Disons que vous interviewez un nouveau candidat pour un emploi et que vous sentez que quelque chose ne va pas. Vous ne pouvez pas vraiment mettre le doigt dessus, mais vous êtes un peu mal à l'aise avec cette personne. Elle dit toutes les bonnes choses, son CV est génial, elle serait parfaite pour ce travail – sauf que votre instinct vous dit le contraire.
Devriez-vous aller avec votre intestin?
Dans de telles situations, votre réaction par défaut devrait être de se méfier de votre intestin. La recherche montre que les entrevues avec les candidats à l'emploi sont en réalité de mauvais indicateurs du rendement futur au travail.
Malheureusement, la plupart des employeurs ont tendance à faire confiance à leurs tripes et à donner des emplois aux personnes qu'ils aiment et perçoivent comme faisant partie de leur groupe, plutôt que simplement comme les candidats les plus qualifiés. Dans d'autres situations, cependant, il est logique de compter sur l'instinct pour prendre une décision.
Pourtant, la recherche sur la prise de décision montre que la plupart des chefs d'entreprise ne savent pas quand compter sur leur instinct et quand ne pas le faire. Alors que la plupart des études se sont concentrées sur les cadres et les gestionnaires, la recherche montre que le même problème s'applique aux médecins, thérapeutes et autres professionnels.
C'est le genre de défi que je rencontre lorsque je consulte les entreprises sur la façon de mieux gérer les relations au travail. Les recherches que moi et d'autres avons menées sur la prise de décision offrent des indices sur le moment où nous devrions – et ne devrions pas – écouter nos tripes.
L'intestin ou la tête
Les réactions de notre intestin sont enracinées dans la partie plus primitive, émotionnelle et intuitive de notre cerveau qui assurait la survie dans notre environnement ancestral. La loyauté tribale et la reconnaissance immédiate d'un ami ou d'un ennemi étaient particulièrement utiles pour prospérer dans cet environnement.
Dans la société moderne, cependant, notre survie est beaucoup moins menacée, et notre instinct est plus susceptible de nous obliger à nous concentrer sur la mauvaise information pour prendre des décisions sur le lieu de travail et autres.
Par exemple, le candidat mentionné ci-dessus est-il semblable à vous en matière de race, de sexe, d'origine socioéconomique? Même des choses apparemment mineures comme le choix de vêtements, le style de parler et la gestuelle peuvent faire une grande différence dans la façon dont vous évaluez une autre personne. Selon la recherche sur la communication non verbale, nous aimons les gens qui imitent notre ton, les mouvements du corps et les choix de mots. Nos tripes identifient automatiquement ces personnes comme appartenant à notre tribu et étant amicales avec nous, élevant leur statut à nos yeux.
Cette réaction rapide et automatique de nos émotions représente le système de pensée du pilote automatique, l'un des deux systèmes de pensée de notre cerveau. Il prend de bonnes décisions la plupart du temps, mais fait aussi régulièrement certaines erreurs de pensée systématiques que les chercheurs appellent des biais cognitifs.
L'autre système de pensée, connu sous le nom de système intentionnel, est délibéré et réfléchi. Il faut de l'effort pour allumer, mais il peut rattraper et dépasser les erreurs de pensée commises par nos pilotes automatiques. De cette façon, nous pouvons répondre aux erreurs systématiques faites par nos cerveaux dans nos relations au travail et dans d'autres domaines de la vie.
Gardez à l'esprit que le pilote automatique et les systèmes intentionnels ne sont que des simplifications de processus plus complexes, et qu'il existe un débat sur leur fonctionnement dans la communauté scientifique. Cependant, pour la vie quotidienne, cette approche au niveau du système est très utile pour nous aider à gérer nos pensées, nos sentiments et nos comportements.
En ce qui concerne la loyauté tribale, nos cerveaux tendent à tomber dans l'erreur de pensée connue sous le nom d '«effet de halo», ce qui provoque certaines caractéristiques que nous aimons et identifions pour créer un «halo» positif sur le reste de la personne. «Effet de cornes», dans lequel un ou deux traits négatifs changent la façon dont nous percevons le tout. Les psychologues appellent cela «ancrage», ce qui signifie que nous jugeons cette personne à travers l'ancrage de nos impressions initiales.
Surcharger l'intestin
Revenons maintenant à notre exemple d'entrevue d'emploi.
Dites que la personne est allée au même collège que vous l'avez fait. Vous êtes plus susceptible de l'enfoncer. Pourtant, le fait qu'une personne vous ressemble ne signifie pas qu'elle fera du bon travail. De même, ce n'est pas parce qu'une personne est compétente pour transmettre de la convivialité qu'elle réussira bien dans des tâches qui requièrent des compétences techniques plutôt que des compétences humaines.
La recherche montre clairement que nos intuitions ne nous servent pas toujours à prendre les meilleures décisions (et, pour un homme d'affaires, à faire le plus de profit). Les chercheurs appellent l'intuition un outil de décision difficile qui nécessite des ajustements pour fonctionner correctement. Cette dépendance à l'intuition est particulièrement préjudiciable à la diversité sur le lieu de travail et ouvre la voie à un biais dans l'embauche, notamment en termes de race, de handicap, de sexe et de sexe.
Malgré les nombreuses études montrant que des interventions structurées sont nécessaires pour surmonter les biais dans l'embauche, malheureusement, les chefs d'entreprise et le personnel des RH ont tendance à trop compter sur des entretiens non structurés et d'autres pratiques décisionnelles intuitives. En raison de l'excès de confiance du système de pilotage automatique, qui a tendance à évaluer nos capacités de décision mieux que ce qu'elles sont, les dirigeants préfèrent souvent embaucher des employés et prendre d'autres décisions plutôt que d'utiliser des outils analytiques décisionnels.
Une bonne solution consiste à utiliser votre système intentionnel pour passer outre à vos sensibilités tribales afin de faire un choix plus rationnel et moins biaisé qui entraînera probablement le meilleur recrutement. Vous pouvez noter les différentes manières dont le candidat est différent de vous – et lui donner des «points positifs» – ou créer des entretiens structurés avec un ensemble de questions standardisées demandées dans le même ordre à chaque candidat.
Donc, si votre objectif est de prendre les meilleures décisions, évitez un tel raisonnement émotionnel, un processus mental dans lequel vous concluez que ce que vous ressentez est vrai, indépendamment de la réalité.
Quand votre intestin pourrait avoir raison
Prenons une situation différente. Dites que vous connaissez quelqu'un dans votre travail depuis de nombreuses années, avez collaboré avec elle sur une grande variété de projets et avez une relation établie. Vous avez déjà certains sentiments stables à propos de cette personne, vous avez donc une bonne base de référence.
Imaginez-vous avoir une conversation avec elle au sujet d'une collaboration potentielle. Pour une raison quelconque, vous vous sentez moins à l'aise que d'habitude. Ce n'est pas toi – tu es de bonne humeur, bien reposé, tu te sens bien. Vous n'êtes pas sûr de savoir pourquoi vous ne vous sentez pas bien dans l'interaction, car il n'y a rien de manifestement faux. Que se passe-t-il?
Très probablement, vos intuitions détectent des indices subtils à propos de quelque chose qui est en train de disparaître. Peut-être que cette personne plisse les yeux et ne vous regarde pas dans les yeux ou sourit moins que d'habitude. Nos tripes sont bonnes à prendre de tels signaux, car ils sont affinés pour détecter les signes d'exclusion de la tribu.
Peut-être que ce n'est rien. Peut-être que cette personne passe une mauvaise journée ou n'a pas assez dormi la nuit précédente. Cependant, cette personne peut aussi essayer de tirer la laine sur vos yeux. Lorsque les gens mentent, ils se comportent de manière similaire à d'autres indicateurs d'inconfort, d'anxiété et de rejet, et il est vraiment difficile de dire ce qui cause ces signaux.
Dans l'ensemble, c'est le bon moment pour prendre en compte votre réaction intestinale et être plus méfiant que d'habitude.
L'intestin est essentiel dans notre prise de décision pour nous aider à remarquer quand quelque chose pourrait mal tourner. Pourtant, dans la plupart des situations où nous devons prendre des décisions importantes sur les relations professionnelles, nous devons faire davantage confiance à notre tête qu'à notre instinct afin de prendre les meilleures décisions.