Surmonter la technophobie gériatrique, partie III

Mon premier blog dans ce domaine définissait la technophobie comme «la peur ou l'aversion de la technologie de pointe ou des appareils complexes, en particulier les ordinateurs.» Le blog fournit des statistiques révélant combien cette aversion est plus répandue chez les personnes âgées – d'où le terme technophobie gériatrique.

Mon deuxième blogue traitait des conséquences de la technophobie gériatrique: perte de liens avec la famille et les amis, occasions d'apprentissage manquées, accès limité au commerce, accès restreint à l'information sur les soins de santé, diminution du travail et des options de bénévolat, souvent, passer à côté de l'amusement.

Alors maintenant, vous savez ce qu'est la Technophobie Gériatrique, et vous savez aussi qu'il y a des conséquences réelles pour les adultes plus âgés de continuer sur leurs voies technophobes. La vraie question est: que pouvons-nous faire à ce sujet? Trop souvent, les psychologues passent beaucoup de temps sur le problème et n'ont pas assez de temps pour trouver des solutions. Savoir quel est le problème – ou même savoir pourquoi c'est un problème – ne vous mènera nulle part si vous ne faites rien pour y remédier.

D'abord, les bonnes nouvelles. Bob Dylan a chanté: «Les temps changent». Un nombre croissant de personnes âgées commencent à s'adapter à certains types de technologie. Ceci est particulièrement vrai pour ce que l'on appelle maintenant les «jeunes adultes plus âgés», ceux qui ont entre 65 et 69 ans. Selon une publication du Pew Research Center 2014, 74% des personnes de ce groupe d'âge vont en ligne. Malheureusement, ce chiffre chute abruptement à 47% chez les 75 à 79 ans, et encore plus dramatiquement à 37% chez les plus de 80 ans.

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Soixante-dix-sept pour cent des personnes âgées possèdent un téléphone cellulaire, mais seulement 18% d'entre elles ont un téléphone intelligent. Encore une fois, le déclin augmente avec l'âge. Seulement 10% des personnes âgées de 75 à 79 ans possèdent un téléphone intelligent et moins de 5% de celles de plus de 80 ans. La question est: pourquoi?

Je crois que la réponse réside dans les systèmes d'autodire et de croyance négatifs des personnes âgées, qui mènent à la technophobie gériatrique.

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Supposons que c'est le 65ème anniversaire de Fred. Son fils aîné lui présente un grand paquet et une carte qui dit: "Joyeux anniversaire papa! Bienvenue au 21ème siècle. "Fred ouvre la boîte et là, assis devant lui, se trouve un ordinateur portable flambant neuf.

Supposons également que TCQ (Technology Comfort Quotient) de Fred est 2.

Qu'est-ce qu'un quotient de confort technologique? C'est un nombre de 1 à 10 qui indique à quel point une personne est à l'aise avec la technologie. Par exemple, quelqu'un qui a évité d'apprendre quoi que ce soit à propos de la technologie – ne possède pas de téléphone portable, d'ordinateur ou de tablette et dénigre tout ce que les offres technologiques peuvent attribuer à 1 ou 2. En revanche, les adolescents passent la plupart de leur temps les heures passées sur leur téléphone intelligent ou les adultes qui travaillent dans des domaines exigeant des compétences technologiques pourraient être évalués à 9 ou 10.

Retour à Fred et son nouveau portable brillant. À ce stade, deux messages internes très différents pourraient se produire. Chacun aura un impact significativement différent sur les prochaines étapes de Fred.

Message interne n ° 1 – Self Talk négatif

"Zut! Pourquoi m'ont-ils donné ça? Quel gaspillage d'argent. Je ne sais pas comment utiliser un ordinateur. Je serais trop gêné de suivre un de ces cours d'informatique et ce serait une perte de temps de toute façon. Quel cadeau stupide. "

Message interne n ° 2 – Autoportrait positif

"Wow, je n'aurais jamais acheté ça pour moi, mais maintenant que j'ai ce nouvel ordinateur, je pense que je devrais apprendre à l'utiliser. Je me demande s'il y a des cours donnés au collège communautaire. Peut-être que je pourrais engager un tuteur privé pour quelques heures. Ce sera lent au début, mais j'ai appris beaucoup de choses dans le passé. Si tout le monde sait comment utiliser ces choses, je peux aussi apprendre. "

Parce que Fred a un TCQ faible, il entend le message interne n ° 1 – Self Talk négatif. Bien qu'il soit éduqué, intelligent, capable, et généralement une étude rapide, son anxiété l'a empêché d'essayer même une nouvelle technologie.

En passant, l'auto-dialogue est automatique et réflexif. Si vous avez affaire à quelque chose dont vous ne savez rien, l'autosuggestion négative est presque toujours la première réponse.

La prochaine fois que vous serez confronté à une nouvelle technologie, défiez votre auto-dialogue négatif en agissant:

1. Parlez avec des amis et des collègues qui semblent être à l'aise avec la technologie et demandez-leur comment ils ont appris à faire ce qu'ils font.
2. Appelez les collèges ou les universités locaux et demandez s'ils ont des cours de début pour les personnes qui apprennent à utiliser un ordinateur.
3. Rendez-vous dans un magasin d'informatique et demandez à l'associé s'il a des cours gratuits ou payants pour les acheteurs de nouveaux ordinateurs, ordinateurs portables et smartphones. Si vous obtenez une réponse négative, demandez à parler à quelqu'un d'autre ou trouvez un autre magasin.
4. Regardez dans la section des annonces classées du journal et voyez si quelqu'un offre un coaching individuel à un prix modeste. Demandez des références et parlez-leur.

Si vous êtes déjà connecté via l'un des gadgets susmentionnés, recherchez des didacticiels sur YouTube. Si vous n'êtes pas en ligne, demandez à quelqu'un de vous rechercher.

Défiez les croyances comme:

• Je suis trop vieux pour apprendre.
• Cette technologie est trop compliquée.
• Je ne suis pas aussi intelligent qu'avant.
• Les choses changent constamment, alors pourquoi devrais-je perdre mon temps à apprendre quelque chose qui sera obsolète dans quelques mois?
• Communiquer par email ou par texte est impersonnel – s'ils ne trouvent pas le temps de m'appeler, alors au diable avec eux.

Remplacer ce qui précède par des croyances comme:

• Je ne suis jamais trop vieux pour apprendre.
• La technologie est différente, tout comme l'apprentissage de l'utilisation d'une calculatrice.
• Je suis aussi intelligent que je l'étais et peut-être un peu plus sage. Les choses sont différentes, pas nécessairement plus compliquées.
• Les choses ont toujours changé et j'ai bien progressé jusqu'à ce point. Apprendre de nouvelles choses est plutôt stimulant.
• Il est préférable de communiquer par SMS ou par messagerie vocale que de ne pas communiquer du tout. Je ne peux pas être en mesure de texte avec mes pouces, mais je parie que mon orthographe sera meilleure.

Ne demandez pas à votre conjoint / partenaire, enfants / petits-enfants, ou ami / collègue d'être la personne qui fait le tutoriel, surtout si vous êtes un novice total. Je peux vous garantir que ce sera un désastre. Mieux vaut apprendre d'un étranger et maintenir la relation existante, même si cela coûte un peu plus en termes d'inconvénients, de voyages ou d'argent!

C'EST AUX ENTREPRISES ET ORGANISATIONS DE CHANGER

J'ai récemment publié un article dans le journal Leader to Leader intitulé «Et si tout le monde avait plus de 65 ans? Implications pour les institutions et les organisations. »Dans cet article, j'ai exploré les changements démographiques et souligné que d'ici 2050, les personnes de plus de 65 ans représenteront 20% de la population adulte des États-Unis, soit environ 89 000 000 de personnes. Alors qu'est-ce que cela signifie? Cela signifie beaucoup pour les entreprises et les organisations qui veulent rester pertinentes. Ils doivent se rendre compte que, à moins qu'ils ne changent, ils peuvent être en faillite!

Voici quelques exemples des changements qui doivent être apportés:

Les fabricants de meubles doivent produire des meubles de maison et de bureau qui sont faciles à utiliser pour ceux qui ont plus de difficulté à entrer et sortir des chaises et des canapés qui sont trop bas au sol. Beaucoup de personnes âgées ayant des problèmes d'équilibre et de stabilité veulent être dans un environnement attrayant et convivial. Avant de se lancer dans la production, les fabricants doivent obtenir des commentaires de ces futurs acheteurs.

Les constructeurs automobiles doivent concevoir des voitures plus faciles d'accès et de sortie. Ils doivent prendre en considération le fait que les réflexes des personnes âgées sont plus lents, que leur champ de vision peut être compromis et qu'ils ont plus de difficulté à se retourner et à regarder par-dessus leurs épaules. Des changements sont déjà en cours. Dans les automobiles haut de gamme, les caractéristiques de sécurité telles que la gradation automatique des phares, l'avertissement de changement de voie, les caméras de recul et le freinage automatique sont en train de devenir la norme. Si l'industrie ne s'adapte pas, un plus grand nombre d'aînés se tourneront vers les services de transport à la demande comme Uber et Lyft, ce qui entraînera une baisse des ventes.

Soins de santé Les choses changent, mais trop lentement. La surveillance à distance des signes vitaux des patients devrait devenir une routine, en particulier s'ils ont une maladie chronique comme le diabète ou l'hypertension, ou des problèmes cardiovasculaires connexes. Les fournisseurs de soins de santé doivent apprendre comment responsabiliser les patients afin qu'ils assument une plus grande responsabilité de leurs résultats plutôt que de continuer à se concentrer sur le manque de volonté des patients à être «adhérents» ou «conformes». Les cliniques sans rendez-vous la norme, par opposition aux 30 minutes de trajet et une heure d'attente dans les bureaux des médecins. Ceux qui ne s'adaptent pas ne survivront pas économiquement.

Éducation Un pourcentage important de personnes âgées souhaitent apprendre et continuer d'apprendre. Même ceux qui sont technologiquement compétents préfèrent apprendre avec les autres que seuls. Il y a un besoin pour plus de programmes éducatifs sans ou à coût réduit comme les Instituts d'Apprentissage de la Vie OSHER, qui sont déjà sur 119 campus universitaires. Ces programmes répondent aux besoins intellectuels des personnes âgées et les aident à éviter la solitude ou l'isolement social. Les programmes doivent être géographiquement accessibles aux personnes âgées ou les moyens de transport doivent être fournis.

Logement Même si c'était financièrement faisable, la grande majorité des personnes âgées ne veulent pas vivre dans des résidences pour personnes âgées, mais préfèrent rester dans leur propre maison. Cela signifie que nous devons augmenter considérablement la variété et la qualité des services à domicile offerts aux personnes âgées, ainsi que développer de nouvelles sources de financement. Un nouveau domaine en plein essor appelé la technologie de la gérontologie doit être une partie importante de ce changement pour aider à assurer la sécurité des personnes âgées. Un CCRC (Continuing Care Retirement Community) ici à San Diego, en Californie développe un programme à quatre volets, à domicile qui offre à:

• rapprocher les adultes afin de minimiser les conséquences de la solitude et de l'isolement social
• fournir la meilleure qualité de formation pour les services à domicile
• connecter les soignants avec les membres de la famille
• technologie champion

Cette approche peut s'avérer être un modèle à imiter pour d'autres communautés.

NOUS AVONS BESOIN DE TRAVAILLER ENSEMBLE

Surmonter la technophobie gériatrique doit être un effort d'équipe. Les adultes plus âgés doivent assumer une plus grande responsabilité pour devenir technologiquement à l'aise, afin qu'ils puissent vivre heureux et réussir dans un monde en évolution. Leur technophobie impose un fardeau indu à eux-mêmes et à ceux qui s'en occupent. Il diminue aussi considérablement leur qualité de vie et les expose à des risques de plusieurs façons. Les gens doivent faire entendre leur voix en appuyant les institutions et les organismes qui aident les aînés à surmonter leur technophobie et à demander des comptes à ceux qui ne le sont pas. Laissez-moi vous donner quelques exemples.

Amazon, le site d'achat en ligne, est tout simplement génial. Il est facile à utiliser, facile à commander et facile à renvoyer sans tracas. De temps en temps, je laisse tomber une note leur disant à quel point je pense qu'ils font, et parfois faire une suggestion pour un tweak ici et là.

Apple, la société de technologie, a un certain nombre de sites de vente au détail qui semblent faire un excellent travail quand et où je me rends. (Divulgation complète: je possède des actions Apple). Ils ont également des statistiques exceptionnelles pour le support en ligne. Récemment, j'ai acheté une Apple Watch qui ne fonctionnait pas (ou que je ne savais pas comment travailler). Je suis entré dans un magasin, j'ai été approché par l'un des vendeurs, et je lui ai expliqué quel était mon problème. Il a immédiatement regardé ma montre, posé une question ou deux, expliqué ce qui n'allait pas et m'a montré comment y remédier. Quand il eut fini, je me tournai vers lui et dit:

"Wow, c'était si simple. Je me sens vraiment stupide. "

Sa réponse était:

"Notre travail consiste à vous aider à résoudre ce qui ne fonctionne pas et à vous éduquer afin que vous puissiez gérer le problème par vous-même. Il n'y a rien de stupide à poser une question. Cela venait d'une vingtaine d'années. Par la suite, j'ai demandé à voir le directeur et je l'ai félicité pour son excellent travail de formation de son service à la clientèle.

Laissez-moi vous donner un exemple très différent et vous dire ce que je veux dire par l'action. Un ami a récemment visité un magasin national à grande surface qui vend des produits axés sur la technologie. Elle a eu une expérience terrible. Quand je lui ai demandé ce qu'elle faisait à ce sujet, elle a répondu: «Rien, sauf pour faire un vœu personnel de ne plus jamais visiter le magasin et de parler à tout le monde de mon expérience négative.» Je lui ai suggéré d'écrire au président de l'entreprise et partager son expérience. Elle a dit qu'elle ne voulait tout simplement pas être négative et se plaindre parce qu'elle pensait que ça ne servirait à rien.

Elle a dit qu'elle voulait s'assurer que les autres adultes plus âgés n'avaient pas une expérience semblable parce que la sienne était à la fois embarrassante et humiliante, et qu'elle était moins susceptible de vouloir poursuivre son développement technologique. Donc, pour ceux d'entre vous qui ont eu une expérience similaire, mais ne savent pas quoi faire, voici le type de lettre que je vous suggère d'écrire à la société fautive.

Cher Président de _________:

La semaine dernière, j'ai eu l'occasion de visiter l'un de vos magasins à ________ parce que je pensais acheter un nouvel ordinateur portable ou une tablette et qu'on m'avait dit que vos magasins avaient le choix le meilleur et le plus étendu. Quand je suis entré, j'ai été vraiment frappé par l'attrait du magasin, le nombre d'objets exposés et la façon dont tout était soigneusement étiqueté et évalué. Après quelques minutes quelqu'un est venu me demander si j'avais besoin d'aide, et j'ai dit que j'avais l'intention de me procurer un ordinateur portable ou une tablette – je ne savais pas trop quelle serait la meilleure pour moi.

Je dois vous dire que j'ai été surpris par ce qui s'est passé. Le jeune homme ne me posa aucune question sur ce que je voulais utiliser pour le gadget, mais sembla se plaire à me poser des questions techniques que je ne comprenais pas et secoua la tête quand je ne pus lui répondre.

Il m'a emmené à un étalage de tablettes et a dit: «N'importe lequel d'entre eux fonctionnerait pour vous. Comme les prix allaient de quelques centaines de dollars à quelques milliers de dollars et qu'il y en avait de toutes sortes, j'ai essayé de restreindre les choix en posant quelques questions, mais il parlait de plans de soins prolongés et d'autres choses qui s'ajoutaient beaucoup d'argent. Je n'ai jamais répondu à mes questions et j'ai décidé de ne rien acheter.

Je suis ensuite allé dans une autre zone du magasin où vous êtes censé avoir des gens qui répondent aux questions et ont demandé de l'aide avec mon téléphone portable. La femme au bureau m'a demandé si j'avais acheté mon téléphone dans ce magasin et j'ai dit non, mais je serais heureux de payer pour toute l'aide qu'elle pourrait me donner. Elle a dit qu'elle n'était pas sûre si c'était possible et a suggéré que je revienne plus tard. Il était clair pour moi qu'elle n'était pas intéressée et n'avait vraiment pas prêté attention à ce que j'avais demandé.

En regardant autour de moi, j'ai réalisé que j'étais un drôle de canard. La plupart des autres clients semblaient être dans la vingtaine ou la trentaine, et pendant que j'écoutais les conversations, ils semblaient passer un bon moment avec ceux qui les aidaient. Ils parlaient une langue qui, franchement, je ne comprenais pas. Peut-être parce que j'étais un client dans la soixantaine, je semblais moins intéressant à l'associé des ventes ou aux personnes censées répondre aux questions.

Je suppose que vous n'obtenez pas beaucoup de gens de mon âge dans vos magasins et que nous ne sommes pas considérés comme des clients de premier ordre, et certainement pas comme des techniciens. Mais je tiens à vous rappeler que nous, dans la population de plus de 60 ans, avons beaucoup d'argent à dépenser. Les adultes plus âgés sont beaucoup plus susceptibles de vouloir faire leurs achats dans les magasins plutôt qu'en ligne, ce qui nous donne l'occasion de communiquer avec nous en face-à-face. Et pour les personnes âgées, le service est le principal besoin.

Je pense que si vous continuez à nous traiter de cette façon, vous en verrez encore moins. Je pensais juste que c'est quelque chose que vous devriez savoir.

ÇA DÉPEND DE NOUS

Continuer d'être technophobe est un choix!

Presque tous les adultes plus âgés qui sont raisonnablement en santé et qui n'ont pas de troubles cognitifs peuvent apprendre à utiliser un ordinateur suffisamment bien pour communiquer par courriel et effectuer de simples recherches d'information en ligne. Ils peuvent certainement apprendre à utiliser un téléphone cellulaire à la fois pour initier et recevoir des appels téléphoniques avec des amis et la famille.

Si vous voulez vraiment communiquer avec vos enfants adultes (et certainement vos petits-enfants), vous devez acheter un smartphone et apprendre à envoyer des SMS. Tu peux le faire!

Si vous êtes une personne âgée qui conduit encore et assez chanceuse pour pouvoir acheter une nouvelle voiture, en obtenir une sans toutes les caractéristiques de sécurité parce que vous avez peur de ne pas savoir comment les utiliser est tout bête. Bien sûr vous pouvez!

LA TECHNOPHOBIE GERIATRIQUE EST UNE QUESTION D'ATTITUDE, PAS D'ÂGE!

À 89 ans, ma bonne amie, la Dre Natasha Josephowitz, chroniqueuse, est la preuve vivante qu'une attitude positive peut éliminer la technophobie gériatrique. Elle a récemment écrit qu'elle était triste qu'elle ne serait pas dans environ 90 ans pour voir à quel point le monde sera différent. Elle a également écrit:

«J'aime le moyen facile d'atteindre des amis par des courriels et des textes, en recevant une photo d'un petit-fils dans les minutes suivant sa prise, en envoyant des baisers via Skype ou FaceTime à un grand-bébé. J'aime le tourbillon de ma vie … "

GO NATASHA!

C'est à eux

Pour les entreprises produisant les meilleurs produits technologiques, il est temps de prendre en compte le fait que les personnes âgées veulent vraiment faire partie de la génération techniquement compétente, mais elles ont besoin de votre aide.

Les instructions imprimées doivent être conviviales. Les centres d'appels doivent être dotés de personnes qui peuvent se rapporter à des personnes âgées qui sont vraiment déconcertées par un problème. Ils doivent être disposés à marcher une personne à travers la solution et disponibles pour une consultation plus approfondie. J'ai récemment entendu quelqu'un qui avait eu une conversation téléphonique avec un représentant du service à la clientèle concernant son ordinateur défectueux. Elle a rapporté que le représentant a non seulement passé au moins 15 minutes à lui parler du problème, mais lui a aussi donné sa prolongation et son courriel au cas où elle aurait d'autres problèmes. Ce niveau de service devrait être la norme, pas l'exception.

Les personnes âgées commencent à faire des choix quant à l'endroit où elles dépenseront leur revenu disponible et ce ne sera pas le cas des fabricants ou des détaillants insensibles à leurs besoins. Que ce soit par le bouche-à-oreille ou par les médias sociaux, un nombre croissant de personnes âgées affluent vers ceux qui insistent sur le fait que les personnes âgées sont non seulement les bienvenues, mais aussi convoitées.

C'EST JUSQU'À TOUS

Je suis récemment allé en ligne et a fait une recherche pour les tablettes et les ordinateurs pour les enfants. Littéralement des centaines de choix ont été soulevés. En lisant les descriptions des produits, j'ai été frappé par le fait que de nombreux articles étaient destinés à des enfants de trois ans. Je ne suis pas en train de juger si c'est bon ou mauvais, seulement ça. Il semblerait approprié que tous les adultes plus âgés qui lisent ce blog – soit en ligne ou parce qu'ils ont été imprimés et donnés par un ami, un collègue ou un membre de la famille technologiquement compétent – devraient écouter le message et aller de l'avant.

Donc, si vous connaissez un adulte plus âgé avec la technophobie, encouragez-les à défier leurs croyances et leurs angoisses d'être capables d'apprendre et de changer, parce que leur vie sera tellement plus riche. Si vous êtes une personne âgée qui évite la technologie, essayez-la et demandez de l'aide. Je pense que vous serez satisfait des résultats.

Pour les nombreux lecteurs de cette série en trois parties, merci de rester avec elle – et pour tous les commentaires très utiles que vous avez faits en cours de route!