La société de logiciels d'analyse commerciale SAS a récemment été nommée le meilleur endroit où travailler pour la deuxième année consécutive, selon la liste des 100 meilleures entreprises pour lesquelles Fortune a choisi de travailler. Pourquoi les employés de SAS sont-ils si heureux de leur travail?
Le premier indice est l'industrie. Les éditeurs de logiciels reconnaissent que leurs résultats sont liés au fait d'avoir des travailleurs productifs et heureux parce que ces conditions favorisent les innovations génératrices d'argent. Au lieu d'appeler le lieu de travail un parc de bureaux, ils l'appellent un «campus», reflétant non seulement l'activité intellectuelle sérieuse et la créativité qui s'y déroulent en plus des caractéristiques plaisantes, tranquilles et autonomes des locaux.
L'utopie du nord de Carolinien de bonne nuit
Le PDG de SAS, James Goodnight, statisticien et ancien professeur, cultive la satisfaction des employés avec un zèle presque messianique (1). Bonsoir aime dire que ses atouts principaux chassent la porte chaque jour et que son travail consiste à s'assurer qu'ils reviennent. Avec un taux de roulement du personnel de seulement deux pour cent en 2009, il est clairement très réussi dans cette entreprise. Un inconvénient d'un tel succès est qu'il y a un potentiel limité de mobilité ascendante puisque personne n'est remplacé.
Minimiser les tracas des conflits d'horaires est une préoccupation majeure abordée en rassemblant de nombreux services sur le site de travail SAS. Le campus tentaculaire de 300 acres en Caroline du Nord compte deux garderies subventionnées et un camp d'été pour les enfants. Près du centre du campus, une clinique de santé gratuite est utilisée par 90% des employés de SAS et leurs familles. Le centre de santé coûte 4,5 millions de dollars, mais on estime qu'il permettra à l'entreprise d'économiser 5 millions de dollars parce que les employés n'ont pas à perdre du temps dans les salles d'attente. Le campus dispose également de coiffeurs, de nettoyage à sec, d'un dépôt UPS et, pendant la saison, d'un préparateur d'impôt. Les trois cafétérias subventionnées offrent des repas à emporter à emporter à la famille. Il y a une vingtaine de cuisines autour du campus qui offrent d'innombrables collations et bonbons gratuits.
Les programmes de réduction du stress sur le campus comprennent le massage, le yoga, la randonnée pédestre, l'aérobic, la guérison harmonique du son et la mixologie des odeurs. Il existe des programmes de gestion du poids et d'abandon du tabagisme. "Dive in" films sont regardés à partir d'un flotteur sur la piscine. SAS offre des séminaires sur le divorce, l'adoption et l'éducation des adolescents. Les soirées familiales hors campus comprennent des soirées de rodéo, des soirées de cirque et des camions Monster Jam.
SAS exige seulement une semaine de travail de 35 heures. Personne ne frappe une horloge et il n'y a pas de grimace de personnel pour surveiller les travailleurs. Les employés partagent les bénéfices et la société reste privée et donc à l'abri des requins de Wall Street et des paniques financières qu'ils génèrent.
Satisfaire ses employés a certainement porté ses fruits pour SAS avec un chiffre d'affaires multiplié par 40 depuis 1984, basé sur une niche dans l'industrie du logiciel qui est à l'abri de la concurrence. Bien traiter les employés est une stratégie rentable parce qu'ils réciproquent en travaillant dur. En fait, les employés sont si fortement motivés qu'ils décrivent parfois le campus comme une cage dorée qu'ils ne veulent jamais quitter.
Si vous travaillez dur pour soutenir une entreprise qui vous traite si bien, vous savez que vos efforts seront largement récompensés, à la fois en espèces et en nature. Comme le chasseur hautement qualifié dans un groupe, vous n'avez pas à vous inquiéter que vos talents supérieurs soient exploités par des fainéants. Dans ce genre d'environnement, ce sont les fainéants qui vont se sentir mal, coupables et honteux de ne pas travailler aussi dur et de ne pas être aussi productifs que leurs collègues.
Les employés de SAS sont très bien payés, bien sûr, mais ce n'est pas leur salaire qui les rend heureux. Ils se soucient de ce qu'ils font. Plus important encore, ils estiment que leurs contributions sont remarquées et appréciées. C'est un puissant facteur de motivation. C'est la raison pour laquelle votre chien ne veut pas arrêter de retourner la balle que vous lui lancez pour l'attraper.
1. Kaplan, DA (2010). SAS: un nouveau numéro 1 meilleur employeur. Accédé à http://www.cnn.com le 1/21 2010.
