Que faire si un employé commence à pleurer au travail

Les gestionnaires n’ont souvent aucune idée de la façon de réagir dans ces situations.

Je dois avouer que pendant mes années de gestion, j’ai été confronté au sujet de ce titre – un employé qui pleure à plusieurs reprises lors de réunions. C’est comme ça que je l’ai traité. Mal.

Je ne savais pas quoi faire. Ou comment réagir Je l’ai donc ignoré. Et mal à l’aise juste de continuer les réunions et les conversations.

Source: Milada Vigerova / Unsplash

• Hor-Moans: la science miraculeuse et désordonnée de l’endocrinologie
• Co-Parenting avec un Narcissist
• Isolement existentiel: pourquoi est-il plus élevé chez les hommes?
• La haine de groupe dans l’Allemagne nazie: 80 ans plus tard
• Comment déterminer la déception de votre enfant

Cela n’a jamais bien fonctionné. Je me souviens d’avoir pensé après, bien, c’était gênant . Et en tant que responsable, était totalement inefficace.

Pendant plusieurs décennies dans la gestion, j’ai assisté à des centaines de réunions. En fait, probablement des milliers. (En fait, ça ressemblait à des millions.) Je ne me rappelle plus du tout. Mais ceux dans lesquels quelqu’un a pleuré, je me souviens dans tous les détails inconfortables.

C’est précisément pour cette raison que j’ai été très intéressé de lire un récent article de la direction de Harvard Business Review sur ce sujet.

• La maman invisible
• Comment obtenir un briquet pour vous écouter
• Stratégies de gestion de la colère des enfants qui fonctionnent
• La psychologie de l’humblebragging
• Que pensent vraiment les femmes du porno?

La valeur de l’empathie

“Les gestionnaires se sentent souvent mal à l’aise quand un employé pleure”, note le conseil, qui provient d’un article plus long de HBR rédigé par Liz Kislik. “Il peut être tentant de poursuivre la conversation comme si rien ne se passait [oui, comprendre totalement cette tentation], mais une meilleure réponse est de faire preuve de compassion. Les larmes ne signifient pas que la personne est une épave ou une panne émotionnelle; ils ne sont que la façon dont leur corps réagit à la pression. Vous pourriez dire: «Prenons une pause rapide, puis nous trouverons des solutions. Vous pouvez suggérer à l’employé de faire une courte promenade ou de prendre un café, ou si la réunion a lieu dans votre bureau, vous pouvez partir quelques minutes pour laisser la personne se calmer. Ne pas offrir pitié ou essayer de régler la situation; Dites quelque chose de simple comme: «Je suis désolé que cela vous contrarie». Et résistez à vous-même, même si vous êtes frustré. Si vous restez calme et concentré, vous pouvez aider l’employé à dépasser ses émotions et à revenir au travail en cours. ”

J’ai trouvé que c’était un excellent conseil de bon sens, tant la gestion est bonne.

À certains égards, je pense que cela se résume à l’empathie. N’ignorez pas une situation et espérez qu’elle disparaîtra comme par magie. Ne prétendez pas qu’une personne contrariée est invisible. Mais prenez les devants en tant que manager et soyez simplement un être humain raisonnable montrant une empathie naturelle pour un autre.

J’ai récemment écrit un article sur l’importance de l’empathie dans la gestion. Et comment la recherche montre que si l’empathie est une compétence de gestion clé, seuls 40% des managers sont «compétents ou forts» à cet égard.

Je comprends que toutes les situations de ce type ne sont pas identiques, bien sûr. J’ai vu des employés pleurer dans des réunions individuelles tranquilles et lors de grandes réunions tendues et conflictuelles. Mais je crois que si vous, en tant que manager, êtes guidés par le simple principe de faire preuve d’empathie, quelles que soient les circonstances, vous serez sur la bonne voie … et une vision plus efficace que moi.

Cet article a d’abord été publié sur Forbes.com.