Shoptimism de Lee Eisenberg est un voyage dans la psychologie du shopping à partir des deux côtés de la caisse enregistreuse, l'achat et la vente. Il pourrait facilement être le manuel optimiste pour Retail 101, explorant dans sa première moitié le côté d'achat – pourquoi les consommateurs achètent – et dans sa seconde moitié du côté des ventes, comment différents détaillants ciblent différents groupes démographiques. Par exemple, pour se faire une idée du côté vendeur, Eisenberg rend visite à une entreprise professionnelle spécialisée dans le «snoop» qui travaille avec les détaillants pour espionner les clients et observer leurs comportements. L'entreprise utilise les données pour garder une trace de ce que les clients aiment, quelles dispositions de magasin fonctionnent le mieux pour promouvoir l'achat, et ce qui empêche les clients d'acheter. Les snoopers remarquent, par exemple, que les clients ramassent plus souvent les dépliants lorsqu'ils sont placés à 10 pieds de l'entrée que lorsqu'ils se trouvent directement à l'entrée. Pour mieux comprendre le côté de l'achat, la psychologie derrière le shopping, Eisenberg parle avec un professeur de Carnegie Mellon au sujet d'une étude de recherche qui surveille les fonctions du cerveau pendant le shopping. En tournant la relation entre les deux côtés, comme un globe de neige, Eisenberg se penche sur les subtilités, le dynamisme et les effets de chacun.
Comme un grand magasin, ce livre riche en contenu a le potentiel d'être dense et accablant. Mais les infusions d'humour d'Eisenberg, issues de ses escapades shopping personnelles, ainsi que sa capacité à présenter une grande quantité d'informations de manière quotidienne et conviviale, lui confèrent une certaine vitalité. Les informations provenant des gourous de l'économie, de la psychologie et de la sociologie nous offrent une perspective rare et multidimensionnelle sur le monde du magasinage, où il se passe beaucoup plus de choses que de cartes de crédit ou d'yeux.
Shoptimism vaut vraiment la peine d'acheter, même si vous êtes un acheteur compulsif. En vous aidant à comprendre ce qui déclenche votre comportement – et comment ces déclencheurs ont été construits – le livre rendra plus probable que vous penserez deux fois la prochaine fois que vous verrez cette nouvelle blouse soyeuse ou télévision à écran plat que vous avez été programmé pour croire un must absolu.
