Un couple en thérapie a été interrogé sur leur week-end d'escapade ensemble. Sans surprise, ils n'étaient pas d'accord. Le mari a répondu avec un enthousiasme renouvelé pour leur expérience de liaison. Il a cité le partage des sentiments et du sexe comme les reconnectant. La femme, pendant ce temps, se moquait et roulait des yeux. Elle a partagé que tout ce qu'il a fait était de parler de lui tout le week-end. Elle se sentait insignifiante, solitaire. Quand il a commencé le sexe, elle s'est donnée à lui … comme une fille donne négligemment à sa jeune soeur des vêtements qu'elle ne désire plus.
De même, au début de cette année, Ben & Jerry a introduit une nouvelle saveur infusée de morceaux de biscuits de fortune pour honorer la popularité folle de l'étoile vedette de la NBA, Jeremy Lin. La compagnie a mal calculé la réponse à cette nouvelle saveur. Pour le malheur de l'entreprise, sa perception d'une telle publicité unique s'est retournée contre elle, avec un tollé général criant au racisme.
Comment une entreprise connue pour son activisme social aurait-elle pu être si mal orientée dans ses intentions? Comment l'expérience du mari du week-end avec sa femme pourrait-elle être perçue de façon si différente? Points de vue.
Les points de vue, ou filtres, colorent nos pensées, nos sentiments, nos comportements et nos expériences personnelles. Les différences culturelles jouent un rôle dans notre perception de l'autre, et elles ont un impact sur les normes culturelles, comme en témoigne l'annonce de la crème glacée Lin Sanity de Ben & Jerry.
Les relations familiales peuvent également jouer un rôle central dans la façon dont nous considérons les autres et nous-mêmes. Un tel exemple est quand un jeune frère perçoit son frère plus âgé comme parfait et comme l'enfant favorisé. Grâce à ce filtre, sa perception devient étroite et il développe un récit de soi de ne pas être assez bon. Il impose alors inconsciemment un rôle de «l'enfant à problèmes» pour l'adapter à son schéma. De là, d'autres membres de la famille répondent et renforcent inconsciemment ces rôles, assumant leurs propres rôles, pour créer l'homéostasie – ou l'équilibre – dans la famille. C'est ainsi que des générations de membres de la famille développent des schémas dysfonctionnels. Ensuite, le «problème enfant» va dans le monde en croyant qu'il est un problème, en développant des cognitions inadaptées plus grandes comme: «Je ne suis pas digne … Je ne mérite pas un bon travail … Je n'a pas d'importance … Je ferais un mari horrible et père "et ainsi de suite. Ici, la honte – les sentiments de «Je suis mauvais» contre la culpabilité, qui est «J'ai fait quelque chose de mal -» retarde son bonheur. Il regarde chaque situation avec une lentille faussée, une lentille qui confirme son parti pris (connu sous le nom de biais de confirmation) et ceux-ci informent comment il vit sa vie. Dans ce cas, des résultats dévastateurs comme la dépendance à la drogue et à l'alcool, le suicide, les affaires et les questions juridiques peuvent en découler. Et les perspectives des autres – les expériences – deviennent faussées. Et ainsi le cycle se répète.
Les situations ponctuelles peuvent également s'aligner pour créer une histoire et celle des autres. Ces histoires influencent souvent la façon dont une personne s'installe inconsciemment pour renforcer ses croyances. Prenez par exemple Sheryl: Date après date disparaît inévitablement dès qu'elle commence à investir. Cela la laisse se préparer pour que cela se reproduise. Dans le sillage de cette vague d'émotions, elle commence à deviner ses moindres gestes. Elle arrête de s'ouvrir, vit moins vulnérable et commence à réagir aux moindres gestes de son rendez-vous dans le but de contrôler les dégâts de l'abandon imminent. Et dans sa boule d'émotion grandissante, elle perd son sens de soi, son sens de la liberté d'être elle-même et l'importance de ses sentiments dans la relation … les qualités mêmes auxquelles il était attiré. Et donc il la quitte … comme elle l'avait prévu.
Les histoires générationnelles sont aussi profondément ancrées dans notre psyché. Regardez un épisode de Mad Men de la télévision et voyez comment les perceptions du tabagisme, de la consommation d'alcool et des exploitations sexuelles ont été perçues comme cool, et tolérées, sinon comme des liens sociaux. L'homosexualité était autrefois considérée comme un trouble traitable par l'American Psychiatric Association. Puis en 1973, ils ont changé leur manuel de catégories de diagnostic de sorte qu'il n'était plus répertorié comme un trouble. Il fut un temps où une femme vivait plus asservie à son mari … ses désirs sexuels réprimés, ses passions personnelles minimisées pour s'occuper des enfants et sans moyens financiers pour prendre soin d'elle-même. Et aujourd'hui, une génération d'hommes grandissent avec une certaine confusion au sujet de leurs rôles sociétaux. Souvent, les hommes ont du mal à trouver un équilibre entre un soutien de famille stoïque et un sentiment intime de vulnérabilité.
Les filtres psychologiques qui affectent nos perceptions des autres sont nombreux. Il y a des filtres socio-économiques, des filtres religieux, des filtres d'orientation sexuelle, des filtres éducatifs, des filtres politiques, etc. Le sociologue Harold Laswell a dit, quand il parlait de communiquer aux masses, "Qui dit quoi, dans quel canal, à qui, avec quel effet" est important pour faire entendre un message et le comprendre avec précision. Dans leur texte Stratégies et tactiques de relations publiques, les auteurs Dennis Wilcox et Glen Cameron disent que même si l'expéditeur et le destinataire (d'un message) parlent la même langue et vivent dans le même pays, l'efficacité de leur communication dépend beaucoup plus de le ton, le langage corporel, l'accent sur certains mots, l'intérêt personnel, les expériences et, bien sûr, les perceptions. Notre couple de fin de semaine est un bon exemple de cette lutte. *
Vivre avec clarté le bonheur des naissances
Alors, comment pouvons-nous cesser de projeter injustement nos perceptions inexactes sur les autres? Je dirais que le simple fait de poser des questions peut fournir un moyen d'éviter la confusion. Arrêtez de supposer. Questionner les rationalisations, les généralisations et les justifications que vous utilisez en fonction de votre perception. Cherchez la clarté … des autres et de vous-même. Découvrez vos propres histoires cachées qui affectent la façon dont vous vous voyez et les autres. Penser de façon critique … quand vous lisez, quand vous écoutez les discours des dirigeants politiques, quand les experts font de grandes proclamations, quand vous regardez une publicité … pensez à d'autres perspectives, y compris le contraire. Faites des «check-ins» avec vos proches au fur et à mesure de vos relations, tout en interprétant votre comportement ou vos conversations. Faites des "vérifications ponctuelles" de la marque de votre entreprise et de ses messages – intentionnellement et involontairement – à travers des réseaux sociaux et des groupes de discussion. Comment vos messages sont-ils reçus?
Les filtres peuvent créer des histoires qui créent des perceptions erronées … dans l'amour, dans l'amitié et dans les affaires. Cela peut mener au divorce, à la guerre, aux querelles familiales, aux licenciements des employés, à la mort de marques et pire encore … à la mort de vies humaines. Prenez le temps d'examiner comment vos filtres et ceux qui vous sont imposés par les autres vous informent sur votre propre vie et affectent votre bonheur personnel. Faites cela, et vous vivrez plus authentiquement, plus heureusement … et créerez un espace pour que les autres fassent de même.
* Cameron, Glen T., et Wilcox, Dennis, L. Relations publiques: Stratégies et tactiques, 9e éd. Boston: Allyn & Bacon, 2010, p. 180
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