sa sagesse en démontrant combien je sais, même si cela signifie implicitement me placer au-dessus de vous.
Bien-sur, ce n'est pas toujours le cas. Il y a des exceptions à cette règle, mais lorsque la rétroaction est rendue inefficace ou insensible, elle peut facilement entraîner des malentendus et blesser les sentiments, le contraire de ce que l'une ou l'autre espère.
Une partie du problème réside dans un malentendu répandu à propos du mot lui-même. En termes simples, ce que la plupart des gens appellent des commentaires ne l'est pas. Dans le contexte des relations, le feedback est une information qui décrit l'expérience du destinataire d'une communication délivrée par une autre personne. Le destinataire renvoie au livreur une description de ce qu'il ou elle a éprouvé lors de la réception de l'entrée. Le feedback a moins à voir avec le contenu du message qu'avec ma réponse subjective.
La raison pour laquelle la rétroaction peut être utile dans les relations de tous types, c'est qu'aucun d'entre nous ne peut jamais savoir exactement comment une autre personne a été touchée par notre communication et la seule façon que nous avons de savoir comment elle a atterri pour eux. pour le vérifier avec eux. La plupart d'entre nous le font beaucoup plus souvent que nous le réalisons en prêtant attention aux expressions faciales, au langage corporel et aux autres indicateurs non verbaux de l'autre personne qui révèlent quelque chose au sujet de la réponse du destinataire à notre communication. Si nous concluons que la personne à qui nous parlons s'ennuie, s'irrite, se désintéresse, est distraite, contrariée, impatiente, ou présente des signes qui nous disent que nous n'obtenons peut-être pas le genre de réponse que nous désirons de leur part, nous pouvons modifier le contenu et / ou le style de notre prestation, afin de générer une réponse différente de leur part. Ce changement dans notre livraison a généralement lieu automatiquement, en dehors de notre conscience consciente. Nous refaisons notre livraison afin de provoquer une réponse différente. Nous pouvons et souvent vérifions leur expérience en demandant s'ils comprennent ce que nous disons, s'ils sont d'accord ou non avec nous, ou toute autre demande visant à obtenir des informations explicites concernant leur expérience. Nous pouvons aussi leur demander de nous dire ce qu'ils ont compris nous avons dit; pour mettre notre message dans leurs propres mots. La rétroaction, dans ce cas, est distincte des jugements, des interprétations, des opinions, des conseils, des croyances ou des suggestions. C'est simplement une expression des sensations, des émotions et / ou des perceptions qui surviennent en réponse à la réception d'une communication particulière.
Par exemple, si quelqu'un avec qui je parle essaie de me persuader d'être d'accord avec son argument, alors il me demande des commentaires, ma réponse n'aurait rien à voir avec le contenu de son message, mais refléterait l'expérience interne qui m'est apparue en réponse à la réception. Des exemples de commentaires pourraient être «Je me sentais poussé à être d'accord avec vous» ou «Je suis confus» ou je me suis senti soutenu et compris par vous »ou« Je ne suis pas exactement sûr de ce que vous me demandez ».
Le but de la rétroaction est de fournir des informations à l'expéditeur afin qu'elle puisse mieux évaluer les résultats et les effets de sa communication pour voir si le résultat souhaité (il y a toujours une intention derrière chaque communication) a été rempli. En recevant des commentaires, nous avons la possibilité d'évaluer et, si nécessaire, de faire des changements ou des corrections qui pourraient entraîner le résultat souhaité dans notre communication.
Un récepteur doit avoir un certain niveau d'habileté afin de fournir une rétroaction sensible, précise et utile. Donner des commentaires honnêtes expose le donateur à la possibilité de dire quelque chose qui pourrait avoir un effet négatif ou désagréable sur le récepteur. Cela pourrait déclencher des sentiments de colère, de déception, de culpabilité, de confusion ou d'autres émotions. Par conséquent, le donneur de feedback doit être prêt à risquer un bouleversement dans la relation, et croire qu'il y aura une intention mutuelle sur les parties des deux parties pour résoudre tout malentendu ou difficulté.
La rétroaction ne devrait être donnée que lorsqu'il a été clairement établi que le conférencier le désire. Les commentaires non sollicités sont susceptibles d'être méconnus, peu importe leur véracité ou leur exactitude. En cas de doute, c'est toujours une bonne idée de vérifier les choses. Puisque l'intention sous-jacente et souvent inconsciente d'une grande partie de notre communication est de créer une réponse ou une impression particulière chez l'auditeur, la rétroaction est un instrument inestimable. Si nous n'avons pas accès à cette information, nous n'avons aucun moyen de déterminer si notre communication a été couronnée de succès et, le cas échéant, quels ajustements ou corrections nous devrons apporter. En outre, la rétroaction peut éclairer les attachements, les attentes, les préoccupations ou les désirs cachés que nous pourrions autrement ne pas reconnaître et qui pourraient nous fournir des informations précieuses révélant notre propre agenda caché ou nos engagements concurrents. Le degré d'ouverture et d'acceptation de la rétroaction est le degré auquel nous pouvons accroître notre capacité à reconnaître et à accepter la vérité de notre expérience et notre impact sur les autres.
L'un des plus grands avantages de l'échange de commentaires est qu'il favorise l'intimité, la confiance, le respect et l'appréciation dans les relations. Dans la demande de rétroaction, on insinue que le locuteur respecte et fait confiance à l'auditeur et apprécie sa réponse. Ainsi, chaque fois que ce feedback est fourni, il y a un potentiel d'approfondissement de l'expérience de la compréhension de soi et de la confiance interpersonnelle.
Équilibrer la conscience de soi avec l'honnêteté, la sensibilité et l'éloquence exige un haut degré d'habileté, mais avec la pratique, il est possible de maîtriser cet art. Les meilleurs entraîneurs, les amoureux, les gestionnaires, les dirigeants, les enseignants et les parents ont fait cela. Ils n'ont pas commencé au sommet de leur jeu, ils sont arrivés en apprenant de leurs expériences, en prêtant attention aux retours que la vie génère naturellement et continuellement, en notant les conséquences de leurs paroles et actions, puis en intégrant les leçons dans leurs vies. Simple. Pas forcément facile, mais ça vaut le coup.
